選擇內容管理平臺還是解決方案？(12.14)

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AMTeam.org消息：隨著企業(yè)內容管理(ECM)技術和市場環(huán)境的不斷地發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始考慮選擇適當的產品。美國Interwoven公司通過長期的實踐，總結出企業(yè)在選擇ECM系統(tǒng)時應該關注以下幾點:是否具有良好的操作性及彈性?對于企業(yè)使用者來說是否容易使用?是否能同其他應用系統(tǒng)無縫整合?是否能夠便利的提供企業(yè)所需要的工具，而無須其它客戶化開發(fā)、培訓及支持?

目前在ECM市場上有兩大派別。部分ECM提供商采用「平臺」方式:提供套餐式(All-in-one)的系統(tǒng)，能夠實現整合各系統(tǒng)的內容并提升跨平臺的功能。ECM平臺通常由多個部分組成，例如:文件管理(DM)、協同合作、網站內容管理(WCM)、數字資產管理(DAM)及/或記錄管理(RM)。

平臺方式有幾個重要優(yōu)點。例如:可提升ECM平臺的效率、提供良好的彈性以便IT人員能夠在開發(fā)內容應用程序時更好的實現特定目的。但是，即使在部署整套的ECM平臺之后，還是可能需要花費幾個月的時間去處理復雜且數量龐大的項目，并使得企業(yè)內其他正在進行中的工作受到影響，IT人員仍必須花費大量時間為各類使用者開發(fā)出各自所需的內容應用程序。當IT瓶頸不斷增加且響應速度減緩時，無論是IT人員還是企業(yè)中其他人員都會產生挫折感。

與ERP或CRM不同，ECM是單一目的的龐大系統(tǒng)(雖然它非常重要)。在企業(yè)剛開始使用ECM平臺時，它的功能通常會超出企業(yè)的實際需求。那么為什么一開始就要建置整個系統(tǒng)，而不是僅建置使用者所需要的功能?-- 這正是市場中「ECM解決方案」提供商倡導的理念 – 企業(yè)確實不需要建置龐大的ECM系統(tǒng)。

ECM解決方案提供商提出與平臺提供商相反的看法。他們不提供可開發(fā)的企業(yè)專屬應用程序平臺，而是單刀直入地直接提供企業(yè)專屬的解決方案。ECM解決方案可以包含單一或多項產品，例如:協同合作文件管理及記錄管理。在此基礎上企業(yè)還可以獲得更多的特殊功能，例如:影像或交易管理。套裝模板、組件、最佳實例、預建網站及針對垂直產業(yè)設計或商業(yè)程序的專屬服務等可使產品更加完整。

我們不必對于行銷用語過于深入探討，但稱為「解決方案」是有其原因的:解決方案是為了解決特定商業(yè)問題所設計、且可立即安裝使用的產品。例如:多渠道發(fā)布、法律事務管理、損害賠償處理、銷售合約管理、網站應用程序內容供應等。同時，解決方案可以快速且輕松地建置在企業(yè)現有的架構之中。企業(yè)使用者可在需要的時候獲得相應工具，IT人員免于進行成本極為高昂的軟件開發(fā)作業(yè)。

更重要的是，由于使用者能夠通過很簡單的操作就實現內容管理功能，因此，這些解決方案將獲得更廣泛的關注和采用。同時，他們還能通過提升企業(yè)內容的應用效率協助企業(yè)完成特定目標。

Interwoven ECM系統(tǒng) -- 目前的解決方案，未來的平臺

盡管ECM解決方案提供了吸引人的短期優(yōu)勢，但是平臺仍占有很重要的地位。當企業(yè)使用者獲得了所需要的解決方案之后，強固統(tǒng)一的ECM平臺可確保企業(yè)中所建置的所有解決方案能夠順利地共同運作。

事實上，Interwoven 公司提供的ECM解決方案機遇開放標準與技術(例如Web服務)基礎上，企業(yè)可有效地發(fā)展自有的ECM平臺。在具有擴充性的開放式架構之中，Interwoven ECM解決方案可以妥善地改良現有的應用程序，并為新的解決方案提供統(tǒng)一的環(huán)境。解決方案提供商可運用此程序及預先設定的工作流程、搜尋窗體及接口，使企業(yè)快速建立個性化的ECM解決方案。

由此可見，平臺與解決方案可以是互補、而非互斥的，關鍵問題不在于要選擇何者，而是先采用何者?對于企業(yè)使用者及IT人員而言，答案非常明顯:目前先采用有迫切需要的解決方案，然后再以ECM平臺為后援，建議一個可以應對未來挑戰(zhàn)的全面的系統(tǒng)。

來源：天極網