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超市防損：內(nèi)盜的控制及處理

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內(nèi)盜的控制及處理

一、內(nèi)盜的定義、原因及常見行為

（一）、內(nèi)盜的定義：內(nèi)部員工（包括促銷員）通過不正當(dāng)?shù)氖侄?，私自侵吞和占有公司的?cái)物和現(xiàn)金。

（二）、內(nèi)盜產(chǎn)生的原因：

（1）、店面的管理松懈，制度不健全，或者有令不行、有禁不止，使員工長(zhǎng)期處于一種無(wú)約束的工作狀態(tài)，從而誘發(fā)偷盜。

（2）、經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，特別是參賭、吸毒，收入無(wú)法彌補(bǔ)支出。

（3）、結(jié)交社會(huì)上的一些不良人員。

（4）、對(duì)出現(xiàn)內(nèi)盜行為的員工，沒有按規(guī)定處理或沒有通報(bào)處理結(jié)果。

（5）、覺得在公司受到不公正的待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù)。

（6）、周圍的人有偷竊行為，且未被發(fā)現(xiàn)。

（7）、覺得偷盜的風(fēng)險(xiǎn)小，而懷著僥幸的心理偷盜。

（8）、防損部對(duì)員工進(jìn)出攜帶的物品管理不嚴(yán)或流于形式。

（9）、管理人員或防損部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視不到位。

（三）、內(nèi)盜常見的幾種行為

員工偷竊的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外盜，員工偷盜與其說是沖動(dòng)行為，不如說是典型的周密計(jì)劃行竊。一個(gè)員工偷竊成功，可能會(huì)引發(fā)其他員工效仿。員工的內(nèi)盜行為除外盜所采取的方法外，其行為更具有隱蔽性、長(zhǎng)期性、方便性。員工偷竊的手段多種多樣，防損部門需要在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。以下主要介紹一些內(nèi)盜的常見行為。

（1）、收銀員給親朋好友結(jié)帳時(shí)不掃描或少掃描，或取消掃描過的商品。

（2）、利用工作之便把貴重的商品調(diào)到價(jià)格低的商品包裝里。

（3）、利用顧客未要的收銀條進(jìn)賣場(chǎng)騙取同樣的商品。

（4）、驗(yàn)貨人員與送貨人員互相串通，收不合格的商品或少收商品，以及在數(shù)量、重量、價(jià)格上做文章。

（5）、電子秤工作人員少打商品價(jià)格、重量及故意打錯(cuò)。

（6）、偷拿商品、贈(zèng)品、設(shè)備、原料供自己使用。

（7）、偷吃食品或者沒辦理相關(guān)手續(xù)私自將商品作為贈(zèng)品、試用品給自己或顧客試吃、試用。

（8）、勾結(jié)親友將非本部門的商品放在自己的工作場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)偷吃或隱藏。

（9）、往垃圾桶中偷偷地丟棄商品。

二、內(nèi)盜行為的觀察及控制

（一）、內(nèi)盜行為的觀察

（1）、人員交往情況復(fù)雜。

（2）、個(gè)人消費(fèi)異常，超出其經(jīng)濟(jì)承受能力。

（3）、經(jīng)常在上班時(shí)間外出，頻繁到更衣室。

（4）、單獨(dú)在無(wú)人的地方逗留。

（5）、因違紀(jì)受到處罰而心存不滿的。

（6）、借取貨之機(jī)在倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)時(shí)間逗留。

（7）、收銀員為其親友結(jié)帳。

（8）、收銀員有大金額的短款行為。

（9）、購(gòu)買大包裝商品，特意在其關(guān)系密切的收銀員處結(jié)帳。

（10）、倉(cāng)庫(kù)、加工間、貨架底部、儲(chǔ)物柜藏有非本部門物品。

（11）、員工與某顧客熟悉，并親自為其挑選商品。

（12）、員工外出未走規(guī)定的通道。

（13）、員工表情過于緊張或異常。

（14）、員工背包上下班或攜帶私人物品。

（15）、把工作服裹在一起拿在手上。

（16）、上班時(shí)間內(nèi)到處走動(dòng)。

（17）、獨(dú)自行動(dòng)，不與其他員工集體行動(dòng)的。

（18）、在負(fù)責(zé)區(qū)域隱藏非本部門商品的員工。

（二）、防范內(nèi)盜是店面防損管理的重要環(huán)節(jié)，也是最敏感、最棘手的問題。實(shí)踐證明，嚴(yán)格的內(nèi)部管理是防止內(nèi)盜最有效的途徑。

（三）、總的來(lái)講，防范內(nèi)盜的難度大，由于他們的行為隱蔽，機(jī)會(huì)多、竊數(shù)大，一個(gè)內(nèi)盜比十個(gè)外盜要偷得多。

（四）、我們既要發(fā)揮員工在預(yù)防外盜方面的作用，同時(shí)也要防止他們偷盜。

（五）、內(nèi)盜行為的預(yù)防及控制：

（1）、加強(qiáng)對(duì)員工入職前的背景調(diào)查。

（2）、留意部分員工的人員交往情況。

（3）、經(jīng)常性的對(duì)店面的死角場(chǎng)所、加工間、倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)物柜、更衣室進(jìn)行突擊性檢查。

