知識(shí)主管的職責(zé)和作用（王德祿）

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知識(shí)主管的職責(zé)和作用

彼得·德魯克在《管理實(shí)踐》一書中認(rèn)為，企業(yè)在選擇達(dá)到某一目標(biāo)所需的結(jié)構(gòu)時(shí)有三種具體的辦法：活動(dòng)分析、決策分析和關(guān)系分析。以下我們?cè)噲D以此方法對(duì)知識(shí)主管的職責(zé)進(jìn)行分析。

根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)主管的主要職責(zé)有三個(gè)方面：制定知識(shí)政策，提供決策支持和幫助員工成長(zhǎng)。

在設(shè)立知識(shí)主管之前，組織通常設(shè)有信息部門，其主要職責(zé)是開發(fā)和維護(hù)組織的信息系統(tǒng)。而知識(shí)管理的大部分職能是由各個(gè)部門分別執(zhí)行的，如知識(shí)的收集加工、存儲(chǔ)、使用與創(chuàng)造等。這時(shí)的知識(shí)管理是分散的、隔離的，組織很難對(duì)其全部知識(shí)進(jìn)行整合，因此需要制定統(tǒng)一的政策來(lái)約束組織的知識(shí)管理活動(dòng)，使組織的知識(shí)流有序地流動(dòng)。微軟公司在這方面進(jìn)行了一系列實(shí)踐，例如，每開發(fā)一件產(chǎn)品，產(chǎn)品組的人員都要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并通過(guò)研討會(huì)、傳播共享、交流等形式把一些潛在的知識(shí)挖掘出來(lái)。這些工作就是由知識(shí)主管來(lái)組織的。

一般組織人員的職責(zé)始終應(yīng)是向上的，而知識(shí)主管不是組織的直線人員，其職責(zé)是雙方、乃至多向的。知識(shí)主管的工作主要是支持性的工作。根據(jù)瞬息萬(wàn)變的信息和自己的經(jīng)驗(yàn)為決策者提出決策建議，并確定員工必要的知識(shí)基礎(chǔ)，便是知識(shí)主管的責(zé)任。

知識(shí)主管的主要任務(wù)有：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的知識(shí)需求；建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境；監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并使之與公司的發(fā)展一致，包括信息的及時(shí)更新等；保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行；促進(jìn)知識(shí)集成、知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)共享的過(guò)程等。

知識(shí)主管需要做那些決策？這些決策會(huì)產(chǎn)生什么影響？從上面的分析可以看出，知識(shí)主管不同于信息主管，其地位應(yīng)居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。知識(shí)主管對(duì)于商業(yè)運(yùn)作過(guò)程的作用就如同信息主管對(duì)于技術(shù)開發(fā)的作用。知識(shí)管理由信息管理發(fā)展而來(lái)，某些企業(yè)把知識(shí)管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯(cuò)誤地改為知識(shí)主管。這將在不知不覺中把知識(shí)管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是放在創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。倫敦商學(xué)院信息管理教授尼爾指出："公司中知識(shí)主管們的作用已經(jīng)超出了信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括諸如培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等。公司需要一位善于思考的人把人力資源同信息技術(shù)和營(yíng)銷戰(zhàn)略等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮特殊作用"。

知識(shí)主管的工作具有探索性和挑戰(zhàn)性，這不僅體現(xiàn)為工作的創(chuàng)造性，而且由于這個(gè)職位無(wú)先例可循，幾乎沒(méi)有歷史經(jīng)驗(yàn)可以繼承。有一位管理學(xué)者說(shuō)過(guò)，"雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密和知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的知識(shí)的能力。造就杰出知識(shí)主管的，是靈活性和對(duì)智力的戰(zhàn)略性運(yùn)用意識(shí)。那種認(rèn)為人在沒(méi)有先例可循的情況下能夠訓(xùn)練有素地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識(shí)中心的觀點(diǎn)未免要求太高?quot;目前來(lái)說(shuō)，知識(shí)主管在組織的作用到底有多大，我們還難下定論。但可以肯定的是，在方興未艾的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)主管的作用必將是無(wú)可替代的。