ERP系統(tǒng)培訓(xùn) 企業(yè)該關(guān)注什么

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在很多人認(rèn)為，培訓(xùn)效果的好壞，主要取決于實(shí)施顧問。當(dāng)然，這也有一定的道理，畢竟erp系統(tǒng)培訓(xùn)是ERP實(shí)施顧問在主導(dǎo)的。但是，我們也不能忽視企業(yè)用戶在其中起到的作用。很多讀者，也是個(gè)過來人，知道培訓(xùn)想要取得好的效果，必須雙方配合才行。所以，我們?cè)谧鱿到y(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)候，還是需要企業(yè)用戶的理解與配合才行。今天就把壓箱本領(lǐng)都拿出來了，根據(jù)這么多年的項(xiàng)目實(shí)施與系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我就談?wù)勗陧?xiàng)目培訓(xùn)過程中，企業(yè)該關(guān)注什么，該給我們哪些理解與支持，可以讓我們共同把ERP項(xiàng)目培訓(xùn)這件工作做好。

一、硬件支持必不可少

ERP培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與技術(shù)操作培訓(xùn)，無論是理論培訓(xùn)與技術(shù)操作培訓(xùn)，都需要有硬件的支持。如理論培訓(xùn)，為了能夠更加清晰的說明問題，我們一般都會(huì)采用幻燈片的形式，來說明理論內(nèi)容；如在談ERP系統(tǒng)的核心內(nèi)容物料需求的管理模型時(shí)，我們會(huì)結(jié)合圖形、例子等來說明問題，甚至?xí)袆?dòng)畫的演示等等。這些內(nèi)容若放在紙制的媒體上的話，效果可能會(huì)差許多。所以，我們一般要求企業(yè)能夠提供投影儀，通過投影儀來培訓(xùn)，相信效果會(huì)好的多。

在技術(shù)操作培訓(xùn)時(shí)，我也建議企業(yè)最好能夠建立一個(gè)ERP系統(tǒng)模擬實(shí)驗(yàn)室，而這需要企業(yè)硬件的支持。簡單的說，就是企業(yè)若有十個(gè)人參加培訓(xùn)，那最好能夠在培訓(xùn)用的會(huì)議室里準(zhǔn)備十臺(tái)電腦，而且，這電腦要都能夠跟ERP服務(wù)器相連。為什么呢？因?yàn)槲胰粼谡n堂上只講不練的話，則用戶可能一下課，就把課堂上講的內(nèi)容都還給我了。所以，若有硬件支持的話，則我就可以先演示一遍，講一下操作的重點(diǎn)，然后就可以讓培訓(xùn)用戶當(dāng)場進(jìn)行操作，然后回饋結(jié)果。如此的效果，比我在上面講的口干舌燥要好的多。

最后一招，更是我的壓箱本領(lǐng)了。我一次給客戶進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，對(duì)方盡然還安排了一位攝影師，對(duì)我進(jìn)行全程的拍攝。一方面，有了攝影為證，那我在培訓(xùn)的時(shí)候也就不敢偷懶了，會(huì)拿出我的渾身解數(shù)，做好系統(tǒng)培訓(xùn)。因?yàn)檫@個(gè)培訓(xùn)，不光光只是關(guān)系到培訓(xùn)效果的問題，而是這個(gè)培訓(xùn)光盤很有可能被用戶傳播開去，若培訓(xùn)的不好，那不就是砸自己的招牌嗎；相反，若培訓(xùn)的好，那就是活廣告了，可以打響自己的知名度。有些人說，人怕出名，豬怕肥。我不是。我喜歡出名的感覺。另一方面，從企業(yè)的本意上來講，企業(yè)是想把我的培訓(xùn)課程錄下來，以后可以重復(fù)的聽。無論是新員工的培訓(xùn)，還是老員工的繼續(xù)教育，都是非常有幫助的。所以，為此，企業(yè)可能要準(zhǔn)備一個(gè)攝像儀器了。

