昆明OA信息化：如何識別與規(guī)避風(fēng)險(二)(AMT研究院 賈文玉)

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1．持續(xù)回顧企業(yè)戰(zhàn)略

在進(jìn)行知識管理工作時，應(yīng)當(dāng)不斷回顧企業(yè)的整體戰(zhàn)略。事實(shí)上，企業(yè)任何工作的開展，都應(yīng)該從戰(zhàn)略角度出發(fā)。知識管理項目也不例外。在知識管理規(guī)劃期間，必須考慮知識管理如何支撐戰(zhàn)略。企業(yè)必須分析自身的戰(zhàn)略定位及其存在的差距，并研究知識管理對于彌補(bǔ)這個差距的意義和價值。比如建筑施工企業(yè)未來的戰(zhàn)略定位于拓展到建筑設(shè)計領(lǐng)域，那么知識管理可以幫助從知識儲備、人才招聘與維系等方面著力支撐這個戰(zhàn)略。

在KM項目推進(jìn)過程中，企業(yè)也必須回顧其戰(zhàn)略，作為整個工作的指導(dǎo)方向。比如在知識梳理階段，必須重點(diǎn)梳理和分析與戰(zhàn)略競爭能力緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)或職能部門的知識。在系統(tǒng)選型時，必須考慮戰(zhàn)略業(yè)務(wù)拓展的影響，保證KM系統(tǒng)能夠支撐業(yè)務(wù)的拓展，并挑選地位相當(dāng)?shù)暮献骰锇椤Ｔ诔掷m(xù)改進(jìn)階段，企業(yè)的戰(zhàn)略可能發(fā)生調(diào)整，知識管理各項工作也必須在第一時間做相應(yīng)的調(diào)整。

2．構(gòu)建柔性的知識管理組織架構(gòu)

企業(yè)根據(jù)自身規(guī)模的大小，可以采取全職或兼職的知識管理隊伍。若采用兼職方式，則整個組織架構(gòu)不是一個常設(shè)機(jī)構(gòu)，而是一個虛擬的組織，按照不同的任務(wù)共同推動日常知識管理工作。企業(yè)任命一個知識管理隊伍，有助于知識管理工作的持續(xù)推動。這支隊伍類似于正規(guī)部隊編制外的“民兵”，平時做一些指導(dǎo)監(jiān)督訓(xùn)練工作，但組織起來就能“打仗”，我們可以稱其為柔性的組織架構(gòu)。

一個典型的知識管理組織架構(gòu)，可以分為兩個部分。一是“知識管理委員會”，由企業(yè)高層組成，知識管理委員會是知識管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對知識管理有關(guān)的重大問題進(jìn)行決策。二是知識管理執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行知識管理委員會的決議及日常工作，下轄管理及技術(shù)兩個小組。企業(yè)還可以任命“知識主管”（CKO），作為“知識管理委員會”成員之一，其職能包括領(lǐng)導(dǎo)知識管理執(zhí)行部門開展日常工作，對管理小組提出的知識貢獻(xiàn)度獎勵方案、管理體系改進(jìn)方案、各部門建設(shè)方案進(jìn)行初審，對技術(shù)小組提出的系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行初審。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及其他員工不是知識管理組織架構(gòu)中的直接人員，但都是知識管理工作的具體參與者。

3．制定績效考核激勵制度

企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)和管理運(yùn)作的實(shí)際情況，制定員工知識貢獻(xiàn)的定量考核（在工作任務(wù)之外，對員工日常行為中所體現(xiàn)的知識貢獻(xiàn)度的定量考核）與定性考核（對那些難以定量考核的、員工日常行為中所反映的知識貢獻(xiàn)行為的定性評價）。其中定量考核主要通過員工對知識社區(qū)的參與情況來考核，同時考核部門對知識社區(qū)的總體參與情況，并且可以將考核結(jié)果納入企業(yè)平衡記分卡的某個維度的一部分，占一定權(quán)重（比如5%或10%），定量考核還可以通過知識社區(qū)的知識貨幣制度進(jìn)行。定性考核方式有：對部門經(jīng)理的知識貢獻(xiàn)的行為能力考核指標(biāo)，納入領(lǐng)導(dǎo)力行為表現(xiàn)；對員工的知識貢獻(xiàn)度的行為能力考核，納入個人行為表現(xiàn)；對員工上載的工作文檔數(shù)量、文檔點(diǎn)擊率要進(jìn)行統(tǒng)計，提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)參考。

知識管理考核結(jié)果，只有納入到激勵制度中才能體現(xiàn)其價值。企業(yè)必須把考核結(jié)果計入平衡計分卡，成為員工績效的一部分，影響員工日后的職業(yè)生涯發(fā)展，這樣對員工也是一種激勵。企業(yè)還可以采取定期評比的策略，對知識貢獻(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行激勵，比如評比最佳原創(chuàng)獎，評比最具人氣社區(qū)獎和最佳專業(yè)社區(qū)獎，評比知識貢獻(xiàn)杰出員工，采用知識社區(qū)知識貨幣競標(biāo)制度，以獲得物質(zhì)上的獎勵等。

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