淺談KM在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的發(fā)展應(yīng)用

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知識(shí)管理這個(gè)名詞在上個(gè)世紀(jì)90年代就引入中國(guó)；開始只是一小部分高校和研究所開展了知識(shí)管理的理論研究，還談不上企業(yè)和組織的運(yùn)用。本世紀(jì)初IBMLotus、微軟、國(guó)際知名咨詢公司把知識(shí)管理的思想帶到中國(guó)的企業(yè)，由于這些國(guó)際頂尖的服務(wù)商及軟件開發(fā)商知識(shí)密集特征比較明顯，人力資本和知識(shí)資本作用非常明顯，加上信息技術(shù)掌握程度高、貼近客戶等先天的優(yōu)勢(shì)，他們敏銳地捕捉到“技術(shù)”可以切入點(diǎn)，期望開拓未來業(yè)務(wù)新空間。此階段以軟件及服務(wù)商為主導(dǎo)，重在系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)方面，國(guó)內(nèi)一些領(lǐng)頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、三九、移動(dòng)）開始嘗試導(dǎo)入知識(shí)管理進(jìn)行實(shí)踐。

知識(shí)管理在國(guó)外的運(yùn)用越來越成熟，也引發(fā)了中國(guó)的知識(shí)管理熱。真可謂是，突如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注度越來越高，知識(shí)管理實(shí)踐也增多，成功的例子不多，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的就更少。為什么知識(shí)管理在中國(guó)那么熱，但在企業(yè)中的推進(jìn)并不那么順利呢？

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者正在進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐，IBM、畢博及國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理咨詢軟件服務(wù)商一起在推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展。經(jīng)歷幾年摸索，中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中取得了一些成績(jī)，但也暴露了很多問題。由于國(guó)內(nèi)的企業(yè)文化氛圍與國(guó)外的不同，很多國(guó)外的模式并不完全適用與中國(guó)企業(yè)，而大部分中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐的起步采用了以IT為基礎(chǔ)，依耐IT工具來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。這種方法重點(diǎn)主要發(fā)再顯性的、電子文擋形式的知識(shí)的儲(chǔ)存；而對(duì)隱性知識(shí)有所忽略；最近的一種知識(shí)管理趨勢(shì)：越來越多的以流程和人員為基礎(chǔ)的知識(shí)管理方法將重點(diǎn)更多的放在網(wǎng)絡(luò)和隱性知識(shí)的交流上面。但對(duì)于IT工具的知識(shí)管理實(shí)踐在缺乏知識(shí)管理制度和文化的保障下，并沒有取得預(yù)期的成功。很多企業(yè)在實(shí)施了知識(shí)管理的IT系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)：知識(shí)管理系統(tǒng)變成了最普通的OA產(chǎn)品，甚至連OA的功能都沒有發(fā)揮，最多發(fā)揮了電子公告、電子郵件、BBS和電子公文的作用，甚至連一些公文發(fā)了電子版還要再發(fā)一次紙版。因?yàn)閷?duì)IT技術(shù)的不放心，甚至有些公司的電子財(cái)務(wù)的也只是成了財(cái)務(wù)計(jì)算軟件，走了電子版的，還要做紙版的帳。對(duì)于IT技術(shù)國(guó)內(nèi)雖然意識(shí)到了其重要和便利、高效，但由于很少經(jīng)歷過系統(tǒng)IT技術(shù)原始的發(fā)展過程，并不能從制度文化及個(gè)人意識(shí)上來給與足夠的推動(dòng)和運(yùn)用。

雖然知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)很熱，但說到知識(shí)管理目前還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。知識(shí)管理的理解也隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷的擴(kuò)展。YogeshMalhotra博士認(rèn)為，KM是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。通俗的來說知識(shí)管理是生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程序總和。

知識(shí)管理應(yīng)該如何理解呢？它與企業(yè)信息化有什么關(guān)系呢？

知識(shí)管理是一種管理思想，主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問題，同時(shí)也貫穿的整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運(yùn)做。與所有的管理過程一樣，知識(shí)管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結(jié)果。知識(shí)管理的發(fā)展和人類社會(huì)的發(fā)展的同步的：孔子的周游講學(xué)就可以算一個(gè)原始的學(xué)習(xí)型組織；造紙術(shù)的發(fā)明極大的推進(jìn)了古代知識(shí)的傳播從而極大的推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步。我們一定要明白：作為一種管理理念，知識(shí)管理已經(jīng)存在于我們的管理實(shí)踐中，我們每天都在進(jìn)行知識(shí)管理。過去的紙制文檔的總結(jié)，技術(shù)管理會(huì)議的交流，等等都體現(xiàn)了基礎(chǔ)的知識(shí)管理思想。知識(shí)管理是企業(yè)管理發(fā)展的自然產(chǎn)物。薩維奇博士在其所著《第五代管理》一書中，把企業(yè)管理歷史劃分為5個(gè)發(fā)展階段：工業(yè)時(shí)代初期以所有制為核心的第一代管理、以嚴(yán)格等級(jí)制為特點(diǎn)的第二代管理、以矩陣型組織為特征的第三代管理、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為特征的第四代管理和以知識(shí)為核心的第五代管理。按照薩維奇博士的觀點(diǎn)，知識(shí)管理是企業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)自然演進(jìn)階段。但我覺得知識(shí)管理在這5代管理中一直存在并發(fā)揮的重要的作用。在企業(yè)管理的歷史發(fā)展中知識(shí)管理也在不斷的發(fā)展，從開始的自發(fā)無意識(shí)狀態(tài)到后來的自覺有目標(biāo)和戰(zhàn)略的階段。知識(shí)管理興起到今天的高度并且成為社會(huì)和企業(yè)管理的主旋律。這說明了社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以知識(shí)為基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)的主要競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來的技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)會(huì)落后，人才會(huì)流失。但擁有完成的知識(shí)管理制度和文化，就可以促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新，提高人才的素質(zhì)。所以說，知識(shí)管理的思想直接來源于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，或者說直接來源于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)管理方式與方法所提出的變革要求。

知識(shí)管理與信息技術(shù)的關(guān)系與區(qū)別也沒有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的定義。但往往知識(shí)管理在企業(yè)中推行不成功也就是因?yàn)樗麄冎g的關(guān)系沒有分辨清晰，使工作中心偏離了知識(shí)管理的核心思想。因?yàn)楠M義的知識(shí)管理看上去和信息管理等有相似之處，甚至?xí)兄R(shí)管理是有信息管理發(fā)展而來的感覺。知識(shí)確實(shí)不是信息管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，因?yàn)樗麄冎g并不存在客觀的自然演進(jìn)關(guān)系，知識(shí)管理不是直接取代信息管理的產(chǎn)物，更不是信息管理的改進(jìn)版或高級(jí)版，知識(shí)管理的出現(xiàn)甚至推動(dòng)了信息管理的繼續(xù)存在和發(fā)展。知識(shí)管理是一種管理思想，而信息管理更主要是一種手段和技術(shù)。知識(shí)管理的思想從人類社會(huì)開始就存在了，而信息管理是隨著技術(shù)的成熟而發(fā)展起來的。但也不可否認(rèn)，信息技術(shù)的出現(xiàn)促進(jìn)了知識(shí)管理的發(fā)展，讓知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)找到一條快捷的道路。正因?yàn)橹R(shí)管理和信息管理復(fù)雜的關(guān)系，導(dǎo)致很多企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目安照信息管理的模式和思路來做，這就讓知識(shí)管理的失敗埋下了重大的隱患。