SaaS：軟件即服務(wù)的三重境界

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軟件與生俱來就是一種獨特的服務(wù)。我們見到的許多商業(yè)軟件，其實是省略了針對企業(yè)的細密咨詢活動的服務(wù)。SaaS服務(wù)其實是將原本貼心的服務(wù)更加產(chǎn)品化而已，它只能在一些通用的領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)的核心的服務(wù)，由軟件公司提供的SaaS是無法滿足的。

那么，未來，或者說從現(xiàn)在開始，軟件這樣的服務(wù)，到底會有哪些趨勢？會呈現(xiàn)出什么樣的特征？對軟件公司而言，或者是對于用戶而言，它到底有什么樣的變化？

軟件須通透業(yè)務(wù)邏輯

任何一個企業(yè)的誕生和發(fā)展，都緣于初始的一個樸素理念，或者說是想法、概念。要兌現(xiàn)這個概念，需要一個通道來幫助，這個通道就是商業(yè)模式。商業(yè)模式面對的是大量的資源與能力的集合，包括許多不可控的東西。不管什么樣的商業(yè)模式都必須保證閉環(huán)的現(xiàn)金流出現(xiàn)，否則只是學(xué)術(shù)模式或社會模式。

要實現(xiàn)閉環(huán)的現(xiàn)金流，就需要一個邏輯對業(yè)務(wù)進行控制，這樣就產(chǎn)生了業(yè)務(wù)邏輯。事實上這個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題，甚至是與商業(yè)模式對立的問題，通常是短期利益與長期利益沖突。業(yè)務(wù)流程或者說是業(yè)務(wù)過程又是保證業(yè)務(wù)邏輯的，由于業(yè)務(wù)過程中通常會遇到資源、能力與需求的沖突，我們通常只顧及流程層面而經(jīng)常忘記邏輯方面是否得到了進化。

隨著業(yè)務(wù)的開展，這種商業(yè)模式所決定的業(yè)務(wù)邏輯被人所認(rèn)識，然而這樣的認(rèn)識通常又是不知覺的，但是確實是非常重要的。

軟件產(chǎn)品如果能在這個方面經(jīng)受住檢查，就可以說明它是通透了企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，這樣在實際的軟件服務(wù)過程中，用戶所提出的新需求，就離開不了“如來佛的手掌心”，在結(jié)構(gòu)上就一定是一些有限的問題。當(dāng)然這需要軟件的構(gòu)架支持這樣的設(shè)計。

而企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，從某種意義上說，就是企業(yè)的業(yè)務(wù)運營操作系統(tǒng)。在結(jié)構(gòu)上與計算機的操作系統(tǒng)不同的是，它是數(shù)字信息與模擬信息并存的。軟件本來是一個剛性的東西，因為它是通過一系列的規(guī)則來做事情的，但是它不能為企業(yè)發(fā)揮人們所期望的效用，而顯示出它的“軟”與“弱”，在本質(zhì)上，是因為相對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營實際來說，那是非常的不匹配。

這些匹配往往包含三個方面，軟件是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯匹配？軟件的業(yè)務(wù)操作細節(jié)是否與企業(yè)價值活動的管理精度匹配？軟件的架構(gòu)是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展匹配，即是否能夠面向未來。這幾個方面，通常是不容易同步達到的，所以大部分時候，我們會通過二次開發(fā)及升級之類的手段來滿足。即便如此，在需求滿足的及時性與有效性上，用戶還是相當(dāng)不滿意的。

軟件要與用戶需求同呼吸

我們聽過太多的軟件項目失敗、軟件項目的爛尾、軟件項目的不滿意。究其根本乃是軟件的服務(wù)跟不上用戶的需求，任何一款軟件在設(shè)計階段一定是以可以認(rèn)知的“完美”為目標(biāo)的，沒有一家軟件公司會有意做有毛病的產(chǎn)品面對用戶的需求。

