打造桌面化的IT資產(chǎn)管理

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擁有11個(gè)地市分行、600多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、超過(guò)5000個(gè)客戶終端，面對(duì)如此大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)如何才能進(jìn)行全面的資產(chǎn)運(yùn)維管理？

“為了配合總行提出的IT戰(zhàn)略，達(dá)成‘業(yè)務(wù)扁平化’和‘垂直管理’的需求，我們大力加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的完善和改造?！敝袊?guó)銀行河北省分行（以下簡(jiǎn)稱：河北中行）信息科技部總經(jīng)理孫雪山表示。事實(shí)上，一場(chǎng)針對(duì)MIS（管理信息系統(tǒng)）的改革在河北分行內(nèi)部正在悄然展開(kāi)。

作為中國(guó)銀行在河北省的一級(jí)分行，河北分行成立30年來(lái)，始終堅(jiān)持“信譽(yù)至上，服務(wù)為本”的準(zhǔn)則，銳意改革，與社會(huì)各界建立了良好的合作關(guān)系，為河北經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。特別是近年來(lái)，中國(guó)銀行河北省分行積極加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)新品種，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)營(yíng)方式、用人制度、分配機(jī)制等方面進(jìn)行了一系列改革，取得了顯著成效。

隨著中國(guó)銀行電子化建設(shè)的深入部署，河北中行的信息化系統(tǒng)建設(shè)得了到迅速發(fā)展。記者了解到，目前河北省分行擁有11個(gè)地市分行、627個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，超過(guò)5000臺(tái)終端電腦的龐大內(nèi)部系統(tǒng)。但隨著IT系統(tǒng)規(guī)的模迅速擴(kuò)張，銀行運(yùn)營(yíng)成本也越來(lái)越高。大量人力、財(cái)力和精力被消耗在了維持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)上，使企業(yè)發(fā)展受到制約?！跋到y(tǒng)越大，管理越困難，效率也越來(lái)越低，但服務(wù)要求卻是在不斷提高的，”孫雪山表示，以往老舊的管理方式治標(biāo)不治本，不能等到無(wú)法治標(biāo)時(shí)再考慮治理，那將付出更慘痛的代價(jià):系統(tǒng)環(huán)境復(fù)雜，抵御威脅和風(fēng)險(xiǎn)的能力下降,分布于全省數(shù)千臺(tái)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)一旦爆發(fā)病毒，那將可稱之為是一場(chǎng)災(zāi)難，必須讓這種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性降到最低。

據(jù)悉，此次對(duì)MIS系統(tǒng)改造的重點(diǎn)并非停留在系統(tǒng)環(huán)境和應(yīng)用上的擴(kuò)展及革新，而是更加注重改變老舊的系統(tǒng)管理方式?！巴ㄟ^(guò)導(dǎo)入JP1系統(tǒng)運(yùn)行管理軟件的SD（桌面管理）組件，我們的系統(tǒng)管理水平和運(yùn)行效率得到大幅提升，運(yùn)營(yíng)成本明顯降低?！睂O雪山表示，河北中行現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入向系統(tǒng)管理要效益的時(shí)代?！?/P>

來(lái)自管理的挑戰(zhàn)

在記者采訪孫雪山先生的過(guò)程中，他樸素的辦公環(huán)境給人留下深刻印象。孫經(jīng)理耐心地向記者介紹了河北中行的IT發(fā)展史，并闡述了使用系統(tǒng)運(yùn)行管理軟件在改變老舊的IT管理模式中所起的舉足輕重的作用。

以前，一年兩次的資產(chǎn)清查絕對(duì)是“費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的事情。先由科技部門發(fā)資產(chǎn)登記表到全省各分行，再由分行分發(fā)到支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)人員現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，將數(shù)據(jù)逐級(jí)匯總上報(bào)，最后到科技部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如此一個(gè)過(guò)程，大約涉及數(shù)十人，歷時(shí)一個(gè)多月之久。

如此勞神費(fèi)力而來(lái)的數(shù)據(jù)也并不能令人滿意，人為的漏計(jì)和錯(cuò)計(jì)情況時(shí)有發(fā)生，很多移動(dòng)設(shè)備更是難于統(tǒng)計(jì)?！翱傂邢逻_(dá)的做到“垂直管理”的目標(biāo)，是要求能夠隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和管理系統(tǒng)內(nèi)任何一臺(tái)終端計(jì)算機(jī)。 ”孫雪山說(shuō)。

如何才能讓河北中行的IT資產(chǎn)清查工作變得輕松起來(lái)呢？

桌面管理組件的多層管理滿足了系統(tǒng)無(wú)限拓展的可能。按照組織結(jié)構(gòu)劃分的幾千臺(tái)計(jì)算機(jī)被輕松統(tǒng)計(jì)，管理人員通過(guò)友好的可視化界面可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)全局一目了然，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每臺(tái)客戶機(jī)生成唯一的IDKey，并記錄于中心數(shù)據(jù)庫(kù)。即便是移動(dòng)用戶頻繁的變換工地點(diǎn)、更改IP地址和主機(jī)名，在中央管理器也可以輕松識(shí)別其身份。同時(shí)，軟件還提供對(duì)未連接到網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)的管理功能，避免IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的遺漏。

