基于商業(yè)智能構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力

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0 引 言

隨著全球經(jīng)濟一體化的推進，當今世界經(jīng)濟的競爭基礎(chǔ)已經(jīng)變成信息、知識和文化，企業(yè)間競爭的加劇、產(chǎn)品生命周期的縮短、企業(yè)的成功不再歸功于偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機一動的市場戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競爭的外在表現(xiàn)。商業(yè)智能作為一種新的技術(shù)方法已逐漸成為企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標志，并且在制造業(yè)、電信業(yè)、金融業(yè)、商業(yè)等各行業(yè)都開始了廣泛的應用。如何合理利用企業(yè)的各種商業(yè)資料進行定量分析，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，已成為越來越重要的問題，研究如何構(gòu)建基于商業(yè)智能的企業(yè)核心競爭力也顯得頗為重要。

1 核心競爭力及其構(gòu)建

1.1 核心競爭力概述

企業(yè)核心競爭力是美國著名管理學者普拉哈德和哈默爾在1990年提出的，具體來講，企業(yè)核心競爭力是在企業(yè)長時間發(fā)展過程中形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨有的，能為企業(yè)帶來價值的，支持企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。綜合起來，核心競爭力是由技術(shù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、市場預見及應對能力、整體能力5部分組成，其中技術(shù)能力又包括研發(fā)、應用轉(zhuǎn)化為商品，生產(chǎn)制造的能力；管理能力包括管理制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等；創(chuàng)新能力包含制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新；市場預見及應用能力包括產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預見，產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的動態(tài)分析、市場變化的及時反應等；整合能力包含外部資源的整合、內(nèi)部資源的整合等。企業(yè)核心競爭力主要包含3個特性：價值性、獨特性和延展性。

1.2 核心競爭力的構(gòu)建

分析核心競爭力的構(gòu)建主要運用“價值鏈”原理。“價值鏈”是由美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略學家邁克爾·波特提出，他把企業(yè)內(nèi)部價值增加的活動分為基本活動和輔助活動?；净顒由婕捌髽I(yè)生產(chǎn)、營銷、來料儲運、成品儲運、售后服務；輔助活動涉及財務計劃、研究與開發(fā)、組織制度等，基本活動和輔助活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。

企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建實際上就是企收在價值鏈和某些特定環(huán)節(jié)培養(yǎng)優(yōu)勢能力，以便企業(yè)在競爭中處于不敗之地。核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的力量源泉，企業(yè)只有把核心競爭力與經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇聯(lián)系起來，才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。不同的企業(yè)其核心競爭力表現(xiàn)也不一樣，如索尼公司其核心競爭力包括微型化技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，善于進行外部技術(shù)資源和技術(shù)創(chuàng)新；國內(nèi)的海爾其核心競爭力在于其整合和創(chuàng)新能力，以及其獨特的海爾文化。

2 商業(yè)智能及其功能

2.1 商業(yè)智能概述

商業(yè)智能是指對企業(yè)運營內(nèi)容的迅速理解和推理的能力。從數(shù)據(jù)分析角度來看，商業(yè)智能是為了了解和解決商業(yè)活動中遇到的各種問題，利用各種信息技術(shù)系統(tǒng)進行的高質(zhì)量的信息收集、分析、處理的過程，其基本功能包括個性化的信息分析預測、輔助決策等；從應用觀點來看，商業(yè)智能可以幫助用戶對大量數(shù)據(jù)進行處理和分析，進行趨勢預測、輔助決策，方便企業(yè)更好地實現(xiàn)其商業(yè)目的。

商業(yè)智能運用了數(shù)據(jù)倉庫、在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來處理和分析數(shù)據(jù)，基本功能是讓企業(yè)內(nèi)部員工以及外部的客戶、供應商和合作伙伴實現(xiàn)對信息的訪問、分析和共享，它能夠使企業(yè)管理人員查詢和分析數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，找到影響商業(yè)活動的關(guān)鍵因素，提供有助于分析和報告的數(shù)據(jù)，進而提出量化的結(jié)論，輔助他們及時作出正確、可行、有效的科學決策。商業(yè)智能可以幫助企業(yè)從現(xiàn)有的“知識資本”中挖掘出更多的價值，讓知識共享和知識創(chuàng)新真正成為現(xiàn)實，它有助于提高企業(yè)運作效率，降低企業(yè)運營成本，建立良好的客戶關(guān)系，挖掘出潛在的商機，開發(fā)出更具競爭力的個性化產(chǎn)品和服務，從而提高企業(yè)在市場上的競爭能力。