軟件太“軟”，確實是因為服務(wù)太軟，不是軟件公司不愿意提供服務(wù)，而是經(jīng)常會心有余而力不足。軟件就是服務(wù)，我們所關(guān)心的是如何才能讓用戶得到最有效的服務(wù)？

軟件是典型的管理支持產(chǎn)業(yè)，它受獨特的商業(yè)邏輯所支配。事實上，大企業(yè)的高層管理者們已經(jīng)在享受“深度支持”，這就是他們周圍的各種智囊團（內(nèi)部和外部的智囊團），但是，這種“支持”的成本太高了，只有少數(shù)企業(yè)的少數(shù)人才能夠享用。將“深度支持”這一“貴族”產(chǎn)品“平民化”的唯一方法就是降低支持成本。

而降低成本的方式方法就是“基礎(chǔ)工作統(tǒng)一化”—各專家型支持企業(yè)將管理方法提煉，成為一些“共享模式”、“共享模型”、“共享標(biāo)準(zhǔn)”，及“模式”、“模型”、“標(biāo)準(zhǔn)”等管理“積木”適應(yīng)各自企業(yè)的搭建方式。這樣，管理者就可以在“非專家”型顧問的協(xié)助下設(shè)計自己的個性化的管理系統(tǒng)（平臺軟件的完善和推廣將很快讓每一個企業(yè)管理者像使用個人電腦一樣在信息系統(tǒng)平臺中設(shè)計個性化的管理系統(tǒng)）。

在這個支持系統(tǒng)中，每一個“模式”、“模型”、“標(biāo)準(zhǔn)”都帶有“出生證”，都能找到它發(fā)明人、改進者和其他具有使用經(jīng)驗的人，在需要的時候可以得到他們最專業(yè)的幫助。除了暢通的“知識供應(yīng)鏈”之外，支持系統(tǒng)中還有基于新一代供應(yīng)鏈管理軟件的“物質(zhì)供應(yīng)鏈”，可以實現(xiàn)支持網(wǎng)絡(luò)各成員之間的協(xié)調(diào)合作，增強信息交流的實時性，創(chuàng)造共享信息庫，并用“站臺程序”合并各網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)“重復(fù)性”的職能，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈中真正的跨企業(yè)的無縫合作。　

大型的軟件公司是完全有能力構(gòu)造這樣的系統(tǒng)的，我們高興的看到，國內(nèi)的一些軟件公司已經(jīng)開始著手通過社區(qū)以及合作伙伴論壇之類的方式提供這樣的支持了。

另外也有一類公司通過開發(fā)技術(shù)平臺，與用戶的項目隊伍協(xié)同進行開發(fā)，實際地證明了軟件的生產(chǎn)過程就是與用戶需求同呼吸的過程。即便是類似專門的服務(wù)也會以不高的成本提供，這樣的服務(wù)模式，我姑且把它稱呼為“萬氏模式”。深圳時代華信與東經(jīng)控股集團的內(nèi)部供應(yīng)鏈項目(ISCM)就是這樣的模式，2006年兩家公司達成意向，借助第三方的技術(shù)開發(fā)平臺，深圳時代華信為東經(jīng)控股集團開發(fā)100%個性化的內(nèi)部供應(yīng)鏈項目，通過努力，這個完全基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)開始投入運行了。

這個系統(tǒng)的核心就是支持，用戶的各個角色都可以在業(yè)務(wù)邏輯的框架內(nèi)，通過截圖解說的方式借助IM、電子郵件及專用遠程需求提交通道進行需求提交，時代華信再將需求任務(wù)向技術(shù)力量進行分解。這樣的短距離協(xié)同，最長1個小時，最短5分鐘就可完成一項任務(wù)，并快速部署到用戶的系統(tǒng)中，有效地解決了此類問題通常情況下高管理成本的服務(wù)方式。同時用戶也通過這個支持型服務(wù)系統(tǒng)可以自助地獲得各種變通的實現(xiàn)目的的方法，迅速地掌握使用技巧。在線應(yīng)用，在線培訓(xùn)與在線服務(wù)都可以最便捷地得到滿足。