桌面化的資產(chǎn)管理

桌面管理組件可以收集的數(shù)據(jù)項(xiàng)十分豐富，除去計(jì)算機(jī)軟、硬件信息，還可以對(duì)授權(quán)許可、注冊(cè)表提供實(shí)時(shí)的配置和問(wèn)題管理，有效限制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)非法、盜版軟件的安裝。不僅如此，軟件的配置變化對(duì)比及報(bào)表功能，可以在浩如煙海的數(shù)據(jù)中將不同時(shí)期內(nèi)的統(tǒng)計(jì)差異提取出來(lái)，方便管理IT資產(chǎn)變化；通過(guò)可靈活定制的報(bào)表輸出，可即得資產(chǎn)報(bào)告，大大減輕了工作強(qiáng)度。

“JP1為我們的病毒防護(hù)和補(bǔ)丁升級(jí)提供了雙保險(xiǎn)！”河北中行信息科技部生產(chǎn)安全團(tuán)隊(duì)主管趙慶學(xué)表示，“病毒及安全防護(hù)一直是我們工作的重中之重。但隨著系統(tǒng)的復(fù)雜化，防病毒軟件及補(bǔ)丁的升級(jí)狀況更加難以掌握，造成系統(tǒng)內(nèi)軟件版本不統(tǒng)一，這無(wú)疑是我們的‘心腹大患’?！?/P>

據(jù)了解，河北中行部署的Mcafee防病毒系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)中央服務(wù)器從Mcafee獲得最新的升級(jí)文件，然后自動(dòng)同步下設(shè)的地市級(jí)子服務(wù)器，客戶端以PULL方式定時(shí)至各自升級(jí)服務(wù)器獲取升級(jí)包，再進(jìn)行升級(jí)。這樣，不能保證所有客戶機(jī)能夠及時(shí)升級(jí)，而管理員也無(wú)法了解升級(jí)狀況。同時(shí)，所有客戶機(jī)的升級(jí)時(shí)間難以控制，有時(shí)會(huì)因大量并發(fā)升級(jí)，造成網(wǎng)絡(luò)擁堵。補(bǔ)丁升級(jí)也有類似情況發(fā)生。

而此次引入的桌面管理組件，可以檢測(cè)到尚未升級(jí)到最新版本的計(jì)算機(jī)，并可以通過(guò)本身的軟件分發(fā)及自動(dòng)安裝功能，主動(dòng)地推送給該計(jì)算機(jī)，令其自動(dòng)升級(jí)，實(shí)時(shí)進(jìn)度及狀態(tài)都被及時(shí)的反饋至管理界面。

高效的地遠(yuǎn)程非現(xiàn)場(chǎng)支持

“我們?cè)诟鞯厥蟹中械募夹g(shù)人員，還要滿足大量現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求。其維護(hù)成本不僅高，而且效果并不理想?！壁w慶學(xué)先生介紹道，“比如張家口市行到最遠(yuǎn)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要3個(gè)多小時(shí)的車程，我們的技術(shù)人員趕過(guò)去后，問(wèn)題可能在幾分鐘內(nèi)就解決了。更嚴(yán)重的是，有些偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)樽匀辉颍赡茉谝欢螘r(shí)間內(nèi)無(wú)法提供現(xiàn)場(chǎng)支持?！币虼耍@得良好的遠(yuǎn)程操作支持也是此次改造的一個(gè)重點(diǎn)。

桌面管理軟件的遠(yuǎn)程支持功能為此提供了完善的解決方案，可以讓管理機(jī)與客戶機(jī)之間建立監(jiān)視、共享、控制形式的安全聯(lián)接。管理員可以在管理端通過(guò)樹(shù)狀目錄結(jié)構(gòu)迅速找到目標(biāo)機(jī)并連接，在線指導(dǎo)操作人員或接管目標(biāo)機(jī)排除故障。同時(shí)，軟件提供了對(duì)話及文件傳輸功能，以方便兩端人員的溝通，達(dá)到快速排除問(wèn)題的目的。

支持客戶機(jī)服務(wù)請(qǐng)求功能，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)可以向服務(wù)中心發(fā)送支持請(qǐng)求，并要求安全方式的接管除障。所有操作會(huì)被日志文件詳細(xì)記錄，甚至通過(guò)JP1自帶的工具進(jìn)行視頻記錄。

“我們現(xiàn)在通過(guò)遠(yuǎn)程支持功能，可以避免大多數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。特別是一些小問(wèn)題，也不用再奔波勞碌了，技術(shù)人員和營(yíng)業(yè)部門反映都很好。對(duì)比軟件上線前的同期服務(wù)成本，已經(jīng)降低了約六成左右，” 趙慶學(xué)表示。

更為關(guān)鍵的是，軟件的導(dǎo)入僅用了一個(gè)半月，并且對(duì)原有系統(tǒng)影響甚微。由于河北中行系統(tǒng)規(guī)模大、地域分布廣，并且是三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，河北中行制訂了分為兩個(gè)步驟的安裝計(jì)劃。首先，在石家莊總行設(shè)置中央服務(wù)器，并在石家莊、張家口、秦皇島、承德、唐山、廊坊、保定、滄州、衡水、邢臺(tái)、邯鄲11個(gè)地市分行設(shè)置子服務(wù)器，構(gòu)筑軟件基干系統(tǒng)；然后，將5000臺(tái)客戶機(jī)按照不同地域和組別歸屬管理，納入到整個(gè)系統(tǒng)中來(lái)。