借鑒Salesforce.com模式的成功

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由于Salesforce.com的成功，軟件租用模式再次成為業(yè)界的焦點。

當20世紀90年代互聯(lián)網風暴突然來臨的時候，SaaS（Software as a Service，SaaS）的時代似乎馬上就要來到。由于與互聯(lián)網有關，SaaS被大肆追捧，到2000年上半年，SaaS達到了頂峰。由于風險投資商們的參與，在美國成立了數十個提供各種各樣軟件服務的公司。然而到2000年中期，隨著風險資金的枯竭，SaaS模式的不足開始顯現出來。其商業(yè)計劃中對客戶的流失估計不足、缺乏競爭優(yōu)勢以及初期主要用于免費公共服務而缺乏收入，使得很多采用SaaS商業(yè)模式的企業(yè)難以為繼，99%的企業(yè)退出了這個市場。但是強者生存了下來，特別是近兩年，由于Salesforce.com的成功，SaaS 又重新受到關注。

據有關人士分析，到2010年，30%的新軟件通過SaaS模式交付（按需模式、ASP模式或軟件租用只是SaaS的不同表述，其本質都是基于互聯(lián)網從提供者的網站那里租用軟件）。對許多或大或小的公司來說，SaaS是一種最好的采用新技術的方式。

SaaS 的興起源于以下幾個方面:

1．準入的成本很低。不用企業(yè)花大筆的資金在整個公司部署復雜的技術，企業(yè)僅需要一個測試部門（比如20人）即可。即使失敗了，風險也很低，而且公司也不必讓繁忙的IT工作人員卷入。

2．責任由軟件供應商承擔。如果軟件供應商的軟件不好用, 軟件供應商就不能再向客戶收費，因此供應商必須馬上解決問題。

3．軟件供應商為用戶服務。用戶不用IT部門參與就可以安裝應用程序，每個程序都在軟件供應商處安全地運行。

4．投資風險低?？蛻舭丛轮Ц端褂玫能浖M用，而不用一次性支付。即使失敗了，造成的資金損失也很低，一般不會引起股東們的恐慌。

5．軟件供應商必須提供一個安全的數據環(huán)境，否則他們將出局。大多數軟件供應商都認為數據安全是壓倒一切的事情，數據必須可靠地備份。一般情況下，用戶的IT部門工作繁多，不可能只關注某一種技術。

許多的公司要么通過一種純粹的SaaS模式，要么是通過安裝他們軟件許可版本提供軟件，無論哪種方式，用戶都能很快部署和應用軟件。企業(yè)無需 IT人員安裝它，只要通過租用在供應商的網站上運行的應用，就可以判斷出軟件的真實價值。一旦企業(yè)確認這個軟件正是自己所需要的，它還可以購買它，然后在企業(yè)內部來運行它。

然而，并不是所有提供SaaS服務的軟件供應商都能達到這一標準，通過分析它們對以下幾個問題的回答，可以判斷出你是否正在和一個正規(guī)的供應商合作:

1. 軟件供應商如何把服務與其核心業(yè)務有效地結合起來？許多的軟件供應商都在嘗試運用SaaS模式。然而，對于習慣于軟件生產供應商角色的它們，這是一個文化和經營方式的改變。很多時候，作為服務提供商，它們對軟件產品和技術應該如何相互協(xié)調還沒有想好，在企業(yè)內部對此也沒有達成一致。因而，用戶應該對為它提供服務的供應商內部對于SaaS這種服務模式的看法有清楚的認識。

2. 提供服務的計算機位于何處？

3．計算機所在的數據中心是否總有工作人員在值班，都是什么樣的人？

4．數據中心有哪些物理安全措施？

5．是否有備用的電力，如電池和發(fā)電機等？

6．有哪些冷卻和滅火方法？

7．你購買的軟件服務可以通過多少個互聯(lián)網服務供應商提供？

8．如果你的數據中心不能運行，你是否有一個災難恢復計劃？

9．每個客戶是獨享一臺服務器，還是多個客戶共用一臺服務器？

10．你通常備份哪些東西，多長時間備份一次？你備份文件保存多長時間，你在網站以外有備份了嗎？

如果這些問題你都能考慮到，你就在成功選擇軟件供應商的道路上走了一大步。很明顯，軟件租用正呈上升趨勢，許多的客戶了解其好處后都愿意去嘗試一下。畢竟即使失敗了，所失去的也僅僅只是一個月的租金。（博文譯自《Computerworld》）

·編輯點評·

盡管籠罩在ASP（Application Service Provider）模式失敗的陰影之下，然而人們依然對于SaaS寄予了厚望，隨著互聯(lián)網基礎設施的完善、Web服務、身份管理等技術的逐漸成熟，SaaS大有卷土重來之勢。

在國外，由于Salesforce.com的成功，SaaS風頭正勁。在國內我們也多次聽到業(yè)內人士對SaaS的贊同。事實上，不少業(yè)內人士認為，中國的企業(yè)普遍規(guī)模較小，IT投資預算少，業(yè)務相對不穩(wěn)定，難以固化需求，采用軟件租用不失為一種有效的信息化手段，特別是對中小企業(yè)而言，它們最適合采用一些簡單實用的基于Internet的軟件工具和網絡服務。

不過，專家提醒人們，盡管對SaaS比較看好，但要注意SaaS的適用范圍。SaaS的特點是業(yè)務流程的標準化，通常購買者無法根據自己的特殊需求進行比較大的改變，因此，無法滿足購買者通過業(yè)務流程的定制而產生競爭優(yōu)勢。鑒于此，SaaS更適合項目和文檔管理、法規(guī)遵從等應用。(CCW)