二、帶著問題來聽，效果事半功倍

其實(shí)ERP系統(tǒng)培訓(xùn)，跟我們以前讀書一樣，最忌諱的就是填鴨式的教育，不管用戶用不用得著，懂不懂，都從頭講到尾。這種培訓(xùn)效果可想而知了。其實(shí)，再每次培訓(xùn)前，我都會(huì)告訴大家要培訓(xùn)什么內(nèi)容，今天要講那之流程；而在ERP服務(wù)器中，我們也都附帶一個(gè)企業(yè)的帳套，用戶完全可以在這個(gè)帳套中，按照我們的課程說明進(jìn)行演習(xí)一遍，然后，把其中發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來，拿到課堂上來提問。帶著問題來聽課，效果當(dāng)然會(huì)比較好，比那種照單全收的聽課方法，要好的多。

不過，一般用戶都沒有這么自覺。確實(shí)，平時(shí)工作就比較多，還要他們自己去找問題，確實(shí)比較苛刻。但這也是沒有辦法的事情，想搞好ERP項(xiàng)目，本來用戶就要瘦一圈的。

我遇到過一個(gè)客戶，他們是在項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的組織下，完成這個(gè)工作的。因?yàn)樵谇捌诘男枨笳{(diào)研過程中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些問題；再加上，企業(yè)根據(jù)流程重組中制定的業(yè)務(wù)流程，配合我講課的教程，會(huì)在我上課前的前一天，利用下班時(shí)間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)先跟這個(gè)部門的經(jīng)理一起，先研究一下管理流程，看一下系統(tǒng)作業(yè)，看看有沒有問題。其實(shí)，這也不需要花費(fèi)用戶多少時(shí)間，一般一個(gè)小時(shí)就夠了。因?yàn)樗麄儾恍枰芯肯到y(tǒng)中的細(xì)節(jié)問題。那他們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，對(duì)于自己比較困惑的內(nèi)容，就聽得更加仔細(xì)了，而且，有些問題我可能講的不夠細(xì)，或者沒有講到，用戶也可以及時(shí)的提出來。這比我在上面泛泛而談，用戶在下面沒有選擇的被動(dòng)接受，效果不知道要好過多少倍。

三、條件允許的話，小班培訓(xùn)

毋庸置疑，小班課的培訓(xùn)效果，特別是一對(duì)一的培訓(xùn)，當(dāng)然要比大班課的培訓(xùn)效果要好。但是，要知道，顧問的培訓(xùn)，大的ERP軟件公司都是按天來結(jié)算的，而不是按項(xiàng)目。所以，若采取一對(duì)一的培訓(xùn)的話，那培訓(xùn)效果肯定要非常的高，所以，這也是不現(xiàn)實(shí)的。但是，若大班培訓(xùn)的話，效果也不好。很多企業(yè)良心比較兇，在系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)候，把所有的系統(tǒng)操作員，總共四五十個(gè)人都叫進(jìn)來培訓(xùn)了。如此，效果也如何會(huì)好呢？

我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)，一般只培訓(xùn)企業(yè)的關(guān)鍵用戶，也就是說，企業(yè)部門經(jīng)理或者部門中的關(guān)鍵員工。等他們學(xué)會(huì)以后，再讓他們?nèi)ソ逃渌麊T工。如此，我們就能保證關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)效果。而且，這么多員工都進(jìn)行培訓(xùn)的話，也會(huì)影響大家的日常工作。

所以，我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，一般都采取小班培訓(xùn)，最好能夠控制在十個(gè)人以內(nèi)，人太多的話，不能保證每支流程培訓(xùn)完畢后，用戶都有實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，那效果也就難以保證了。

四、虛擬操作平臺(tái)

