怎樣解決信息系統(tǒng)亞健康問題

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

據國外統(tǒng)計發(fā)現，美國的高端計算機都賣到中國來了，國際某知名的計算機廠商的全球供應鏈系統(tǒng)還運行在90年代初的機器上，硬盤轉起來“磁磁”響。是 我們的業(yè)務的規(guī)模和復雜性比國外的大得多呢，還是國外不重視IT投入？兩者都不是，而是我們的應用軟件有關性能和效率方面不如人意，主要由三方 面原因造成的：

1、應用邏輯寫得太差，導致系統(tǒng)運行過程中做的“有用功”太少，“無用功”太多。系統(tǒng)資源要花很大一部分時間來處理這些“無用功”。這是問題產生的根源 ，也占了問題的“80%”。

2、負荷（進程或數據）在時間和空間上分布不合理。由于業(yè)務流程的問題，導致負荷在某一時間段內集中爆發(fā)，使得系統(tǒng)難以承受?？臻g上，負荷都很 大的應用不合理地部署在一起，導致忙的忙死，閑的閑死。

3、系統(tǒng)資源不夠或配置不合理，導致過多的系統(tǒng)調用，而沒有把資源充分用在用戶工作上。這就類似一個組織或部門，把大部分時間用在協(xié)調、溝通和 調度上，而只有很少的時間來做真正增值的工作；

一般來說，系統(tǒng)上線之初，經過嚴格的功能測試和壓力測試，系統(tǒng)的功能和性能是達到了功能要求的，但隨著時間的推移，系統(tǒng)越來越慢，業(yè)務高峰時 ，過大的負荷導致“交通”擁塞，大量的事務排隊等待處理，資源的互相爭用導致“死鎖”，從而出現系統(tǒng)“癱機”，造成業(yè)務運營和客戶服務的中斷，這種情況 當你業(yè)務越繁忙的時候，越容易發(fā)生，道理就象你上下班“堵車”一樣簡單。

中國的信息化建設的時間還不長，目前主要還處于解決從“無”到“有”的問題。這個階段，基本上是重建設投入，輕運維和優(yōu)化投入。在這種模式下，目前 的解決辦法是通過不斷的硬件擴容來暫時解決這個問題，隨著數據量的不斷增大，這些問題重復出現。最后的結局是換系統(tǒng)，重新一輪建設。因此這幾 年來，IT部門一直處于戰(zhàn)爭狀態(tài)，筋疲力盡。這些癥狀表明：過量的負荷導致信息管理系統(tǒng)和IT人員都處在“亞健康”狀態(tài)。

這個道理很簡單，為什么經過這么多年還不能解決這個問題呢？主要有以下幾方面的原因：
1、技術原因和專業(yè)精神：性能優(yōu)化是高度技術性的工作，要求研發(fā)人員要具有很深的數據庫知識和經驗。同時開發(fā)具有好性能的應用系統(tǒng)，還需要對應 用“精益求精”的追求完美的專業(yè)精神。開發(fā)好的應用系統(tǒng)需要專業(yè)的“藝術家”，而不是粗糙的“工匠”。這種具有“藝術家”一樣高水平和專業(yè)精神的設計人員 和開發(fā)人員少之又少。

2、產品和質量文化上的原因：由于IT系統(tǒng)大部分是按需定制的系統(tǒng)，產品化程度不高，在開發(fā)階段還沒有成熟的手段來進行性能方面的測試和保證工作 ，同時由于性能目標的不可衡量性，導致無法對設計人員和開發(fā)人員針對系統(tǒng)性能進行考核和激勵，因此性能往往是系統(tǒng)的“死角”和“瓶頸”。

3、競爭和公司生存的壓力：創(chuàng)作一件好的“藝術品”需要金錢和時間的投入，做一個性能好的應用系統(tǒng)也是一樣。關鍵是在應標時，這種內在品質的附加 價值較難量化，難以被客戶接受而導致競標失敗。這就導致兩個結果：一、好的系統(tǒng)在價格上競爭不過“差”的系統(tǒng)而根本不能獲得應用；二、現實的商家 由于前一點原因而傾向開發(fā)一個“可用”的系統(tǒng)，而不是“好用”的系統(tǒng)。