2.2 商業(yè)智能的功能及技術(shù)體系

商業(yè)智能應具有以下功能：數(shù)據(jù)管理功能，包括從多個數(shù)據(jù)源ETL（抽取、轉(zhuǎn)換、裝載）數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、集成數(shù)據(jù)的能力和高效存儲與維護海量數(shù)據(jù)的能力；數(shù)據(jù)分析功能，即具備聯(lián)機分析處理（OLAP）等多種數(shù)據(jù)分析功能、終端信息查詢和報表生成能力、數(shù)據(jù)可視化能力；知識發(fā)現(xiàn)功能，即從大型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識的能力（這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識表現(xiàn)為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等形式）；企業(yè)優(yōu)化功能，企業(yè)決策者可以依據(jù)從商業(yè)智能系統(tǒng)中得到的知識分析企業(yè)發(fā)展趨勢，挖掘新的商業(yè)機會，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分銷渠道、工作流程和服務方式，優(yōu)化企業(yè)資源，從而提高企業(yè)在市場上的競爭能力。

商業(yè)智能的技術(shù)體系主要由數(shù)據(jù)倉庫、OLAP以及數(shù)據(jù)挖掘3部分組成。

數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的不同時間的數(shù)據(jù)集合，它是商業(yè)智能的基礎(chǔ)，許多基本報表可以由此生成，但它更大的用處是作為進一步分析的數(shù)據(jù)源用以支持經(jīng)營。

管理中的決策制定過程，多維分析和數(shù)據(jù)挖掘是最常見的例子，數(shù)據(jù)倉庫能供給它們所需要的、整齊一致的數(shù)據(jù)。

OLAP技術(shù)是幫助分析人員和管理人員從多種角度把從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映數(shù)據(jù)特性的信息進行快速、一致、交互的訪問，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。

數(shù)據(jù)挖掘是一種決策支持過程，它主要基于模糊理論、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計、神經(jīng)網(wǎng)絡等技術(shù)，高度自動化地分析企業(yè)原有的數(shù)據(jù)，作出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，預測客戶的行為，幫助企業(yè)的決策者調(diào)整市場策略，減少風險，并作出正確的決策。

3 構(gòu)建基于商業(yè)智能的核心競爭力

企業(yè)的核心競爭力集中體現(xiàn)了企業(yè)總體的戰(zhàn)略，因此，企業(yè)必須首先從戰(zhàn)略角度來設(shè)計自己的發(fā)展方向，通過精心培育核心競爭力，把它作為企業(yè)保持特定發(fā)展的戰(zhàn)略。

商業(yè)智能的出現(xiàn)為企業(yè)建立核心競爭力創(chuàng)造了條件的同時，也拓展了企業(yè)核心競爭力的延伸空間。具體來講，可以從以下幾個方面來構(gòu)建基于商業(yè)智能的企業(yè)核心競爭力。

3.1 理解業(yè)務，構(gòu)造核心技術(shù)

商業(yè)智能技術(shù)在企業(yè)的不同應用系統(tǒng)，如企業(yè)資源計劃（福州OA）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、辦公自動化（OA）和電子商務（E-Commerce）之間架起互通橋梁，提取并整合來自各個應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息，信息又進一步轉(zhuǎn)化為知識，可以幫助企業(yè)員工掌握專業(yè)知識和技能，了解企業(yè)的市場狀況。利用商業(yè)智能，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和增加自己的核心技術(shù)。技術(shù)是決定企業(yè)核心競爭力的一個重要因素，企業(yè)必須重現(xiàn)技術(shù)問題，以一項或幾項關(guān)鍵技術(shù)為核心，形成企業(yè)獨特的核心技術(shù)和核心產(chǎn)品。商業(yè)智能的運用能夠很好地幫助企業(yè)進行核心技術(shù)的構(gòu)造，為核心技術(shù)的發(fā)展與研究提供有力的技術(shù)支撐。

