商業(yè)智能技術系統(tǒng)企業(yè)應用重構思考

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BI是商業(yè)智能（Busines lntelgellce）的縮寫。這一概念最早在1990年提出。就是能夠將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務經營決策的工具。BI的真正價值主要體現(xiàn)BI系統(tǒng)能夠變豐富的行業(yè)經驗為我所用。發(fā)揮著業(yè)務理解、客戶分類和特點分析、改善關系、市場營銷策略分析、經營成本與收人分析、欺詐行為分析和預防等作用。商業(yè)智能引導我們進入一個新時代，對于分析、報表和績效管理，企業(yè)用戶擁有更多控制權。企業(yè)用戶不再依賴IT部門支持每一項需求，從而獲得了更快更好的決策。

現(xiàn)在BI的3個熱點已經浮現(xiàn)。一是集成的BI體系。二是充分利用數(shù)據(jù)。利用智能儀表盤監(jiān)測重要事件，將信息傳遞給用戶。三是BI的預測功能。2007年5月，商業(yè)智能（BI）領域由BIl.0發(fā)展到BI2.0。商業(yè)智能在用戶、平臺、網(wǎng)絡、應用、社區(qū)五個方面發(fā)生質的變化。主要表現(xiàn)在商業(yè)智能向平臺化發(fā)展；將外部信息以BI服務方式提供，整合到公司內部BI應用程序中；將群眾決策與現(xiàn)有的BI相結合，商業(yè)智能在互動性、交互性方面有所增強。

1 商業(yè)智能技術系統(tǒng)應用的失落

商業(yè)智能在中國的的發(fā)展尚處于起步階段，大部分企業(yè)對商業(yè)智能仍然缺乏必要的了解。從規(guī)模上看，2006年中國內地的商業(yè)智能軟件市場規(guī)模仍不到一億美元。雖然有寶鋼、中國海關以及大的銀行和電信公司進行過或正在進行數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘項目，但是大部分企業(yè)在這方面的應用還幾乎為零。

從行業(yè)分布來看，商業(yè)智能技術系統(tǒng)更多存在于電信、金融、航空等行業(yè)，因為這些行業(yè)的信息化程度偏高，并且這些行業(yè)從某種意義上講都是服務業(yè)，利用商業(yè)智能不但能夠補充和完善這些企業(yè)實施的CRM和福州OA系統(tǒng)，而且又能夠準確、科學地把握客戶的需求。另外，商業(yè)智能也正應用在實施電子政務計劃的政府部門。從發(fā)展周期來看，中國企業(yè)在商業(yè)智能的應用方面還處于剛剛起步階段，它的需求潛力巨大。

1.1 商業(yè)智能沒有定位于戰(zhàn)略層次

如果企業(yè)把商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉庫看成是戰(zhàn)略性的問題而不是一般性或不重要的問題，就有可能增加這些項目成功的可能性。企業(yè)必須認識到商業(yè)智能在任何企業(yè)的成功都不是一個偶然事故，它所需要的也不只是技術，戰(zhàn)略、組織、方法論、架構和技能等問題在其中扮演著重要的角色，因而必須走到前臺來。企業(yè)的商業(yè)智能項目的戰(zhàn)略失敗主要在于:未能認識到商業(yè)智能項目是跨部門的商務計劃，未能理解商業(yè)智能不同于那些孤立的解決方案，從而缺乏積極參與的支持者或者支持者在企業(yè)中沒有權威；缺乏來自業(yè)務部門的代表或來的代表不夠主動和積極；缺乏有技能、有實踐的員工或者對這樣的員工的利用不充分；缺乏分工以及循環(huán)型的軟件開發(fā)方法和相關方法論；缺乏商務分析或活動標準，對“劣質數(shù)據(jù)影響一切”缺乏認知和對策；對元數(shù)據(jù)的必要性和使用缺乏理解，過分依賴分散的方法和工具。

1.2 商業(yè)智能愿景和路線圖模糊和分割

商業(yè)智能計劃必須要有一個整體而清晰的愿景和路線圖，否則，就很難統(tǒng)一起來。在更細節(jié)化的層面建立邏輯化、系統(tǒng)化的方法對于項目成功是至關重要的。BI對于一個企業(yè)系統(tǒng)的建設來說，是一個循序漸進的過程。對大部分需要構建BI系統(tǒng)的企業(yè)而言，不僅需要充足的預算資金、周密的項目規(guī)劃，而且需要多年的歷史數(shù)據(jù)積累，條件才算成熟。企業(yè)需要對自身的生產經營管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行有效整合，否則實施方很難構建出輔助企業(yè)決策管理的應用模型以及所需要實現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析應用。在一些金融行業(yè)的IT規(guī)劃中，由于自身系統(tǒng)相對于其他行業(yè)較為完善和先進，歷史數(shù)據(jù)儲備也比較理想，通常在規(guī)劃新項目的時候，會把BI系統(tǒng)和新增加的應用系統(tǒng)同時設計。

