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【防損措施】顧客欺詐的防范方法

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欺詐
          欺  詐  特  征
              防  范  措  施
利用
大宗
業(yè)務(wù)
的
方式
進行
欺
(1)大批量購買商品、不實質(zhì)性還價；
(2)使喚員工拿這拿那；
(3)連續(xù)要指定的空包裝箱；
(4)在精品柜拿取煙酒時他會以各種原由分散周圍員工的注意力，要求幫他做其它的事情。
(5)在以上隋況出現(xiàn)的時候，收銀員會尹忙腳亂，恰好這時又有顧客來購物，他們可官S是同伙。
(6)顧客會主動幫助搬運商品，并把商品放在他指定的位置。這個位置可能會靠近出口。
(7)購物交易的時間可能在員工就餐、換班的時間。
(1)嚴格按公司規(guī)定的大宗出庫流程進行；
(2，必須嚴格遵循先收錢后發(fā)貨的原則；
(3)對貴重商品100％視線跟蹤，防范調(diào)包；
(4)顧客有強烈要求或出現(xiàn)其他情況時，必須安排專人看護所有集中放置的商品；
(5)婉言拒絕顧客的不合理要求；
(6)崗位防損員必須監(jiān)守崗位，不要做與工作無關(guān)的事；
(7)大宗業(yè)務(wù)商品出庫盡量從收貨口出庫。
(8)顧客購買商品數(shù)量金額教大，但無心進行實質(zhì)性還價的，接待的員工必須有足夠的警惕。
采取
轉(zhuǎn)帳
支票
欺詐
(1)將第一次轉(zhuǎn)帳付款的生意做成，留下姓名、帳號等聯(lián)系方式，取得門店員工的信任。
(2)第二次再來；購買更大批量的商品、不實質(zhì)性還價、要求用轉(zhuǎn)帳支票的方式付款，并且要求先提貨；
(3)第二次生意時，他的轉(zhuǎn)帳支票在給門店審核后將由他自己保管直至交到銀行柜臺里。
(4)第二次生意的時間可能臨近長假的假日。
(1)顧客購買商品數(shù)量金額較大，但無心進行實質(zhì)性還價的，接待的員工必須有足夠的警惕。
(2)確認顧客身份、單位的真實性；
(3)在門店財務(wù)確認支票符合要求后，員工不因為顧客的要求就把支票給對方保管；
(4)由資深員工陪同到銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，在支票交銀行柜臺之前親自審核轉(zhuǎn)帳受理單位和轉(zhuǎn)帳金額。
(5)如果轉(zhuǎn)帳的日期之后1—2天就可能是周末或長假，對此付款方式要特別警惕。
(6)轉(zhuǎn)帳支票的貨款到帳后再發(fā)貨。
利用
假煙
(商品)
調(diào)包
(1)商品是貴重的煙或商品(如金器、珠寶)
(2)顧客有1—2人，或更多；顧客表現(xiàn)的{賄錢；
(3)顧客與你詢問很多，或要你做某一件事，這件事會使你的視線離開你要保護的商品，而且這片刻的時間可能只有幾秒鐘。
(4)在以上情況出現(xiàn)的時候，恰好這時又有顧客來購物，他們可能是同伙。
(1)商品未付款前必須做到對商品100％視線控制；
(2)顧客看完商品馬上將商品收回柜臺再做顧客所要求的其它事情；
(3)精品柜商品必須嚴格遵循先收錢后發(fā)貨的原則。
(4)不要同時為兩位顧客拿取商品。
(5)在員工就餐、換班時，杜絕出現(xiàn)管理的空擋時間。
下迷藥
(1)靠近工作人員抽煙；
(2)使工作人員神志不清，被他左右；
(3)可能要求換零鈔或外幣。
(1)婉言拒絕顧客換取零鈔的要求；
(2)有身體不適的感覺時及感覺顧客有異常時，馬上請其他員工或防損員協(xié)助，提高警惕。
 

發(fā)布：2007-04-20 16:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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