搜索引擎的企業(yè)應(yīng)用

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搜索已不僅僅是一項(xiàng)產(chǎn)品、一門技術(shù)，更是一種服務(wù)形態(tài)，圍繞搜索引擎已形成的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)都呈現(xiàn)出高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

從應(yīng)用領(lǐng)域劃分，搜索引擎的應(yīng)用包含了企業(yè)搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索兩個(gè)領(lǐng)域，而從應(yīng)用的類型來(lái)看，可以分為互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎服務(wù)、電子商務(wù)以及知識(shí)管理應(yīng)用（包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)搜索、文檔管理系統(tǒng)等）?？傮w上說(shuō)，搜索引擎可以廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中，如政府、金融、電信、航空航天、教育、出版、零售、制藥等。

與國(guó)外搜索引擎企業(yè)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用齊頭并進(jìn)的情況不同，在中國(guó)，搜索引擎的應(yīng)用出現(xiàn)了一邊熱一邊冷的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎應(yīng)用市場(chǎng)上，搜索引擎營(yíng)銷市場(chǎng)的熱度不斷升溫，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，而與之相對(duì)應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)上，受限于企業(yè)信息化的水平，企業(yè)搜索的應(yīng)用發(fā)展極不平衡，人們對(duì)搜索引擎的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和傳統(tǒng)全文檢索的應(yīng)用上。

搜索引擎的市場(chǎng)

由于搜索引擎應(yīng)用的廣泛性和技術(shù)的融合性，人們很難界定搜索引擎市場(chǎng)和產(chǎn)品歸屬，更趨向于通過(guò)技術(shù)名稱來(lái)進(jìn)行概括。

信息訪問(wèn)技術(shù)（Information Access Technology）是著名的IT咨詢公司Gartner對(duì)搜索引擎市場(chǎng)的最新定義。在Gartner看來(lái)，信息訪問(wèn)技術(shù)所包含的搜索引擎技術(shù)是基礎(chǔ)技術(shù)，越來(lái)越多地支持自動(dòng)分類、聚類、可視化以及分類學(xué)的技術(shù)。信息訪問(wèn)技術(shù)雖然不包括信息管理系統(tǒng)及其應(yīng)用，如文檔管理、Web內(nèi)容管理和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理，但是必須能夠辨別和檢索來(lái)自這些系統(tǒng)的信息，同時(shí)也能夠作為其他企業(yè)應(yīng)用的嵌入（或者OEM）部分。與此相比，企業(yè)搜索（Enterprise Search）和互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎（Internet Search Engine）都是對(duì)搜索引擎局部市場(chǎng)和所涉及的技術(shù)的片面表述，無(wú)法使人們獲得搜索引擎市場(chǎng)和技術(shù)的全面認(rèn)識(shí)。

國(guó)際搜索引擎市場(chǎng)通常只計(jì)算傳統(tǒng)安裝方式的搜索產(chǎn)品，而排除了出售與搜索引擎相關(guān)的單項(xiàng)技術(shù)（或者算法）的公司。Gartner也把以應(yīng)用服務(wù)方式（Application Service Provider）提供服務(wù)的搜索產(chǎn)品排除在搜索引擎市場(chǎng)以外，原因是ASP搜索服務(wù)方式的市場(chǎng)空間很小。但是，在中國(guó)的情況也許會(huì)大相徑庭，尤其值得我們關(guān)注。

搜索引擎作為發(fā)揮信息和知識(shí)價(jià)值的服務(wù)平臺(tái)可以產(chǎn)生巨大的效益。在中國(guó)，充分利用信息和知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為社會(huì)財(cái)富，以信息資源開(kāi)發(fā)為核心的信息服務(wù)將成為信息化下一個(gè)熱點(diǎn)。信息資源開(kāi)發(fā)和服務(wù)是繼網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅之后信息化發(fā)展走向堅(jiān)實(shí)的開(kāi)端。

