誰(shuí)來(lái)破解SaaS困局 扶上戰(zhàn)馬能走多遠(yuǎn)

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近來(lái)，SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))再次風(fēng)生水起，整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)都在為之跳動(dòng)，質(zhì)疑聲，贊美聲統(tǒng)統(tǒng)送給了這個(gè)在中國(guó)剛剛嗷嗷待哺的嬰兒，從2007年眾廠商的圈地運(yùn)動(dòng)，到今天的揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，SaaS真的沖破困局了嗎？運(yùn)營(yíng)模式，服務(wù)模式，安全問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)解決了嗎?扶上戰(zhàn)馬的SaaS到底能走多遠(yuǎn)？

SaaS年 用友如何布局

ASP模式在2000年前曾經(jīng)風(fēng)靡全球，但很快就敗下陣來(lái)，至今在市場(chǎng)上已經(jīng)難覓蹤跡，廠商也在ASP的策略上改變初衷，棄ASP選擇SaaS 作為新一輪軟件即服務(wù)，服務(wù)走網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略布署，從前幾年的紅火預(yù)熱到現(xiàn)在的付諸行動(dòng)，SaaS在2008年實(shí)現(xiàn)遍地開(kāi)花的局面將勢(shì)不可擋，那么廠商如何看待SaaS年的說(shuō)法呢?在SaaS年又會(huì)有哪些相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略呢?為此我們采訪了用友公司高級(jí)副總裁兼在線事業(yè)部負(fù)責(zé)人楊祉雄先生。

楊總表示：2008年被預(yù)測(cè)為SaaS年，不僅僅是因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)在概念理解上大大提高，廠商的積極進(jìn)入也是促成這一趨勢(shì)的重要因素， Oracle、SAP、Siebel等國(guó)際大公司已經(jīng)采用SaaS模式為它們近8%的客戶提供軟件應(yīng)用服務(wù)，中國(guó)本土的電子商務(wù)廠商和傳統(tǒng)軟件廠商也紛紛開(kāi)始提供SaaS模式的應(yīng)用。究其原因，SaaS為廠商提供了一個(gè)傳統(tǒng)軟件包模式下不經(jīng)濟(jì)的規(guī)?；袌?chǎng)、帶來(lái)創(chuàng)新和持續(xù)盈利模式、實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期經(jīng)營(yíng)的模式，是最重要的原因。主流廠商的大幅投入和相應(yīng)的布署，會(huì)對(duì)SaaS市場(chǎng)起到催化劑的作用，也會(huì)促使SaaS快速在國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)。所以說(shuō)今年是 SaaS年，也是SaaS起步的關(guān)鍵之年。

另外，從客戶的經(jīng)營(yíng)上來(lái)說(shuō)，SaaS模式大大擴(kuò)大了管理軟件的客戶市場(chǎng)規(guī)模。在傳統(tǒng)的軟件包模式下，客戶獲取成本較高，軟件廠商只關(guān)注高價(jià)值的客戶，而不得不放棄很多低端的“不經(jīng)濟(jì)”客戶;即便是高價(jià)值的客戶，如果細(xì)分市場(chǎng)不夠大、不足以支撐運(yùn)營(yíng)成本，廠商也會(huì)放棄。但是，長(zhǎng)尾理論告訴我們：低端客戶具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模、從而具有相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)價(jià)值。通過(guò)SaaS模式，客戶獲取成本大大降低，使軟件廠商能夠得到海量的客戶群體和規(guī)?；募?xì)分市場(chǎng)。第二，在內(nèi)容上，客戶應(yīng)用也在不斷的深入擴(kuò)展，客戶要求不再僅僅是簡(jiǎn)單的上一個(gè)信息系統(tǒng)，而是一個(gè)更深入的應(yīng)用分析軟件和服務(wù)，這些都是需要廠商來(lái)進(jìn)行提供的，原來(lái)廠商以軟件為中心的模式將會(huì)打破，下一步我們將以客戶的應(yīng)用為中心，以產(chǎn)品為中心逐步向以客戶為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)移，把更多的關(guān)注點(diǎn)放在客戶的應(yīng)用問(wèn)題上。