基于一個行業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的、圍繞領(lǐng)袖企業(yè)核心業(yè)務(wù)的SaaS服務(wù)是未來軟件服務(wù)的主要模式，也將對軟件行業(yè)的發(fā)展拓展出新的空間。

轉(zhuǎn)移軟件服務(wù)主導(dǎo)權(quán)

一個軟件公司對應(yīng)一個單體的用戶再有效的服務(wù)也是一個“簡單再生產(chǎn)”的服務(wù)，軟件業(yè)要與工業(yè)相融合，走行業(yè)信息化的路子?；谶@樣的普遍需求與當(dāng)前的技術(shù)條件，尤其是因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，未來圍繞一個行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)所操作的核心業(yè)務(wù)而展開的面向廣大客戶與合作伙伴的SaaS服務(wù)將大行其道！

溫州是國際上罕見的產(chǎn)業(yè)集群集中的地方。溫州的低壓電器行業(yè)是在1990年前溫州全行業(yè)面臨滅頂之災(zāi)之后重新崛起的，成為全球的重要基地，打火機行業(yè)也經(jīng)歷了當(dāng)年反傾銷這樣的滅頂之災(zāi)，贏得了生存空間，為什么沒有形成電器這樣的局面？現(xiàn)在卻是更困難？其他行業(yè)又會怎么樣？

電器行業(yè)是早先被動聯(lián)合的，同時突破了溫州老板“寧做小雞頭”的心理底線，面對共同的災(zāi)難，沒有辦法。對早先的電器生態(tài)系統(tǒng)按照領(lǐng)袖企業(yè)的意志進行了重組，既而通過信息系統(tǒng)連接，形成了現(xiàn)在的局面。國外巨頭之所以與“大企業(yè)”合作。本質(zhì)上是看好了“電器生態(tài)系統(tǒng)”。信息化是附著于這個生態(tài)系統(tǒng)的工具，是溫州新生產(chǎn)方式誕生的搖籃。仔細觀察這些在用的軟件，我們會發(fā)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈管理的和單體企業(yè)管理的是可以分離的。這恰是未來溫州軟件業(yè)的發(fā)展重點—將單體企業(yè)的軟件與供應(yīng)鏈/供應(yīng)網(wǎng)軟件進行分離。

而打火機行業(yè)在共同面臨問題之后沒有這樣做，現(xiàn)在遇到了問題。同樣類型的是鞋行業(yè)，雖然有武林門的兩場大火，但是行業(yè)還是沒有得到類似電器行業(yè)的那樣融合，沒有那樣的秩序，“老大”還是太多，這樣該行業(yè)面對其他經(jīng)濟體的這個行業(yè)的競爭就顯得被動。這不是一個單一的洗牌問題，而是在這個區(qū)域經(jīng)濟范圍內(nèi)，行業(yè)內(nèi)的利益如何再分配的問題。

一個經(jīng)濟體與另外一個經(jīng)濟體的競爭，體現(xiàn)在速度、力度和厚度上，速度就是需求滿足的速度要快，自然依靠許多基本工;力度是文化、品牌和技術(shù)進步，需要一個“大國”的氣度來慢慢涵養(yǎng)，這是每天關(guān)心是否能夠有飯吃的小企業(yè)無法承擔(dān)的;厚度就是供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的縱深，溫州的主要行業(yè)都有非常厚實的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的縱深，但是資源被中小利益群所分化，淪為普通價格戰(zhàn)的機器，委實可惜！

從這幾個行業(yè)的情況來看，每個行業(yè)都需要一個“商業(yè)操作系統(tǒng)”，借以整治行業(yè)之秩序，營造更多更好的競爭力，在行業(yè)鏈條的每個環(huán)節(jié)上都能做到精致管理。這需要一大批有遠見、有耐心的管理軟件項目人員深入其中，與有遠見的企業(yè)家、政治家一起來締造。

