OA軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)+呼叫中心的實(shí)現(xiàn)

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濟(jì)南OA軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)+呼叫中心的實(shí)現(xiàn)。

    在產(chǎn)品出貨后，可以通過CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)對產(chǎn)品的售后服務(wù)、渠道管理、技術(shù)支持、以及客戶數(shù)據(jù)庫的建設(shè)都進(jìn)行有序的管理。對于產(chǎn)品的包修期限，出廠日期等生產(chǎn)信息也具有了可追溯性。產(chǎn)品的售后服務(wù)中心可以通過呼叫中心和CRM的集成，可以對產(chǎn)品的售后支持，產(chǎn)品的信息采集，客戶反饋等都能提供平臺支持。通過CRM和呼叫中心的整合，濟(jì)南OA軟件可以對產(chǎn)品的一些市場適應(yīng)性，客戶消費(fèi)層次，新產(chǎn)品開發(fā)方向等都可以提供數(shù)據(jù)的分析;同時(shí)，可以大幅提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，對于客戶服務(wù)將由現(xiàn)在的手工記錄，手工派工單全部由系統(tǒng)進(jìn)行控制，服務(wù)將由被動轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一通過總部售后系統(tǒng)派單服務(wù)，濟(jì)南OA提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對的高端品牌進(jìn)行維護(hù)并提升。

實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)訂單管理，跟蹤系統(tǒng)。

    生產(chǎn)訂單管理系統(tǒng)的實(shí)施，可以整合進(jìn)系統(tǒng)，將銷售前端的客戶提出的需求，訂單意向性，以及詢報(bào)價(jià)等一些商務(wù)的信息如實(shí)的記錄于系統(tǒng)中，并可以根據(jù)不同的指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。同時(shí)，通過聯(lián)接總部的服務(wù)器，濟(jì)南OA系統(tǒng)可以直接在訂單管理系統(tǒng)里完成跟客戶的交互，總部的業(yè)務(wù)管理部門也可以實(shí)時(shí)的獲取訂單交互的所有信息，有助于對銷售思路，產(chǎn)品配置提供有利的數(shù)據(jù)支持。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)為有效訂單時(shí)，銷售管理部門可以在第一時(shí)間得到訂單信息，并對其進(jìn)行審核，這樣可以加強(qiáng)各辦事處，專賣店分銷商跟總部各相關(guān)部門之間的信息溝通訊捷性。在銷售訂單經(jīng)管理部審核后下達(dá)生產(chǎn)訂單時(shí)，馬上就可以通過條碼介入實(shí)施對訂單的管理和實(shí)時(shí)跟蹤，同時(shí)對于訂單的交期確認(rèn)也提供了數(shù)據(jù)保證;另一方面，在訂單系統(tǒng)和條碼系統(tǒng)結(jié)合的同時(shí)，可以在車間實(shí)現(xiàn)看板控制，同時(shí)在訂單調(diào)度中心，車間管理，銷售業(yè)務(wù)管理等相關(guān)部門之間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等各方面所需信息的扁平化傳輸，大大提高了問題、事務(wù)處理效率，降低了訂單差錯的產(chǎn)生。

濟(jì)南泛普OA軟件實(shí)現(xiàn)各分子公司的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、庫存管理延伸。

    在總部實(shí)施了ERP以后，初步實(shí)現(xiàn)了以資金為核心的管理模式，但是對于各分子公司的財(cái)務(wù)、訂單、庫存的管理，將通過各分子公司VPN撥入總部服務(wù)器的方式來實(shí)施SAP-erp系統(tǒng)。我們ERP技術(shù)支持小組成員將在2008年年初對各分子公司進(jìn)行SAP的實(shí)施，將各分子公司所有的訂單業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)費(fèi)用，倉庫管理都統(tǒng)一納入到公司總部來，這樣對于各分子公司的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以更好的了解各分子公司的業(yè)務(wù)開展情況，也有助于總部作出更為精確的方針決策。

 辦公自動化全面整合業(yè)務(wù)。

    通過上述第一、二、三階段的信息化建設(shè)，集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)基本上得到了有效的控制，在些基礎(chǔ)上，我們將在2008年底2009年初對上述系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)層面的全面整合，通過OA的工作流，文件審批，獎罰管理以及表單流轉(zhuǎn)的功能，將ERP，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等的業(yè)務(wù)處理全部流程化，并提供一切細(xì)節(jié)的追溯，同時(shí)，所有的業(yè)務(wù)操作都在統(tǒng)一界面里操作完成，令每個(gè)員工的工作成為傻瓜式操作，對于系統(tǒng)的陪訓(xùn)難度大大降低，也降低了數(shù)據(jù)出錯的機(jī)率;信息的完全共享節(jié)約了各部門間的溝通時(shí)間，提高了工作效率，把XX差錯的所引起的損失降到了最低。