從客戶的經(jīng)營(yíng)策略到以產(chǎn)品為中心的客戶應(yīng)用，用友也對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了全新的布署，2008年的主要業(yè)務(wù)策略有：

第一，定準(zhǔn)SaaS的業(yè)務(wù)模式，其中包括市場(chǎng)的策略，包括提供什么樣的服務(wù)。

第二，把一些關(guān)鍵的應(yīng)用和服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)，把相關(guān)的關(guān)聯(lián)服務(wù)做出來(lái)。

第三，重點(diǎn)構(gòu)建在線的營(yíng)銷渠道。

第四，構(gòu)建用友在線的一線SaaS品牌地位。

2009年，在一些基本的服務(wù)平臺(tái)技術(shù)開(kāi)始之后會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的營(yíng)銷，我們希望到2010年的時(shí)候客戶數(shù)量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)、在2011年的時(shí)候能夠盈利。近三年內(nèi)先不考慮盈利的問(wèn)題，先把客戶的滿意度做好，先把產(chǎn)品做好，先把市場(chǎng)做好。

SaaS的經(jīng)營(yíng)策略和未來(lái)規(guī)劃，筆者認(rèn)為不只是用友的一家之略，國(guó)內(nèi)的管理軟件廠商以及國(guó)外的IT主流廠商也在規(guī)劃自己在SaaS領(lǐng)域的路線圖，從目前的形勢(shì)看SaaS已經(jīng)在行進(jìn)的路上。

艱難上路 SaaS瓶頸如何突破

SaaS在眾廠商的經(jīng)營(yíng)策略之下開(kāi)始前行，但是我們不能不重提它的前輩ASP，ASP和SaaS同出一脈，一個(gè)注重一對(duì)一的服務(wù)，一個(gè)偏重一對(duì)多的規(guī)模效應(yīng)， SaaS在艱難上路的同時(shí)是否會(huì)重蹈ASP的覆轍?機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)誰(shuí)會(huì)眷顧這個(gè)有著互網(wǎng)基因的寵兒呢?

SaaS并非完美的代名詞，在目前的發(fā)展中還有存在很大的問(wèn)題，用友在線事業(yè)部負(fù)責(zé)人楊祉雄在解答目前SaaS所面臨的最大問(wèn)題時(shí)表示“國(guó)內(nèi)用戶對(duì)SaaS的認(rèn)知度還不夠，對(duì)這種新的模式不是完全信任，也不了解它的價(jià)值和利益，造成今天這種原因，與前幾年廠商宣傳力度不夠有關(guān)。

第二，從SaaS技術(shù)發(fā)展上還有一些標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)在逐步的完善之中，目前SaaS的市場(chǎng)定位還是在入門級(jí)用戶，應(yīng)用方面比較單一，所以只能解決用戶的一部分問(wèn)題，不能解決用戶的全部問(wèn)題。邏輯和流程比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，就不適合在目前的SaaS中做。

第三，安全問(wèn)題也是用戶和網(wǎng)友關(guān)注顧慮最多的一個(gè)問(wèn)題，有的網(wǎng)友提到“①誰(shuí)可以保證我的資料不會(huì)被對(duì)手拿到?②我今年免費(fèi)用了，明年就要收錢沒(méi)問(wèn)題，但是誰(shuí)能保證不會(huì)每年的收費(fèi)會(huì)越來(lái)越高?③我今年一段時(shí)間會(huì)用得很好，但是天知道哪些服務(wù)商沒(méi)有天災(zāi)，影響我的正常運(yùn)作?④如果服務(wù)不好的話怎么辦，我的生命線全在他手里，他會(huì)讓我好走?上述的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)的都是一個(gè)安全和信任問(wèn)題，從安全措施上講，技術(shù)層面無(wú)論從網(wǎng)絡(luò)傳輸層面，還是從數(shù)據(jù)庫(kù)層面，還是從數(shù)據(jù)中心異地的容災(zāi)、備份，都已經(jīng)考慮并解決。