有領(lǐng)袖企業(yè)打頭，廣大用戶和供應(yīng)商、合作伙伴就構(gòu)成了更敏捷的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。事實上的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)加上基于因特網(wǎng)的聯(lián)結(jié)，必將誕生出一個嶄新的生產(chǎn)方式來。這個生產(chǎn)方式同時是聚焦在大家共享一套系統(tǒng)，進行一定經(jīng)濟秩序的運營，SaaS的提供者將由軟件公司轉(zhuǎn)移到行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)！

如果說溫州存在著“第三次創(chuàng)業(yè)”的話，那就是在全國率先完成工業(yè)化與信息化融合的使命，將溫州模式向前再推一步，演化出基于福特流水線生產(chǎn)方式、豐田精益生產(chǎn)方式之第三代的“和諧生產(chǎn)方式”來。

逐步增加供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理的比重，與當(dāng)前溫州人在全球的投資、市場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢一起，增加對其他經(jīng)濟體的控制力。當(dāng)然首先是增強本地各個行業(yè)的融合程度，然后逐步降低本地制造在整個經(jīng)濟貢獻中的比重，將溫州建設(shè)成為商業(yè)智慧之都，資本之都，經(jīng)濟體總部之都。將落后生產(chǎn)力徹底淘汰！

以溫州為例，我們可以基于這樣的假設(shè)進行進一步的假設(shè)，可以看到一個工業(yè)化與信息化在一個新的境界的融合，或許對于有興趣的人士有一定的啟發(fā)。

首先，著力行業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，物色領(lǐng)袖企業(yè)構(gòu)造類似正泰、美邦那樣的信息系統(tǒng)，可以覆蓋行業(yè)的。集中并吸納軟件資源為這些系統(tǒng)服務(wù)，同時開發(fā)或者改造適合單體企業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)，與公共平臺“主干”系統(tǒng)銜接。傾注政府在工業(yè)化與信息化融合方面的智力、財力資源，進行培植。這個過程是放大再分蘗的過程，是為了從供應(yīng)網(wǎng)和單體企業(yè)抽取行業(yè)需求的需要（可以參考圖1的CRM勢力演進圖）。

其次，專注行業(yè)應(yīng)用，鼓勵創(chuàng)建各種專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與集成公司，為公共服務(wù)平臺、領(lǐng)袖企業(yè)控制的信息系統(tǒng)、單體企業(yè)的信息系統(tǒng)提供生態(tài)化支持，這樣可以誕生出一大批的“插件”公司。

然后，將融合了溫州產(chǎn)業(yè)智慧的“插件”依托領(lǐng)袖企業(yè)(1個行業(yè)不只是1家)，對外擴張?；趯ι虡I(yè)操作系統(tǒng)的設(shè)計，政府出臺鼓勵做應(yīng)用型研發(fā)的機構(gòu)按照溫州版本的支持目錄進行“插件”研究和開發(fā)。

最后，伴隨著領(lǐng)袖企業(yè)對外的高強度滲透與擴張，進一步融合全國、全球的應(yīng)用軟件資源為這些領(lǐng)袖企業(yè)所代表的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)。

回頭看一下軟件就是服務(wù)的三重境界:第一重:軟件體現(xiàn)用戶邏輯;第二重:軟件生產(chǎn)就是軟件服務(wù)，與用戶需求過程貼合;第三重:軟件服務(wù)主導(dǎo)權(quán)將從軟件公司轉(zhuǎn)移到行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)。

寫到這里，這個假設(shè)已經(jīng)超越了一般的軟件就是服務(wù)的研究范疇，將軟件行業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合話題以及軟件企業(yè)的真切地位話題，然而這不正是一個我們都必須正面面對的服務(wù)嗎？（CIO時代論壇）