4、利益因素：客觀地說，性能差的系統(tǒng)需要更高檔的機器和更多的存儲，更多的軟件License，這就意味著更高的投資，在現有的價值鏈模式下，這對原 廠商和集成商都是“利好”消息。對系統(tǒng)進行優(yōu)化，阻斷了硬件廠商和集成商擴容的需求。從集成商和原廠商的利益角度來說，優(yōu)化是不受歡迎的。

5、系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能與應用環(huán)境具有密切的關系：對應用系統(tǒng)來說，性能與環(huán)境、數據量是密切相關的，因此性能是不可能完全在實驗室設計出來的， 是根據實際環(huán)境，根據目標逐步優(yōu)化出來的。

6、風險因素：對于在線系統(tǒng)來講，應用優(yōu)化相當于對高速運行的列車換輪胎，在保證系統(tǒng)連續(xù)可用的情況下，要對某些“部件”進行更換，更重要的是保 證更換的新老“部件”輸出完全一樣，這是具有一定風險的，如果沒有工程化的管理辦法和針對性的風險規(guī)避措施，不敢貿然對系統(tǒng)進行優(yōu)化。

從以上原因看出，信息管理系統(tǒng)的“亞健康”問題并不是偶然出現的，這些客觀原因的長期存在，使得信息管理系統(tǒng)產生“亞健康”問題是必然的，并不是哪 個人或哪個組織“能力低”或“心眼壞”的結果。認清這個必然性和這些客觀原因，有利于建設方和開發(fā)商能夠坦然地面對這一問題，然后想辦法去解決這一 問題。

系統(tǒng)性能與系統(tǒng)穩(wěn)定性、可用性的關系
2005初，一個電信運營商省公司的BOSS系統(tǒng)出了問題，主要表現為系統(tǒng)時常出現連接出錯，新的連接上不去，業(yè)務很慢，有時還出現“死機”現象。省公 司計費緊急召集集成商、中間件廠商、數據庫廠商和硬件廠商聯(lián)合會診，由于問題表現為連接不上，因此從中間件查起，發(fā)現由于一些應用長時間占用 連接通道，導致中間件的連接數License不夠了，因此連接達到一定數量后，新的連接就連不上了，同時由于中間件的Timeout設為120s（某一操作超過 120s，中間件認為該操作死掉，因此給前臺報錯，并回滾事務），因此集成商對客戶說：“你看，這不是應用的問題，是中間件License不夠，同時中間件 的參數設置不對，應該把參數值設大一點”。中間件廠商也順水推舟，提出了擴容的需求。果真如此嗎？只要我們細心一想，所有這些問題都是應用性能 差導致的后果，很慢的應用由于長時間占用并發(fā)連接數，導致其它應用就沒有辦法成功連接。另外很差的應用占用大量的系統(tǒng)資源，導致其它應用也由 于申請不到資源而很慢。導致應用超時而斷掉。因此性能問題不僅降低了業(yè)務的效率，更對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性構成了嚴重的威脅。性能問題直接導 致如下的穩(wěn)定性問題：

1、影響其它應用或導致系統(tǒng)掛死：系統(tǒng)性能問題主要是由負荷過大引起的，負荷過大不僅導致自身的性能下降，同時還導致其它應用排隊，也出現慢和 死機現象。這類似于兩輛汽車在高速公路上出了車禍，導致整個路面塞死，所有的車輛排隊不得不排隊等候而致交通癱瘓的局面；

2、連接數不夠：如果多個應用出現性能問題，這些應用長時間占用并發(fā)連接數，導致并發(fā)數不夠和連接不上的問題；

3、應用出現不規(guī)律的出錯：負荷大的應用，不僅令自身產生性能問題，同時導致其它應用排隊，這些“問題”應用如果在規(guī)定的時間不能完成任務，將導 致系統(tǒng)其它應用報出“超時”錯誤。

4、加速系統(tǒng)老化，降低硬件壽命：負荷過大的問題將導致系統(tǒng)的各硬件組成部分長時間處于高負荷的工作狀態(tài)，導致硬件老化加快，降低系統(tǒng)的生命， 直接導致系統(tǒng)的不可用。

從以上四方面的關系看出，系統(tǒng)性能是一個關系到業(yè)務效率、客戶滿意度、穩(wěn)定性、可用性和投資回報率的重要因素，必須投入充分的資源來關注和解 決這個問題。