云oa系統(tǒng)管理成本該如何降低

信息化時代的到來，使得企業(yè)得到了很大程度的發(fā)展。目前，企業(yè)多建立手機日程管理軟件管理系統(tǒng)來進行數(shù)據(jù)維護。作為IT管理員，需要掌握手機日程管理軟件管理成本降低的方法。

(1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,定制合理的運維目標和SLA。傳統(tǒng)手機日程管理軟件管理方式往往更注重IT技術(shù)指標,而這些指標的提升是否對企業(yè)發(fā)展有利,卻無人問津。不同的運維模式對成本的要求也不同,對能滿足的SLA也不盡相同。

所以,手機日程管理軟件必須從后臺走向前臺,根據(jù)業(yè)務需求定制更明確的手機日程管理軟件目標和技術(shù)指標,并以此來選擇更適合企業(yè)當前階段的運維模式,使運維成本最大可能發(fā)揮作用。

(2)引入戴明質(zhì)量環(huán)質(zhì)量控制模型,推行流程標準化控制。人員操作失誤導致手機日程管理軟件故障的比例遠遠高于硬件故障造成的事故,約占全部事故的80%。推行操作流程標準化,引入戴明質(zhì)量環(huán),每個變更操作依照計劃—實施—檢查—改進的步驟進行。計劃階段則對變更操作每個步驟制定明確、詳細的執(zhí)行操作手冊;

實施階段則嚴格依照執(zhí)行操作手冊進行變更;檢查階段則由非實施者對實施者的步驟進行復核;改進階段則是根據(jù)實施實際情況對計劃中制定的操作手冊進行優(yōu)化、改進。由這種方式來進行變更操作控制,將由于人為操作失誤導致的隱形手機日程管理軟件管理成本降到最低。

(3)手機日程管理軟件規(guī)范化,減少運維隨意性的浪費。運維管理包含人員、崗位、角色等信息,但如果這些信息沒有統(tǒng)一規(guī)劃,就無法進行統(tǒng)一管理。標準化運維流程是把運維各種事情(包括人員,資源,突發(fā)事故)分成不同級別,規(guī)范運維操作,以便有效的控制運維成本。因此,對于企業(yè)而言,IT系統(tǒng)的規(guī)范化運維是降低手機日程管理軟件成本支出的重要因素。

(4)建立知識庫平臺,最大程度節(jié)省人力成本。知識庫平臺是指對手機日程管理軟件中的出現(xiàn)的故障事件和問題解答統(tǒng)一存放并建立對外問題查詢系統(tǒng)的平臺。用先通過該平臺尋找解決方法。如果問題沒有得到解決,則用戶在該平臺進行問題申請維護,運維中心為用戶每次維護申請都將在該平臺中建立服務檔案,并一直實時監(jiān)控,直到問題得到圓滿的解決,成功解決的問

題自動歸檔入知識庫,為之后的用戶提供自助服務。因此,知識庫平臺能幫助運維人員節(jié)省大量的時間,從而節(jié)省人力成本支出。

(5)加大監(jiān)控力度,提高運維反應速度以降低手機日程管理軟件管理成本。之前闡述了來電響應式運維的不足之處,要化被動為主動,首先要做的就是加大監(jiān)控力度。這里所說的監(jiān)控包括兩方面:一方面,對問題進度跟蹤和監(jiān)控。需對問題處理狀態(tài)和時間進行實時監(jiān)控,若發(fā)現(xiàn)無法及時解決該問題,應立即升級或轉(zhuǎn)交問題至其他部門或二線,以防止問題惡化;

另一方面是對IT系統(tǒng)的監(jiān)控,采用預警機制,在問題未發(fā)生前向相關運維人員報警。同時,要對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行定期分析,找到問題的根源和影響運維速度的因素,針對性地進行改進,將救火式的被動運維改變成可控式的主動運維。

(6)手機日程管理軟件半自動化,提高人力成本使用效率。手機日程管理軟件中有很多時間和精力要花費在重復的事情上,若采用純?nèi)斯し绞降脑?需要大量手機日程管理軟件人員和時間來完成這些工作。但是,隨著IT技術(shù)的發(fā)展,已經(jīng)有很多自動化工具誕生,可以幫助手機日程管理軟件將重復又簡單的工作化繁為簡,將運維人員從中解脫出來,從事更專業(yè)的運維研究,形成良性循環(huán)。

(7)采用IT資源動態(tài)共享化,降低手機日程管理軟件管理成本。可以采用IT資源動態(tài)共享化,通過虛擬系統(tǒng)、共享存儲等方法來提高資源利用率,規(guī)避IT資源出現(xiàn)東邊不足,西邊過剩的情況。

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