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎應(yīng)用

調(diào)查顯示，70％以上的用戶通過(guò)搜索引擎找到相關(guān)的內(nèi)容。據(jù)2006年3月CNNIC的調(diào)查數(shù)據(jù)，中國(guó)內(nèi)地的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到1.2億，由此可以看出，搜索引擎已經(jīng)成為一個(gè)實(shí)實(shí)在在的信息樞紐和信息門戶，成為用戶獲取網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具。

經(jīng)過(guò)10年的市場(chǎng)培養(yǎng)，搜索引擎營(yíng)銷在中國(guó)已經(jīng)收到了普遍的認(rèn)可。計(jì)世資訊（CCW Research）最新的研究報(bào)告預(yù)計(jì)，2006年中國(guó)的搜索引擎市場(chǎng)總額將突破20億元大關(guān)，并實(shí)現(xiàn)46％左右的增長(zhǎng)。計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上存在的搜索引擎企業(yè)形成了三層梯隊(duì): 第一層梯隊(duì)是Google、百度、Yahoo; 第二層梯隊(duì)是中搜、新浪、搜狐、網(wǎng)易; 第三層梯隊(duì)是正在興起的專業(yè)搜索。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎市場(chǎng)正在發(fā)生著進(jìn)一步的分化和市場(chǎng)細(xì)分，以專業(yè)化信息服務(wù)為特色的專業(yè)搜索將占據(jù)搜索引擎市場(chǎng)中未開(kāi)發(fā)的新領(lǐng)地，行業(yè)搜索、購(gòu)物搜索、本地搜索等將會(huì)快速成長(zhǎng)，并爭(zhēng)奪搜索引擎營(yíng)銷的市場(chǎng)份額。

2006年春季，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的巨頭們Yahoo、Google、MSN不約而同地推出了個(gè)性化搜索主頁(yè)。個(gè)性搜索引擎的王者之爭(zhēng)已經(jīng)不可避免，而RSS也日益普及，成為個(gè)性化信息源訂閱的工具，雖然中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在個(gè)性化搜索主頁(yè)服務(wù)上依然沉默，但是個(gè)性化搜索技術(shù)支持已經(jīng)成為部分搜索產(chǎn)品中的組件。

企業(yè)搜索引擎產(chǎn)品

在國(guó)內(nèi)，搜索引擎廠商為企業(yè)用戶提供的服務(wù)可以分為兩種形式，一種是提供搜索結(jié)果的服務(wù)，一種是提供搜索軟件產(chǎn)品給用戶。搜索結(jié)果服務(wù)成本低，無(wú)需開(kāi)發(fā)，很適合信息量不大、信息更新不頻繁、對(duì)信息安全沒(méi)有要求的中小企業(yè)使用; 用戶購(gòu)買搜索軟件產(chǎn)品可以獲得功能強(qiáng)大的統(tǒng)一信息處理和管理的平臺(tái)。傳統(tǒng)的信息搜集與檢索程序也許能夠滿足一時(shí)的需要，例如數(shù)據(jù)庫(kù)自帶檢索功能等，但是無(wú)法滿足專業(yè)需要的高級(jí)信息處理要求，而且檢索效率極低，效果很差，極大地影響到用戶的檢索體驗(yàn)和運(yùn)行效率。而搜索技術(shù)的高壁壘決定了只有專業(yè)的搜索軟件廠商才能夠最有效地開(kāi)發(fā)滿足用戶需要的產(chǎn)品。

無(wú)論搜索引擎的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)如何變化，技術(shù)試圖解決的總是準(zhǔn)確度（相關(guān)性），而應(yīng)用卻要以商業(yè)目標(biāo)為中心，所以處于技術(shù)和應(yīng)用中間的企業(yè)搜索引擎產(chǎn)品的優(yōu)劣就不能僅僅用功能和性能來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于不同的商業(yè)應(yīng)用，企業(yè)搜索引擎并沒(méi)有相同的相關(guān)性模型，也不存在惟一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，只有專業(yè)搜索將個(gè)性化機(jī)制引入到企業(yè)搜索引擎產(chǎn)品中，才是平衡商業(yè)目標(biāo)（或者商業(yè)模型）、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)（算法）現(xiàn)實(shí)的切入點(diǎn)。企業(yè)搜索引擎產(chǎn)品中重要的個(gè)性化調(diào)節(jié)參數(shù)至少包括新鮮度、全面性、權(quán)威性、統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)容質(zhì)量、地域性等。著名搜索引擎領(lǐng)導(dǎo)廠商FAST將這一機(jī)制形象地比喻成音響視聽(tīng)系統(tǒng)多種多樣的調(diào)節(jié)器，可以分別獨(dú)立進(jìn)行可視化地調(diào)諧操作。

