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走出處置網(wǎng)絡輿情危機誤區(qū)
據(jù)半月談報道，網(wǎng)絡輿情所呈現(xiàn)出的主體多元性、影響廣泛性、類別多樣性、主題集中性、聚焦持續(xù)性、信息偏差性等明顯特征，客觀上決定各級政府和官員不能再沿用慣性思維去化解危機。
令人憂慮的是，當前一些官員對網(wǎng)絡的特點仍然認識不清：
簡單一堵了之。在一些地方，網(wǎng)上輿情爆發(fā)后，官員們首先想到的就是刪帖和堵塞言論。殊不知，網(wǎng)絡傳播點多面廣，一刪了之的做法顯然行不通。
錯失處置時機。2007年山西“黑磚窯事件”由河南大河網(wǎng)首先發(fā)帖，由于沒有被及時發(fā)現(xiàn)和引起重視，短短幾天就形成了輿論狂潮。
重處置輕引導。湖北省天門市發(fā)生城管毆人致死事件。盡管當?shù)卣斖砭徒M織調查并進行處理，但事過幾天才公布事件真相，致使不實傳言通過網(wǎng)絡炒作演變成社會輿論，引發(fā)上千人游行。
倉促發(fā)布結論。黑龍江省呼蘭河大橋發(fā)生垮塌致4人死亡。當?shù)卣畟}促結論：“可能是一輛載重車嚴重超載，把橋梁壓塌了?！比欢浜髮＜医M一致認為：導致橋梁垮塌的直接原因是3號墩基底局部被水沖刷脫空。輿論為之嘩然。
網(wǎng)絡是把雙刃劍，只要引導有方就能為我所用，打好主動仗。
積極引導理性面對。黨政領導干部要站在提高黨的執(zhí)政能力的高度，把網(wǎng)絡作為日益強勢的新興媒體來對待，把關注網(wǎng)絡輿情當作一種工作常態(tài)來堅持，把處理網(wǎng)絡輿情當作一種能力來鍛煉。
回應而不回擊。在網(wǎng)絡輿情面前，沉默不語等于默認，謠言就會滿天飛；如果以牙還牙，則會越吵越兇，成為不滿情緒的導火索。在回應突發(fā)公共事件時，要快報事實，慎報原因；加強主流媒體和新興媒體建設，建立權威論壇，形成輿論引導新格局。
交流溝通善待善引。網(wǎng)絡的一個顯著特點就是雙向交互。這就要求黨政干部調整心態(tài)，與網(wǎng)民平等交流溝通，及時回復網(wǎng)民的疑問和訴求，對反映的問題本著有則改之、無則加勉的態(tài)度進行處理。
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