1.3 商業(yè)智能所有潛在收益的非理性認識

商業(yè)智能項目還必須考慮如何為項目所需要的巨大成本提供正當理由，找出商業(yè)智能的所有潛在收益。商業(yè)智能項目的成本當中有些是很明顯的，有些很微妙，通常被忽視。企業(yè)只有認識到這些成本的驅動因素，建立有效的商業(yè)價值框架才能設定適當?shù)钠谕挡⒂行У毓芾磉@方面的投資，從而不但收回成本，而且將價值最大化。其次，企業(yè)在進行商業(yè)智能項目的時候，還要考慮如何利用現(xiàn)成的商業(yè)智能軟件包，認清商業(yè)智能軟件廠商的造勢當中哪些是虛的，哪些是實的。

現(xiàn)在有很多商業(yè)智能軟件公司都推出許多很吸引人的“儀表板”和關鍵指標的視覺化工具，但是，這些工具往往是實用性不夠，企業(yè)透過外表理解用于計算這些指標的管理方法論才是更重要的。隨著越來越多的企業(yè)要部署績效管理系統(tǒng)，商業(yè)智能軟件的作用會進一步增長，這要求企業(yè)把商業(yè)智能軟件納人企業(yè)軟件管理的整體戰(zhàn)略之中。

1.4 商業(yè)智能建構方法多元性的缺乏

在進行商業(yè)智能的過程中，企業(yè)可以采取的架構方法多種多樣。這些方法沒有高下之分，只要能夠把商務用戶所需要的信息及時地傳遞給他們，這種方法就應該被認為是正確的。方法之間的區(qū)別就像是實用價值的工具標準。在考慮商業(yè)智能的架構的同時，還必須理解和確保各種技術組成部分相互吻合，加起來能提供最大的長期價值，而且要有一定的靈活性和敏捷性。

1.5 商業(yè)智能技術市場缺乏理解和警惕

商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、查詢、報告和提取、轉換、裝載等技術工具市場并不穩(wěn)定，廠商合并和技術合流的現(xiàn)象時有發(fā)生，有些弱小的廠商就會面臨強大的市場壓力和被兼并的風險。因而企業(yè)在選擇各種軟件的時候，不得不考慮軟件廠商的穩(wěn)定性和生存率。

2 應用商業(yè)智能技術系統(tǒng)成功的要素

企業(yè)成功地應用商業(yè)智能應該具備三個基本要素:商業(yè)需求、大量的數(shù)據(jù)和實現(xiàn)商業(yè)智能的算法。商業(yè)需求指的是用戶期望通過實施商業(yè)智能，能夠給企業(yè)有可能帶來的價值。大量的數(shù)據(jù)是指實現(xiàn)商業(yè)智能的、賴以存在的數(shù)據(jù)基礎。而實現(xiàn)商業(yè)智能的算法可以理解為把數(shù)據(jù)變成信息、知識的工具、算法或過程的集合。因此，在實現(xiàn)商業(yè)智能成功要素框架下，具體要素包括：

2.1 支持

沒有企業(yè)各級管理者尤其是高層管理者對商業(yè)智能的迫切需要、正確理解和有力支持，商業(yè)智能體系是不可能真正建立的。一般的工作人員想到的只是利用Bl迅速生成報表，提高勞動效率；而高層領導是從提高企業(yè)業(yè)務增值的目的出發(fā)，兩者在需求模型設計時側重點完全不同，結果也大相徑庭。另一方面，高層管理者的大力支持，企業(yè)的業(yè)務流程調整會順暢。

2.2 框架和方法論

商業(yè)智能是一個極其復雜的體系，涉及基礎設施、功能、組織和經濟趨勢等各個層面。任何一個公司都會有其產品或服務，都會有客戶，都會有生產運營成本，這就應該是Bl系統(tǒng)的三大框架縱軸；而任何分析或決策都是有時間性的，就是周期，產品服務生命周期、客戶生命周期、生產運營周期，這就應該是BI系統(tǒng)的三大框架橫軸。然后再根據(jù)地域、人文、短期計劃、長期戰(zhàn)略等等建造柔性化和扁平化商業(yè)智能框架。同時，建立多樣化、系統(tǒng)化商業(yè)智能體系，包括商務技能、信息技術技能和分析技能。