在信任問(wèn)題上，隨著法律機(jī)制的不斷完善，將來(lái)由法律來(lái)保障客戶的合法權(quán)益，跟客戶簽定協(xié)議，保護(hù)用戶的隱私權(quán)和保密權(quán)，這也是對(duì)廠商或運(yùn)營(yíng)商一個(gè)很大的約束。廠商做SaaS業(yè)務(wù)，一定要基于長(zhǎng)遠(yuǎn)的，安全性上考慮，形成良好口碑是很重要的，不然你的未來(lái)是沒(méi)有業(yè)務(wù)的，這種口碑和保障是做SaaS最關(guān)鍵的一點(diǎn)。

上述是來(lái)自一線廠商用友對(duì)用戶和網(wǎng)友的質(zhì)疑給予了回復(fù)，安全和信任問(wèn)題一直是企業(yè)和用戶關(guān)注最多的，因?yàn)樗P(guān)系著企業(yè)的生命安全，運(yùn)營(yíng)和服務(wù)則是企業(yè)的賴以生存的保證。

掌控生存命脈 運(yùn)營(yíng)和服務(wù)日漸明朗

SaaS的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式還不清晰，由誰(shuí)來(lái)支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展?用戶在尋覓，廠商在探索，運(yùn)營(yíng)商也在躍躍欲試，最后誰(shuí)會(huì)掌控SaaS運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的大印呢?

用友在線事業(yè)部楊祉雄為此做了解答：

1、從運(yùn)營(yíng)方面看：由于企業(yè)采取租用的方式來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。

2、從服務(wù)方式看，SaaS模式能夠提供先試用再租用的方式，這種模式能夠降低應(yīng)用系統(tǒng)的選擇成本，減少傳統(tǒng)的IT投資風(fēng)險(xiǎn)。某些傳統(tǒng)的軟件包雖然也能夠?yàn)榭蛻籼峁┰囉?，但這種試用也需要進(jìn)行軟件安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，試用的成本比較高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的試用模式，則極大地節(jié)省了用戶的成本。

3、從客戶的應(yīng)用層面來(lái)看，如何滿足不同客戶的不同需求呢?大體可以分為三個(gè)層面： 第一，標(biāo)準(zhǔn)層，大家可以用一些簡(jiǎn)單的功能。

第二，行業(yè)的通用層面，把一些行業(yè)管理和特色的業(yè)務(wù)做成通用的模型，形成一些可以配置的服務(wù)模板，這樣企業(yè)可以根據(jù)自己所處的不同行業(yè)進(jìn)行模板化管理。

第三，就是自定義層面，當(dāng)廠商提供的通用功能和行業(yè)配置的模板，無(wú)法滿足企業(yè)要求的話，可以在SaaS上個(gè)性化定制自己的相關(guān)業(yè)務(wù)，由于自定義功能相對(duì)復(fù)雜，就目前的情況而言暫時(shí)還不會(huì)開(kāi)放給客戶，因?yàn)槲覀兿Ｍ蛻粼胶?jiǎn)單越好，企業(yè)可以把特殊需求提出來(lái)，由我們的服務(wù)商來(lái)幫忙定制它的特殊化服務(wù)，這個(gè)收費(fèi)也不會(huì)太高。

關(guān)于SaaS安全問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)模式，服務(wù)模式，來(lái)自國(guó)內(nèi)的一線廠商用友都紛紛的給予了答復(fù)，SaaS在前行，用戶在觀望，廠商在行動(dòng)，SaaS能否流行，能走多遠(yuǎn)，已經(jīng)不是業(yè)界焦慮的話題，概念過(guò)后是產(chǎn)品，產(chǎn)品的結(jié)果是應(yīng)用，適合的才是最好的，企業(yè)和廠商需要在互信的基礎(chǔ)上共同搭建這個(gè)平臺(tái)，這塊 SaaS蛋糕才能做強(qiáng)、做大，同時(shí)也需要政府的扶持，盡快出臺(tái)相關(guān)法律送SaaS一程。（IT168）