概念解析：此SAAS非彼SARS

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最近，和朋友談起軟件，經(jīng)常用到一個(gè)新詞SAAS，一些不熟悉的朋友就會(huì)好奇地問(wèn)，“非典”與軟件有什么關(guān)系？我們這里講的SAAS不是SARS，兩者根本不是一回事。03年那場(chǎng)席卷全國(guó)的病毒給了人們太多的印象，幾乎在一夜之間就出現(xiàn)在全國(guó)的各個(gè)角落，威脅到人們的生活健康，甚至生命，成為人人喊打的過(guò)街老鼠。而今天的SAAS將會(huì)給人們帶來(lái)什么呢？顯然，它是一個(gè)正派角色，帶給人們的將是全新的工具，它將很多原來(lái)只能是大企業(yè)才能用得起的管理軟件工具帶給中小企業(yè)，這種工具將給中小企業(yè)的管理提供更多的幫助，大幅度提高人們的工作效率，給人們帶來(lái)更多的閑暇時(shí)間。SAAS將會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)軟件使用的觀念，成為中小企業(yè)，乃至人們生活中不可缺少的工具。

SAAS的基本概念

SAAS：Soft as a Soft 。從字面上翻譯為“軟件即服務(wù)”，可以理解為軟件像服務(wù)一樣提供給客戶使用，但是這種翻譯比較晦澀；還有人翻譯成“軟件租賃”，人們按月付租金使用軟件，似乎還是很難讓人理解。

要理解SAAS，我們還要從常規(guī)使用管理類軟件工具講起，假如一個(gè)公司準(zhǔn)備上一套客戶管理軟件，它要去買(mǎi)一套CRM軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，一臺(tái)服務(wù)器，把這些軟件裝到這臺(tái)服務(wù)器上，客服人員在自己的電腦上調(diào)用服務(wù)器軟件開(kāi)始工作，同時(shí)還要記住經(jīng)常備份數(shù)據(jù)以防丟失，公司還必須不斷花錢(qián)去升級(jí)軟件，還要聘請(qǐng)一個(gè)IT人員去維護(hù)這個(gè)軟件系統(tǒng)。別看買(mǎi)軟件沒(méi)花多少錢(qián)，但是軟件的使用成本卻非常昂貴；由于維護(hù)不力等原因，中小企業(yè)軟件工具經(jīng)常會(huì)“罷工”，甚至夭折。

SAAS是利用B/S軟件技術(shù)，將軟件的使用模式進(jìn)行了革命性的變革，它是由服務(wù)提供商配置服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件和防火墻系統(tǒng)，然后再把軟件裝到服務(wù)器上。服務(wù)提供商將服務(wù)器用寬帶連接到公網(wǎng)上。中小企業(yè)只需一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，就可隨時(shí)隨地調(diào)用提供商服務(wù)器上的軟件，使用軟件的各種功能了。隨后的升級(jí)、維護(hù)、備份等等所有工作都由服務(wù)提供商來(lái)完成。使用軟件的中小企業(yè)不再需要投資，只需按月支付廉價(jià)的租金就可以了。所以SAAS，實(shí)際上提供的是一種軟件和硬件相結(jié)合的功能模塊。

SAAS的軟件消費(fèi)模式會(huì)呈現(xiàn)出病毒式的傳播

無(wú)論是真實(shí)世界中的病毒，還是網(wǎng)絡(luò)、電腦虛擬世界中的病毒，病毒有一個(gè)最大的特點(diǎn)就是傳播速度快，傳播面廣。無(wú)論你高不高興，愿不愿意，病毒都會(huì)無(wú)孔不入，快速、高效地影響著人們的生活。

SAAS是一個(gè)非常有用的工具，它的傳播會(huì)像病毒一樣快速和廣泛的，唯一不同的是病毒傳播是人們被動(dòng)接受的，人們?nèi)ブ罂?。SAAS因其廉價(jià)、方便和實(shí)用等特點(diǎn)為人們所接受，也會(huì)迅速傳播。因此我們要關(guān)注SAAS，歡迎SAAS。

筆者憑什么會(huì)下如此的結(jié)論呢？首先，SAAS的軟件服務(wù)模式其實(shí)早就被人們接受了，這些年的博客（Blog）流行就能說(shuō)明問(wèn)題，博客讓人們記錄自己的生活，宣泄自己情緒，同時(shí)又達(dá)到宣傳自己等作用。實(shí)際上，博客就是一種SAAS的軟件服務(wù)模式，只是人們沒(méi)有注意這個(gè)概念罷了。傳統(tǒng)軟件運(yùn)用中，一套軟件可能不值錢(qián)，但是硬件投資、后續(xù)軟件維護(hù)、升級(jí)等等都需要昂貴的費(fèi)用，同時(shí)還有很多的投資風(fēng)險(xiǎn)，這就制約了軟件運(yùn)用。SAAS正好解決了這些問(wèn)題，中小企業(yè)只需按月付費(fèi)，可以隨用隨取，全無(wú)投資風(fēng)險(xiǎn)。這種模式的軟件服務(wù)必將很快為人們所接受。

SAAS軟件服務(wù)未來(lái)的普及面非常廣闊，將大大改變?nèi)藗兊纳?/P>

人們?cè)诰W(wǎng)上享受軟件服務(wù)，其實(shí)已經(jīng)是非常普通的事情，象搜索引擎服務(wù)、郵箱服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲和在線翻譯等等，這些工具類的SAAS服務(wù)已經(jīng)改變了人們的生活。而管理類的SAAS軟件服務(wù)方興未艾，從企業(yè)的客戶關(guān)系到銷售，從進(jìn)銷存到網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化，能夠利用SAAS商業(yè)模式提供的商業(yè)軟件將會(huì)數(shù)不勝數(shù)。

需要開(kāi)展客戶關(guān)系管理的公司都可以借助會(huì)員營(yíng)銷管理軟件。會(huì)員制營(yíng)銷是不一般的CRM，或者說(shuō)是CRM的發(fā)展方向，它具備了客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶服務(wù)管理等功能，并且加入了儲(chǔ)值消費(fèi)管理和積分管理等功能，中小企業(yè)根據(jù)自己的需要選擇各種功能。

連鎖經(jīng)營(yíng)的公司顯然最好利用營(yíng)銷管理系統(tǒng)來(lái)管理銷售，一方面會(huì)員制營(yíng)銷正好與連鎖經(jīng)營(yíng)的思想相配套，一個(gè)客戶成為一家連鎖店的會(huì)員，可以非常方便地在各個(gè)商店消費(fèi)，享受到最大優(yōu)惠。這樣一來(lái)，連鎖店就能把客戶“捆綁”得更緊。由于該系統(tǒng)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的，系統(tǒng)能很方便地被不同的商店調(diào)用，公司的客戶信息等商業(yè)資料能夠統(tǒng)一管理、統(tǒng)一使用。

需要網(wǎng)絡(luò)辦公的公司也能很好地利用軟件系統(tǒng)。在不同城市開(kāi)辦分公司的公司，可以利用系統(tǒng)適時(shí)掌握分公司的工作情況和銷售情況，分公司員工的報(bào)表一錄入到系統(tǒng)，總部管理者就可以調(diào)用了。另外，需要家庭辦公的公司，使用了該類系統(tǒng)，足不出戶也可以管理公司了。（e-works）