云oa系統(tǒng)管理軟件流程化讓系統(tǒng)運(yùn)行更高效

    面對眾多的設(shè)備與手段，云OA系統(tǒng)人員有時候感到無所適從，其根源是什么呢？展望 2010年，云oa系統(tǒng)的下一步應(yīng)該怎么走？ 云oa系統(tǒng)管理軟件流程化是什么意思呢？ 

  云oa系統(tǒng)管理軟件以管理為核心

大家知道，安全不僅僅是一個技術(shù)問題，更是一個管理問題。實際上，在整個IT產(chǎn)品的生命周期中，運(yùn)營階段占了整個時間和成本的70%～80%左右的比重，剩下的時間和成本才是花費(fèi)在產(chǎn)品開發(fā)上面。我們常說“三分技術(shù)、七分管理”，這是突出管理的重要性。

那么，系統(tǒng)運(yùn)維如何做？首先要在銀行的組織結(jié)構(gòu)里面成立一個專門的部門，組建最高的信息科技管理委員會，而且這種委員會應(yīng)該是銀行全面風(fēng)險管理的一部分，能夠覆蓋全行的所有風(fēng)險管理。事實上，信息風(fēng)險或者運(yùn)維不只是科技部門的事。科技部門更多是根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)慣例，去做一些規(guī)范的制度等。也就是說，科技部門只是運(yùn)動員，它的裁判應(yīng)是銀行的最高信息科技管理委員會，科技部根據(jù)這個委員會的指導(dǎo)執(zhí)行一些具體的工作。

其次，做好運(yùn)維還要有一系列的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，在制度里首先要發(fā)現(xiàn)你自己存在的問題，這不僅僅是科技本身，根據(jù)這些問題制定詳細(xì)的操作規(guī)范。而標(biāo)準(zhǔn)是安全運(yùn)維的標(biāo)桿，有了這個標(biāo)桿，安全運(yùn)維做起來就會比較規(guī)范，也容易達(dá)到統(tǒng)一的制度要求。在此基礎(chǔ)上，再設(shè)計具體的流程，盡可能做到制度的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)流程化。

事實上，銀行的數(shù)據(jù)大集中不僅集中了數(shù)據(jù)，也集中了管理。因此，在運(yùn)行安全建設(shè)上管理一定要做到細(xì)致，因為數(shù)據(jù)集中后所有的技術(shù)都集約化了，因此管理也要實現(xiàn)集約化，不能只是技術(shù)已經(jīng)集約化了，而管理還沒有集約化。

現(xiàn)在的銀行業(yè)面臨著巨大的運(yùn)維風(fēng)險，而且人人都知道這個風(fēng)險是存在的，但遺憾的是，一些銀行在運(yùn)維管理上卻不是以控制風(fēng)險、減少風(fēng)險、預(yù)見風(fēng)險的管理模式去進(jìn)行運(yùn)維管理，這是一件十分可怕的事情。其實，運(yùn)維體系的建設(shè)有很多種方法，包括一些國際上成熟的理論和標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的意識和管理的執(zhí)行力度。另外，運(yùn)維不是說投入了多大的人力、物力就能保證不出事，核心在于怎么樣能夠使之變成有效。

運(yùn)維流程自動化

2006年，針對國內(nèi)銀行業(yè)當(dāng)前的安全運(yùn)維管理現(xiàn)狀，中國人民銀行出臺了《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息安全的通知》，通知提出了銀行可以借鑒國際上成熟的運(yùn)維管理方法的指導(dǎo)意見。目的是希望銀行通過在運(yùn)行中心應(yīng)用這些IT工具實現(xiàn)運(yùn)維管理的自動化，進(jìn)而提高運(yùn)維管理的高效性，減少運(yùn)維安全事故的發(fā)生。

事實上，技術(shù)本身會帶來一些管理制度的要求，安全運(yùn)維的建立需要有制度保障，才能保證技術(shù)落到實處，這就是所謂制度靠工具來實現(xiàn)。目前有的銀行已經(jīng)開始運(yùn)用國際上成熟的自動化監(jiān)控手段，對整個運(yùn)維中心的系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測、防護(hù)，并結(jié)合ITIL的運(yùn)用更好地實現(xiàn)運(yùn)維效率的提升。

除了安全監(jiān)控，建立安全的審計制度也是必須的，因為要保證系統(tǒng)運(yùn)行安全，從制度上還要制定嚴(yán)格的制度規(guī)范和流程。目前銀行的安全審計制度還很不完善，有的根本沒有建立起來。

當(dāng)然，一上來就搞一個很大的自動化監(jiān)控手段沒有這個必要，要根據(jù)各自的實際情況來做。這里面，重點(diǎn)要看運(yùn)行，運(yùn)行實現(xiàn)以后，要用流程來保證，不一定非要用很多技術(shù)的東西。沒有制度流程做保證運(yùn)維是很難做好的。

現(xiàn)在隨著運(yùn)維管理工作的復(fù)雜度和難度的大大增加，僅靠過去幾個“運(yùn)維英雄”或“技術(shù)大拿”來包打天下已經(jīng)行不通了，一些銀行開始考慮運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段，來實現(xiàn)運(yùn)維中心的自動化管理。

所謂運(yùn)維管理的自動化就是通過將日常云oa系統(tǒng)中大量的重復(fù)性工作自動化，小到簡單的日常檢查、配置變更和軟件安裝，大到整個變更流程的組織調(diào)度，都可以由過去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動化操作，從而減少乃至消除大多數(shù)運(yùn)維中的種種延遲，實現(xiàn)“零延時”的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維。

據(jù)悉，目前銀行的運(yùn)維管理絕大多數(shù)工作都是手工操作。一個簡單的變更往往需要操作員逐一登錄每臺設(shè)備進(jìn)行手工變更，當(dāng)設(shè)備數(shù)量達(dá)至成百上千時，其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在數(shù)據(jù)中心中往往每天都在進(jìn)行，占用了大量的運(yùn)維資源。因此，實現(xiàn)運(yùn)維管理工作的自動化對銀行來說已迫在眉睫。
 

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