昆明OA信息化經(jīng)營的推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

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1.知識(shí)分享的做法

推動(dòng)知識(shí)管理其中最關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，就是如何有效地進(jìn)行分享，讓組織內(nèi)的成員能確實(shí)地分享到相關(guān)知識(shí)。唯有將適合的知識(shí)有效地傳達(dá)到相關(guān)人員中，并方便搜尋與檢索， 
才能促進(jìn)使用者愿意使用及達(dá)到分享的目的。

哈瑪星科技過去在推動(dòng)知識(shí)分享的做法上，一開始便從前述使用者的觀點(diǎn)，想辦法利用平臺(tái)上的服務(wù)功能來提供簡易或有效的分享機(jī)制(原因是我們自己開發(fā)平臺(tái))，原則上我們將知識(shí)分享的動(dòng)機(jī)分為“主動(dòng)分享”、“選擇性分享”及“一般性分享”三部分。

在主動(dòng)通知的機(jī)制中，我們提供發(fā)布者可以將該篇(項(xiàng))知識(shí)文件，在第一時(shí)間通知相關(guān)人員的機(jī)制(包括以電子郵件、簡訊、智能型代理人及企業(yè)信息入口等)，不需等到被分享者進(jìn)入KM平臺(tái)時(shí)才發(fā)現(xiàn)該知識(shí)文件。

當(dāng)然，有此方便的功能，也不可因此而造成文件任意發(fā)布，為此我們提供四類控管權(quán)限之設(shè)定，如“職級(jí)”、“部門”、“項(xiàng)目”及“個(gè)人”等，讓分享者可以充分地掌握其分享對(duì)象，達(dá)到真正的傳遞目的。

而在選擇性的分享方式中，我們提供所有的員工，可以自行設(shè)定與維護(hù)自己的個(gè)人設(shè)定信息，只要是員工在權(quán)限內(nèi)可以瀏覽的內(nèi)容，都可以在平臺(tái)中，設(shè)定主動(dòng)通知類別，一旦該類別有新的知識(shí)文件產(chǎn)生，他便能在第一時(shí)間得知該項(xiàng)信息，這也是激勵(lì)同仁愿意使用此平臺(tái)的動(dòng)機(jī)之一。

另一方面，為了使員工在家中或是出差至外地，無法使用辦公室的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行知識(shí)文件分享，我們也開放以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)方式，直接驗(yàn)證使用者身份與特定IP帳號(hào)方式進(jìn)行管理。

除此之外，我們?cè)谄脚_(tái)上也提供知識(shí)文件創(chuàng)稿之功能(特別對(duì)于長期出差在外地之員工更是迫切需要)，員工無論身在何處只要能進(jìn)入平臺(tái)中，便可以自行運(yùn)用此功能，將欲分享之知識(shí)文件，直接在平臺(tái)編輯區(qū)進(jìn)行記錄或編輯，當(dāng)然，也提供員工隨時(shí)可以修改的機(jī)制，如此一來，無論是從自己的計(jì)算機(jī)中將知識(shí)文件上傳進(jìn)行分享，還是先在創(chuàng)稿區(qū)進(jìn)行記錄，都能滿足員工將新知識(shí)文件進(jìn)行分享之服務(wù)機(jī)制。

2.知識(shí)管理績效衡量方式

推動(dòng)知識(shí)管理其實(shí)一開始并不容易進(jìn)行績效的衡量，尤其當(dāng)所有制度都還在摸索、員工也尚未完全熟悉此種分享文化的情形下，確實(shí)不易進(jìn)行客觀的評(píng)估，正如同本文之前提到，我們公司是以鼓勵(lì)來取代懲處，所以，在此我們實(shí)在不敢提到已經(jīng)落實(shí)在推動(dòng)績效的評(píng)估。

我們目前所做的，與其它導(dǎo)入KM的企業(yè)是類似的，透過一些組織分享文化的形成、新制度的規(guī)范、使用信息的公開及結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)方法的誘導(dǎo)，逐步來讓知識(shí)管理的推動(dòng)能具體形成公司的文化，這些做法慢慢地會(huì)被員工視為日常生活的一部分，不知不覺中，我們就能在下一階段更有效率地提升知識(shí)管理推廣的成效。

在此，僅提供一些目前正在推展的績效評(píng)估方式供大家參考：

1.每月從平臺(tái)中，匯整所有員工使用知識(shí)管理的統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行評(píng)估，如下列信息：

分享篇數(shù)、回復(fù)篇數(shù)、咨詢篇數(shù)等。

評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、響應(yīng)貢獻(xiàn)、咨詢貢獻(xiàn)等。

負(fù)責(zé)知識(shí)類別專家的多寡等。

響應(yīng)速度、催件次數(shù)等。

知識(shí)文件關(guān)聯(lián)程度等。

2.針對(duì)貢獻(xiàn)度最高的個(gè)人與單位，在每月第一周的周六進(jìn)行表揚(yáng)。

3.每周早餐會(huì)進(jìn)行面對(duì)面知識(shí)分享，直接進(jìn)行成效評(píng)估。

4.與人資部門訓(xùn)練評(píng)估作業(yè)結(jié)合，統(tǒng)計(jì)新人訓(xùn)練與KM的成效因果關(guān)系。

5.知識(shí)文件價(jià)值的評(píng)估。

3.定出知識(shí)管理推動(dòng)的愿景

哈瑪星科技在推動(dòng)知識(shí)管理的目標(biāo)上，我想是先要帶給同仁一個(gè)愿景及方向，我們推動(dòng)KM是要從哪些構(gòu)面來創(chuàng)造公司的價(jià)值，也就是所謂的企業(yè)智能資本，這也是我們未來最想建立的共識(shí)。

在經(jīng)過不斷的溝通與討論后，我們提出了以累積“顧客資本”、“組織資本”及“人力資本”三個(gè)構(gòu)面來創(chuàng)造哈瑪星科技的企業(yè)智能資本方向

在上述的三個(gè)構(gòu)面中，我們希望通過推動(dòng)知識(shí)管理工作，能強(qiáng)化與累積公司的智能資本，讓公司在客戶服務(wù)品質(zhì)上加分，讓組織更形穩(wěn)健，同時(shí)，讓每一位員工都能提升專業(yè)職能。