現(xiàn)在市場上的虛擬機(jī)非常的流行。通過虛擬機(jī)的幫助，即使沒有老師在旁邊指導(dǎo)，用戶也可以根據(jù)虛擬機(jī)的指示，一步步的完成相關(guān)的操作。有些 ERP軟件，可能已經(jīng)建立了這種虛擬的培訓(xùn)平臺(tái)，根據(jù)用戶的操作流程，可以指導(dǎo)用戶，下一步該如何操作；遇到問題時(shí)，也會(huì)說明問題發(fā)生的原因及解決措施。通過這種虛擬平臺(tái)，企業(yè)用戶就可以在沒有顧問指導(dǎo)的時(shí)候，也可以獨(dú)立完成相關(guān)作業(yè)，了解系統(tǒng)的相關(guān)操作，熟悉系統(tǒng)操作流程。

不過，軟件公司提供的虛擬操作平臺(tái)，沒有包括企業(yè)特性的東西。其提供的虛擬機(jī)，只是按照ERP的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程來，而沒有考慮到企業(yè)的特殊情況，特別是，企業(yè)的一些個(gè)性需求，他們是沒有考慮進(jìn)去的。若系統(tǒng)改變的比較多的企業(yè)，直接用他們提供的虛擬機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的話，反而可能事倍功半，達(dá)不到預(yù)計(jì)的效果。

所以，在ERP系統(tǒng)開始上線后，企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要跟IT技術(shù)人員一起，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立一個(gè)新的虛擬操作平臺(tái)。在建立平臺(tái)時(shí)，要注意如下問題：

1、要采用自己公司的相關(guān)數(shù)據(jù)。軟件公司提供的虛擬機(jī)上，用的數(shù)據(jù)可能是其他公司的數(shù)據(jù)；而我們?cè)诮⒆约旱奶摂M機(jī)時(shí)，則要采用我們公司的數(shù)據(jù)及相關(guān)的操作流程，如此，系統(tǒng)操作才會(huì)有針對(duì)性，也比較感性。

2、要反映出個(gè)案開發(fā)的需求。在ERP實(shí)施的過程中，因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的需求是不一樣的，管理方法也存在差異，所以，難免會(huì)要進(jìn)行一些二次開發(fā)。這些二次開發(fā)在供應(yīng)商提供的虛擬機(jī)上，是沒有體現(xiàn)的。而往往二次開發(fā)的需求就是企業(yè)的關(guān)鍵需求，是管理的瓶頸所在。所以，我們?cè)诮⒆约旱奶摂M機(jī)時(shí)，要把二次開發(fā)的需求加上去。而且，要說的比較詳細(xì)。

除了以上這些內(nèi)容，我好想說句老話，溫故而知新。我在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，老是發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)的時(shí)候大家掌握的都不錯(cuò)，自己操作起來也是有模有樣，但是，到最后系統(tǒng)上線模擬運(yùn)行的時(shí)候，這中間可能還有其他工作要做，可能會(huì)有一個(gè)星期甚至更長時(shí)間的間隔，當(dāng)模擬運(yùn)行的時(shí)候，有些用戶的操作就很生疏了，把以前的我教的東西都不知道丟到哪里去了；而有的十成忘了七成，還要在那邊不懂裝懂，讓系統(tǒng)模擬運(yùn)行險(xiǎn)象環(huán)生。所以，企業(yè)自己在課后，要進(jìn)行溫習(xí)，不要等到真正開始使用系統(tǒng)時(shí)，就焉了，跟那些沒有接觸過ERP系統(tǒng)的人，站到了同一個(gè)起跑線上，那前面的功夫就是竹籃子打水，一場空了。

培訓(xùn)對(duì)于沒有接觸過EPR系統(tǒng)的用戶來說，對(duì)于ERP項(xiàng)目的成功起著舉足輕重的作用。所以，企業(yè)不能把全部希望都寄托在我們實(shí)施顧問的身上；作為企業(yè)自己，要更多的關(guān)注培訓(xùn)的細(xì)節(jié)，雙方共同努力，作為系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。（eNet）