搜索引擎的使用者要得到相關(guān)的搜索結(jié)果不僅有賴于對(duì)上下文的理解，同時(shí)要了解搜索用戶的特點(diǎn)。用戶用關(guān)鍵詞表達(dá)的查詢要求與用戶所需的相關(guān)性結(jié)果之間存在著巨大的技術(shù)鴻溝，因此搜索引擎產(chǎn)品必須提供復(fù)雜的信息檢索后臺(tái)功能和可控的參數(shù)，利用語(yǔ)言計(jì)算工具改善查準(zhǔn)率和查全率，以超越關(guān)鍵詞檢索所能提供的準(zhǔn)確度。

中國(guó)的搜索引擎產(chǎn)品和國(guó)外的搜索引擎產(chǎn)品盡管在應(yīng)用上具有相當(dāng)大的差距，但是在核心技術(shù)方面的差距并不大，在中文語(yǔ)言的處理上更是具有先天優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)的搜索引擎產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始適應(yīng)專業(yè)信息服務(wù)的要求，不僅能夠高效率地滿足信息服務(wù)和信息利用的需要，以專業(yè)信息處理能力有效平衡信息處理深度和廣度，而且能夠系統(tǒng)地、全面地做到個(gè)性化的定制和個(gè)性化的內(nèi)容提供。

企業(yè)搜索應(yīng)用解決方案

統(tǒng)一的信息共享與利用是用戶信息化戰(zhàn)略中的重中之重。統(tǒng)一的信息資源管理平臺(tái)將機(jī)構(gòu)（企業(yè)或者政府）內(nèi)外相關(guān)的、大量的、實(shí)時(shí)的信息資源組織管理好，把結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的信息有序整合，為各種各樣的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供最新、最權(quán)威、最準(zhǔn)確的信息支持，同時(shí)為訪問(wèn)者提供一個(gè)交互平臺(tái)，達(dá)到組織內(nèi)外的知識(shí)獲取和共享，從而使得企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)的用戶可以從單一的平臺(tái)訪問(wèn)到個(gè)性化的信息。在專業(yè)搜索整合的統(tǒng)一信息資源界面上，企業(yè)級(jí)搜索的用戶可以準(zhǔn)確及時(shí)地從內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)找到所需信息，進(jìn)行網(wǎng)上辦公、在線咨詢。

Google提出“要搜索，不要分類（search，don’t sort）”，而企業(yè)尤其重視信息的分類處理，迫切要求能夠從大量的信息中濃縮約簡(jiǎn)出精華信息。從中可以看出，企業(yè)信息處理與互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商之間的理念存在著巨大差異。

作者簡(jiǎn)介:王仲

博士，教授，聯(lián)索科技有限公司產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。主要從事視頻跟蹤與視頻識(shí)別、多媒體搜索引擎方向的研究工作。

在企業(yè)搜索應(yīng)用中，垂直化的專業(yè)搜索應(yīng)用是新一輪搜索引擎市場(chǎng)的主流應(yīng)用，而在專業(yè)搜索軟件廠商方面，具有豐富客戶經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大開(kāi)發(fā)實(shí)力的北京聯(lián)索科技是其中的典型代表。聯(lián)索IFACE專業(yè)搜索軟件產(chǎn)品系列重點(diǎn)解決了中國(guó)目前主要商用搜索引擎普遍存在的缺陷，突出“精”和“活”，將個(gè)性化搜索從理念變成現(xiàn)實(shí)，形成有形的搜索企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。(ccw)