實施云oa系統(tǒng)服務項目為我們帶來了什么

很多人都知道企業(yè)在業(yè)務發(fā)展過程中需要創(chuàng)建云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)來幫助他們實現(xiàn)目標。但是又有多人知道實施云oa系統(tǒng)服務項目究竟給我們帶來哪些具體的變化呢？我們下面通過一個例子來簡要說明一下。

通過實施云oa系統(tǒng)服務項目，山西建行信息技術管理部實現(xiàn)了三大轉變：

　　1、 建立了熱線響應中心，統(tǒng)一業(yè)務接口

　　ITSM項目實施前，信息技術管理部部只有少數(shù)系統(tǒng)使用值班制度，各應用系統(tǒng)完全分離。IT服務采取分點到人、各司其職的管理辦法。這就使得信息技術管理部與業(yè)務相關部門存在多個接口。

　　這種狀況，容易造成職責不清，互相推諉；解決問題的環(huán)節(jié)增多，答復不夠及時。最終會導致用戶滿意度下降甚至運行業(yè)務停頓的嚴重后果。而且，工作人員有忙有閑，人力資源沒有充分利用。

　　通過實施云oa系統(tǒng)服務項目，山西建行建成真正意義上的運維管理中心，山西建行業(yè)務支持由運維中心提供服務保障，對業(yè)務及總行的支持配合將更加集中和統(tǒng)一。

　　2、電子化擺脫手工操作

　　ITSM項目實施前，信息技術管理部少數(shù)業(yè)務系統(tǒng)值班記錄采取手工記錄方式，且未嚴格執(zhí)行，對于網(wǎng)點故障只是部分作了登記，且登記記錄不全面、不規(guī)范。這就給信息技術管理部內部運維知識的積累和運維工作量的統(tǒng)計造成一定的困難。

　　ITSM項目試運行以來，完全擺脫了手工登記方式，各類服務呼叫統(tǒng)一登記到服務呼叫表單，運用統(tǒng)一管理服務呼叫。并且利于統(tǒng)計、量化科技人員的工作量，調動人員的積極性、主動性，也可以公正、合理地考核每一名技術人員，提高了信息技術管理部電子化管理水平。

　　3、縮短故障響應時間，提升部門形象

　　實施云oa系統(tǒng)服務項目后，由幫助臺一線人員負責接聽、登記服務呼叫，并實時處理服務請求，對于不能處理或不能及時處理的服務請求由二線的技術人員處理。幫助臺人員負責監(jiān)測整個事件的處理過程。

　　這樣，一方面提高了故障響應速度，縮短了事件處理時間；另一方面可以使一部分二線人員有精力參與各類項目的開發(fā)與實施，以充分利用信息技術管理 部的人力資源。業(yè)務網(wǎng)點只需撥打一個電話即可解決以前需要跨科室解決的疑難問題，進一步方便了客戶，提高了客戶滿意度。變被動服務為主動服務，提升了信息技術管理部的部門整體形象。

　　4、培養(yǎng)一批復合型人才

　　作為可持續(xù)發(fā)展力, 科技人員的培養(yǎng)越來越成為山西建行保持核心競爭力的重中之重, 而這支隊伍不僅能單純解決技術問題, 還要能解決業(yè)務和管理問題。懂技術、懂業(yè)務、懂流程管理成為隊伍建設的新課題和目標。

　　通過實施云oa系統(tǒng)服務項目，山西建行開始培養(yǎng)出一批既有國際化IT服務管理思維并懂得其方法論應用，又熟悉銀行業(yè)務的復合型人才。

　　目前，山西建行規(guī)范了信息技術管理部云oa系統(tǒng)管理流程，保證了信息技術管理部對業(yè)務系統(tǒng)的服務請求進行及時處理，對重大問題提供快速響應機制，并可以對運維處理情況進行靈活統(tǒng)計和分析，為信息技術管理部領導的決策和管理工作提供了可靠的信息來源。

　　山西建行信息技術管理部通過建立標準化云oa系統(tǒng)管理流程, 實現(xiàn)了信息技術管理部組織人員面向客戶與業(yè)務的電子化平臺建設, 達到了業(yè)務部門與科技應用的互動。

　　同時，借助此平臺可以達到對信息技術管理部各科室人員以業(yè)務為中心的量化考核；更為重要的是, 在信息技術管理部內建立起了知識庫和問題庫管理機制, 提高了對業(yè)務部門的支持力度和效率，加強了信息技術管理部人員的工作效率和管理效率。

　　作為完整的運維管理體系,尤其是從可持續(xù)發(fā)展的角度來建立信息技術管理部門的運維管理架構,達到了科技運行維護工作的可規(guī)劃和標準化。

　　建立運維流程的主要目標，是能過采用一種及時、有效和高效率的方式處理服務請求, 從而實現(xiàn)服務級別協(xié)議的承諾。

　　通過實施云oa系統(tǒng)服務項目的標準化運維流程，山西建行信息技術管理部的日常運維工作實現(xiàn)了科技應用的信息電子化管理, 從而提高山西建行的整體核心競爭力。
 

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