2.3 基礎

商業(yè)智能要求有一個堅固、可靠的數(shù)據(jù)倉庫做后盾，建立這樣一個數(shù)據(jù)倉庫的任務是極其艱巨的，要消耗大量的時間和資源。其中主要是分配并利用足夠的內外資源，尤其需要的是商務和技術人員的時間。除了自己建造一部分商業(yè)智能工具，企業(yè)還應該從市場上購買合適的工具，并能夠讓資質高的咨詢公司提供知識和技能方面的幫助。

3 商業(yè)智能技術系統(tǒng)應用的策略選擇

3.1 分析需求，確定目標

企業(yè)在準備應用BI系統(tǒng)之前，用戶和實施方都需要了解已有的數(shù)據(jù)情況、系統(tǒng)的現(xiàn)狀和軟硬件環(huán)境。通過充分調研，提出對應用點的需求，統(tǒng)籌BI的系統(tǒng)規(guī)劃，包括技術架構的分析、數(shù)據(jù)清洗規(guī)則建立、應用模型的構建、前端應用的展現(xiàn)等。具體分析內容包括:企業(yè)是不是到了該應用Bl系統(tǒng)的階段，企業(yè)當前最迫切需要解決的問題，BI系統(tǒng)是否能夠解決，BI系統(tǒng)的投資回報率或投資效益的分析，在財力上企業(yè)能不能支持Bl的實施，上BI的目的所在，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達到哪些目標，基礎管理工作有沒有理順等問題，然后將分析的結果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報告，從而做出是否上BI項目的正確決策。

3.2 高層管理者重視，全員參與

做為管理信息化工程的一種方式，BI也是一項“決策者工程”，只有高層管理者重視，才能使Bl實施獲得成功。因為高層管理者決定企業(yè)的經營目標，實施BI是為了配合企業(yè)經營目標的實現(xiàn)，因此作為企業(yè)經營目標的決策者當然應該對此給予足夠的重視。職工對新的管理思想與方法的學習熱情高，對改革有信心是成功實施BI的關鍵條件之一。只有企業(yè)全體員工都有學習先進管理思想與方法的積極性與對改革的信心，實施BI才有群眾基礎。

3.3 建立項目管理體系和運作機制

企業(yè)在BI應用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保BI項目的成功實施。主要內容包括:制訂明確、量化的BI應用目標，進行BI等現(xiàn)代管理知識的培訓教育，引人企業(yè)管理咨詢，進行Bl項目需求分析，開展企業(yè)管理創(chuàng)新，實行業(yè)務流程重組，實行BI項目監(jiān)理制和實行BI項目評價制等。

3.4 加強培訓，循序推進

培訓是成功實施BI系統(tǒng)的重要因素。BI項目培訓的目的是為了增加人們對Bl相關知識的了解和規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是BI，它的實施將給企業(yè)帶來那些變化，并明確實施BI后各個崗位的人員如何進行新的工作方式。另外，BI項目經常做大而全的規(guī)劃，但是每部分都需要不斷完善、更新、優(yōu)化。因此，更為務實的做法是，整體規(guī)劃，分步實施。先對企業(yè)的整體數(shù)據(jù)進行有效集中管理，構建相應的數(shù)據(jù)底層模型，通過BI技術，從銷售、財務、庫存、供應鏈、客戶關系管理等眾多應用點中，選擇需求最迫切的一兩個點優(yōu)先進行建設，循序推進。

3.5 完善企業(yè)信息的基礎工作

BI本身是企業(yè)在信息化具備一定基礎的條件上出現(xiàn)的一種管理方法。BI需要多年的歷史數(shù)據(jù)積累，條件才算成熟。企業(yè)需要對自身的生產經營管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行有效整合，否則實施方很難構建出輔助企業(yè)決策管理的應用模型以及所需要實現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析應用。如果企業(yè)的數(shù)據(jù)庫等基礎工作沒有到位，Bl方面的投資再大，其結果只能是徒勞無功。只有做好了一些信息的基礎工作，才能使Bl有基本的運行平臺，也使Bl導人后的正常運作奠定了基礎。（支點網(wǎng)）