3.2 加強管理，提高績效

管理能力的充分運用和發(fā)揮可使企業(yè)資源和要素發(fā)揮出更大的效應，管理能力是企業(yè)核心竟爭力的重要組成部分，如何進行高效管理是企業(yè)需要解決的一個重要問題。

商業(yè)智能技術(shù)可以用來幫助企業(yè)確定對員工的期望值，把希望員工做的工作進行量化，并幫助管理人員追蹤衡量和評價其員工的工作績效，從而使得員工的思想方向和行為與企業(yè)的錐體目標保持一致，最終還會在不斷的強化中逐漸形成企業(yè)獨特的企業(yè)文化，如華為的狼性企業(yè)文化與TCL的“合金成”式文化的形成過程就是很好的例子。

3.3 改善溝通，關(guān)注客戶

顧客是企業(yè)生存的“上帝”，對企業(yè)來說，進行客戶關(guān)系管理是一項重要的工作，通過顧客關(guān)系管理子系統(tǒng)，使企業(yè)可以分析顧客購買習慣和購買傾向，調(diào)查顧客滿意度，進而采取相應對策增強顧客保持力，培養(yǎng)忠實顧客，維持良好的顧客關(guān)系。

客戶是企業(yè)的生命源泉，失去客戶，企業(yè)就不可能取得成功。商業(yè)智能技術(shù)能夠為企業(yè)的客戶提供該企業(yè)及其業(yè)務狀況相關(guān)信息，增加企業(yè)的透明度；商業(yè)智能技術(shù)能夠很好地掌握客戶偏好，加強客戶的忠誠度，利用商業(yè)智能技術(shù)，企業(yè)可以在危機出現(xiàn)之前很快地對它們加以識別，并予以及時的解決。

3.4 培養(yǎng)創(chuàng)新能力

一個企業(yè)即使總結(jié)出一套成功的動作模式，并取得一定的業(yè)績，它還必須堅持不斷地進行創(chuàng)新，否則，本應不斷發(fā)展的核心競爭力就會停滯不前，阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力中一個重要的方面是產(chǎn)品的創(chuàng)新，新產(chǎn)品促進企業(yè)的發(fā)展，然而新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣必須建立在一定的市場基礎(chǔ)上。借助于良好的企業(yè)歷史信息，通過商業(yè)智能可以很好地用來預測市場需求趨勢，了解哪種產(chǎn)品需要更新，是否需要開展某種廣告運動，廣告運動針對何種用戶，具備哪些條件的用戶最有可能是企業(yè)的潛在客戶，針對這樣的客戶進行直接的廣告策略，必能勝過無的放矢的收獲，預測項目的未來收益等。

3.5 優(yōu)化決策，整合能力

商業(yè)智能應用系統(tǒng)所提供的商業(yè)建模和量化的分析指標能夠提供企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵問題的解決方案，能夠及時地將從企業(yè)各應用系統(tǒng)中提取的各種基礎(chǔ)績效指標和關(guān)鍵技術(shù)提供給企業(yè)各級管理人員使用，輔助管理人員正確決策，而且通過相應分析，使得企業(yè)運作流程與決策信息形成回路，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運營瓶頸。另外，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)特有的系統(tǒng)化知識體系，因而還需要對企業(yè)外部、內(nèi)部資源進行整合。

4 結(jié)束語

商業(yè)智能技術(shù)在國外正方興未艾，商業(yè)智能工具已成為企業(yè)員工的“親密”助手。我國企業(yè)建立商業(yè)智能應用系統(tǒng)勢在必行，借助智能技術(shù)，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，有效利用信息資源為企業(yè)發(fā)掘商機，創(chuàng)造適合優(yōu)勢，在各方面提升企業(yè)核心竟爭力，在激烈的市場競爭環(huán)境中，使企業(yè)得以健康快速穩(wěn)定地成長。

網(wǎng)絡時代的企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境、消費者特征的變化，發(fā)揮商業(yè)智能應用的潛力，開展經(jīng)營創(chuàng)新，不斷地從多角度、多層次塑造核心競爭力，獲得長期競爭優(yōu)勢。本文對此問題的分析和討論，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究和實踐提供一定借鑒。（萬方數(shù)據(jù)）