【超市營(yíng)運(yùn)】多管齊下執(zhí)行力企業(yè)經(jīng)營(yíng)活水來(lái)

細(xì)節(jié)：造就完美執(zhí)行力

　　很多企業(yè)雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實(shí)施時(shí)，由于缺乏對(duì)完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計(jì)劃”到最后一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)已經(jīng)變得面目全非。

　　沃爾瑪是世界“零售第一巨頭”，他們對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的完美追求讓人注目。就拿員工微笑的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，沃爾瑪規(guī)定，員工要對(duì)3米以內(nèi)的顧客微笑，甚至還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)：“微笑時(shí)要露出8顆牙”；為提高服務(wù)水平，還規(guī)定員工回答顧客提問(wèn)時(shí)，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“不知道”。沃爾瑪曾經(jīng)以天天平價(jià)著稱，但今天我們真正去買它的東西時(shí)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也便宜不了多少，今日強(qiáng)大的沃爾瑪?shù)蹏?guó)的成功，就是因?yàn)樗⒅亓艘恍┤藶榈募?xì)節(jié)。

　　但現(xiàn)實(shí)中有諸多的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)細(xì)節(jié)不夠執(zhí)著，對(duì)細(xì)節(jié)欠缺強(qiáng)有力的執(zhí)行力度。要么是對(duì)細(xì)節(jié)視而不見(jiàn)，從不細(xì)究，要么是想到了卻敷衍了事，沒(méi)有養(yǎng)成一種習(xí)慣。

　　企業(yè)只有在細(xì)節(jié)上不斷磨練，才能使產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者，更人性化，更有人情味。以戴爾為例，自銷、低成本、供應(yīng)鏈管理是其制勝的法寶，但它卻難以復(fù)制，戴爾管理模式難以復(fù)制的根源也是在她的細(xì)節(jié)管理上，比如戴爾公司在每個(gè)媒體上所刊登的電話都不同，目的在于要從電話打入量上來(lái)檢驗(yàn)媒體的傳播率，從而選擇在哪些最有效的媒體上進(jìn)行持續(xù)廣告刊登。再如公司內(nèi)部的每條記錄都包括各種不同的數(shù)字，這些數(shù)字使戴爾的成本降得不能再降。這些精細(xì)化管理，是戴爾能夠在極短的時(shí)間內(nèi)從—家默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)為IT界巨霸的主要原因。

　　細(xì)節(jié)造就完美的執(zhí)行力，追求細(xì)節(jié)有多深入、多執(zhí)著，執(zhí)行力就會(huì)有多好。

　　小故事:給貓掛鈴鐺

有一群老鼠開(kāi)會(huì)，討論怎樣應(yīng)對(duì)貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意?？墒?，由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些細(xì)節(jié)問(wèn)題卻無(wú)從解決。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了鼠輩空話，人類笑談。

點(diǎn)評(píng)：任何一個(gè)戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視，都可能導(dǎo)致決策失誤，更無(wú)從談執(zhí)行。

溝通：讓執(zhí)行不卡殼兒

首先，許多企業(yè)在開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，往往由于執(zhí)行人員沒(méi)有充分了解促銷方案，草率行事，致使活動(dòng)效果大打折扣。因此活動(dòng)開(kāi)展之前，應(yīng)召集相關(guān)人員就活動(dòng)方案深入溝通探討，領(lǐng)會(huì)活動(dòng)方案的精髓，充分了解活動(dòng)的方式、時(shí)間、促銷產(chǎn)品、人員分工、目標(biāo)群體、費(fèi)用、區(qū)域等實(shí)施細(xì)則，保證促銷方案能夠得到充分地貫徹執(zhí)行。

　　其次，企業(yè)促銷活動(dòng)是一項(xiàng)基礎(chǔ)營(yíng)銷工作，程序煩瑣、環(huán)節(jié)眾多，需要大量的人力、物力和財(cái)力，容易招致市場(chǎng)一線執(zhí)行人員反感和逃避，甚至有的市場(chǎng)一線執(zhí)行人員依仗所謂的“山高皇帝遠(yuǎn)”，“將在外君命有所不受”，漠視總公司的促銷“政令”，在促銷執(zhí)行過(guò)程中，充當(dāng)東郭先生，濫竽充數(shù)、衍敷了事。所以監(jiān)督管理是保障執(zhí)行項(xiàng)目有效執(zhí)行的重要措施。

　　通過(guò)項(xiàng)目管理信息平臺(tái)，公司總部可保持與市場(chǎng)一線的交流，保證促銷“政令”的暢通。通過(guò)對(duì)促銷信息的及時(shí)反饋和分析匯總，全面迅速了解市場(chǎng)一線各時(shí)期市場(chǎng)反應(yīng)情況，如費(fèi)用使用情況、促銷物料投入、零售店物料統(tǒng)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)和缺貨情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和促銷信息等實(shí)效信息。及時(shí)對(duì)市場(chǎng)促銷進(jìn)行監(jiān)控，促進(jìn)活動(dòng)順利進(jìn)行。

小故事：買復(fù)印紙的困境

一老板叫一員工去買下復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來(lái)。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來(lái)。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過(guò)了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來(lái)，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回答：“你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要。”就買下復(fù)印紙，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說(shuō)，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！

　　點(diǎn)評(píng)：矛盾總是存在于任何事物中。企業(yè)管理中，相當(dāng)多的工作在于協(xié)調(diào)。如果部門與部門間存在很大的“豎井”現(xiàn)象，溝通不暢，執(zhí)行工作當(dāng)然會(huì)卡殼兒。很多企業(yè)每天都發(fā)生這樣的事情，很多管理者每天都應(yīng)對(duì)這樣的事情。因此，建立內(nèi)部順暢的溝通機(jī)制，尤為重要。

發(fā)布：2007-04-20 16:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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