（4）、對(duì)收銀員的工作進(jìn)行暗中測(cè)試。

（5）、加強(qiáng)對(duì)員工購(gòu)物行為的檢查。

（6）、加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)出的管理。必須做到集中進(jìn)出，盡量避免員工單獨(dú)停留賣場(chǎng)。

（7）、加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)管理，定期更換鎖具。

（8）、建立內(nèi)部秘密的信息員隊(duì)伍，廣泛收集關(guān)于內(nèi)盜的信息。

（9）、定期對(duì)長(zhǎng)短款前幾位的收銀員進(jìn)行調(diào)查，并在平時(shí)的工作中進(jìn)行檢查與跟蹤。

（10）、建立內(nèi)盜舉報(bào)制度，受理顧客、員工關(guān)于內(nèi)盜方面的信息。

（11）、對(duì)已查獲的內(nèi)盜行為，要從快從嚴(yán)處理，并及時(shí)通報(bào)。

（12）、加強(qiáng)對(duì)夜間值班人員及送貨人員的檢查。

（13）、加強(qiáng)對(duì)開關(guān)店的組織。

（14）、嚴(yán)格執(zhí)行各種商品進(jìn)出管理規(guī)定，堅(jiān)持“制度高于一切”的觀念。

三、內(nèi)盜的調(diào)查及處理

（一）如果有員工被舉報(bào)或被發(fā)現(xiàn)有偷竊嫌疑時(shí)：

（1）、立即與防損經(jīng)理取得聯(lián)系，不要和任何人談?wù)摯耸隆?/span>

（2）、找該員工的直接上級(jí)或者經(jīng)常接觸的人進(jìn)行了解情況，以便證實(shí)舉報(bào)的真實(shí)性或證實(shí)懷疑。

（3）、嚴(yán)密監(jiān)視其接觸的人員及到過的場(chǎng)所。一旦時(shí)機(jī)成熟，立即展開調(diào)查。

（4）、如無(wú)足夠的證據(jù)時(shí)，不要和任何人談?wù)摯耸?，要暗中進(jìn)行調(diào)查。

（二）、如果有員工行竊時(shí)被查獲：

（1）、找回未付款的商品

（2）、將當(dāng)事人交防損部負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查。

（3）、與內(nèi)盜員工進(jìn)行談話并記錄。確認(rèn)其盜竊行為。調(diào)查盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者。并調(diào)查其偷竊的原因與動(dòng)機(jī)，所有記錄必須在檔記錄。

（4）、填寫《內(nèi)部員工責(zé)任事故調(diào)查表》（見附表）交店面負(fù)責(zé)人，按公司的規(guī)定進(jìn)行處罰、通報(bào)。

（三）、內(nèi)盜的處理規(guī)定

（1）、凡非法占有公司財(cái)物，有意剝奪本公司擁有對(duì)該物品（包括商品）的所有權(quán)都屬于內(nèi)盜行為。

（2）、經(jīng)檢舉揭發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)抓獲的有偷盜行為的內(nèi)部員工，經(jīng)防損部門調(diào)查屬實(shí)的，一律扣發(fā)當(dāng)月工資和所有保證金，并無(wú)條件辭退。情節(jié)特別嚴(yán)重的，除要追究當(dāng)事人的責(zé)任外，公司有權(quán)要求當(dāng)事人的擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任。

（3）、凡由廠家派駐本公司的促銷員、業(yè)務(wù)員、送貨員有偷盜行為或弄虛作假等損害本公司利益的行為，由防損部門調(diào)查核實(shí)后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核，按商品價(jià)值的100倍予以處罰，如當(dāng)事人押金不足以抵扣罰款或者逃避責(zé)任的，一律由該廠家全部承擔(dān)所有罰款，直接從該廠家貨款中扣除。

（4）、以上情節(jié)特別嚴(yán)重的，一律送交公安機(jī)關(guān)立案處理。

（5）、凡舉報(bào)、抓獲以上內(nèi)盜行為經(jīng)查證處理的，一律按罰款的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)（每起最高獎(jiǎng)勵(lì)為500元），并為舉報(bào)人保密。

（6）、凡店內(nèi)出現(xiàn)內(nèi)盜、嚴(yán)重違規(guī)、欺詐等事件，必須在第一時(shí)間內(nèi)通知總部。總部將視調(diào)查處理結(jié)果，在全公司進(jìn)行通報(bào)。

（四）、內(nèi)盜事件的善后工作

（1）、每一起內(nèi)盜事件都有其必然的因果關(guān)系。因此，店面領(lǐng)導(dǎo)及防損部應(yīng)從中吸取教訓(xùn)，找出店面防損管理中的薄弱環(huán)節(jié)，防止今后發(fā)生類似案件。

（2）、對(duì)嫌疑人無(wú)法確定其偷盜事實(shí)，但從各方面的信息反映該員工有很大的作案可能的，也可采取防范措施，將該員工調(diào)離原崗位或部門，并在今后的工作中加強(qiáng)跟蹤調(diào)查。

發(fā)布：2007-04-20 16:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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