還原服務真相 關于SAAS的八大誤讀

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SaaS八大誤讀（上）

軟件和互聯(lián)網(wǎng)界媒體開始出現(xiàn)大量以SaaS(軟件及服務)、云計算、長尾理論為題的報道，由于都是外來名詞，經(jīng)不同從業(yè)公司和不同業(yè)內(nèi)媒體演繹，這幾個名詞已經(jīng)完全本地化了，但卻是大量的歪曲和誤解，僅僅作為討論交流也無妨，但如果誤導了投資SaaS模式軟件的公司或直接消費用戶，將損害這一市場和概念，使真正的從業(yè)公司失去大好發(fā)展機會。SaaS來臨，軟件業(yè)人士容易出現(xiàn)八個重大誤解!

1　SaaS是一種因為提供……了優(yōu)質(zhì)技術人員上門服務等形式的客戶服務而帶來業(yè)績的業(yè)務

最近IDC和普元公司聯(lián)合發(fā)布的白皮書《軟件商成長路線圖》，該白皮書通過市場調(diào)查將軟件企業(yè)分成了“服務型軟件開發(fā)商”和“產(chǎn)品型軟件開發(fā)商”，這是一次名詞定義的進步，尤其對做SaaS業(yè)務的軟件廠商很有參考價值。

“服務型軟件開發(fā)商”也可以叫做項目型公司，也有叫外包開發(fā)、系統(tǒng)集成公司的。總之，這樣的公司主要靠出賣技術人員的預約勞動時間或滿足客戶隨機要求的技術問題而獲利。

是“服務業(yè)”和“家政服務”行業(yè)屬于同一個類型的商業(yè)模式，即每一次業(yè)務實施后主要收入來源是依靠人工勞動或人工勞動保障承諾而獲得的。用戶感受到的服務是技術或客服人員的業(yè)務服務質(zhì)量和數(shù)量，例如“客服人員的微笑”、“技術支持人員及時上門”、“對用戶的現(xiàn)場培訓”、“滿足用戶個性要求的二次開發(fā)”、“提供非軟件范疇的硬件技術支持服務”等。

“產(chǎn)品型軟件開發(fā)商”也叫產(chǎn)品開發(fā)商，也有叫獨立軟件供應商(ISV)這樣的流行詞匯。這種軟件廠家主要靠不斷銷售已經(jīng)定型了的通用軟件產(chǎn)品的復制品而獲利。是“制造業(yè)”，和電影公司、唱片公司，小說作者、微軟公司office產(chǎn)品業(yè)務等類似行業(yè)屬同一類商業(yè)模型。

他們共同的特點是產(chǎn)品完成后，不再需要額外的人工服務，用戶就可以自行消費他們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品銷售給不同的用戶所需復制成本相對非常低，用戶對這類產(chǎn)品的消費又基本不需要人工的繼續(xù)服務和支持，由此可能出現(xiàn)較大的利潤空間。數(shù)字化產(chǎn)品在這個商業(yè)模式上表現(xiàn)最為突出，因為隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，這些產(chǎn)品的復制和傳播基本不需要消耗什么成本。

那么，SaaS模式軟件服務企業(yè)到底是屬于哪一種軟件企業(yè)的呢?

答案是：產(chǎn)品型軟件開發(fā)商。

這樣簡單的答案，大多數(shù)SaaS從業(yè)人員觀念卻有嚴重錯誤，他們被SaaS英文單詞(Software-as-a-service(軟件即服務)的簡稱)的中文翻譯和多年來中國人對“服務”這個漢語詞匯的理解所誤導。他們認為“服務”這個聽起來非常友好的單詞才是市場的需要和客戶的愿望!錯!SaaS原文正確的含義應該是“以租賃的形式銷售軟件”，而“服務”是一種將軟件擬人化的比喻。

如果提供帶有人工參與的服務，以人力輸出為定價和特色，那就是“服務型軟件開發(fā)商”。

“服務型軟件開發(fā)商”是不可能有巨大利潤空間的，是不可能大規(guī)模復制的，也不可能是網(wǎng)絡化的。

所以，SaaS絕對不是屬于“服務型軟件開發(fā)商”。也就是說，要靠“人工服務”進入SaaS領域，那就錯了。投資一定失敗，ASP就是這樣失敗的例子。今天，我們能聽到國內(nèi)很多以SaaS名義提供軟件的企業(yè)，在宣傳自己的業(yè)務時，甚至表示“軟件免費，服務收費”，可是他們表達的“服務”正是我上文說說的那些與用戶面對面的人力勞動或二次開發(fā)。

這個業(yè)務，甲骨文、SAP、微軟、神州數(shù)碼在中國也已經(jīng)做了10多年了，只是不叫這么時髦的SaaS名詞而已。提供這樣“服務”的軟件企業(yè)需要有足夠的技術支持人員和二次開發(fā)能力，并按項目模式開拓業(yè)務，基本屬于傳統(tǒng)項目接單的軟件業(yè)務模式，根本不能叫SaaS。

SaaS商業(yè)模式的價值就在于將定型的軟件產(chǎn)品在數(shù)字化傳播的通道內(nèi)重復以租賃的方式銷售，降低用戶的一次性費用支出，而SaaS軟件企業(yè)本身沒有額外技術成本的增加，這才能帶來巨大和持續(xù)的利潤。

國內(nèi)有些軟件企業(yè)做類似“三陪小姐”的事情太長時間了，已經(jīng)忘記軟件產(chǎn)品可以放在那里讓用戶自選自用的了。不要擔心用戶不會使用，大量知名和復雜的軟件存在盜版，大多這些盜版軟件的使用者都不需要軟件企業(yè)客戶服務就能熟練掌握這些超級軟件產(chǎn)品，國內(nèi)軟件企業(yè)創(chuàng)造的軟件還沒有一個超過這些超級軟件的復雜程度，如果用戶不接受特殊培訓或客戶服務就無法使用的國產(chǎn)軟件產(chǎn)品，那只能說這軟件產(chǎn)品還不能叫成熟軟件或設計太差。

如果非要賠上笑臉和現(xiàn)場客戶服務，乃至請求用戶提出定制化要求，那還是回到“服務型軟件企業(yè)”的隊伍中去吧，不要占用SaaS企業(yè)的名額。

如果為用戶提供了數(shù)據(jù)存儲，那叫網(wǎng)盤業(yè)務，如果為用戶提供了服務器，那叫主機租用業(yè)務，如果為用戶提供了網(wǎng)絡協(xié)同操作，那就叫網(wǎng)絡協(xié)同，都是已經(jīng)成熟了的其它類型業(yè)務，不能成為SaaS這個詞本身涵蓋的內(nèi)容，因為SaaS專指軟件產(chǎn)品做提供的服務。

例如，通過網(wǎng)絡提供一個醫(yī)用計算器軟件，用戶只需要醫(yī)用計算器軟件可以完成加減乘除的計算，不需要將結(jié)果存儲或協(xié)同給另外一個人，這樣的計算器軟件屬于SaaS模式。

所以，我覺得SaaS業(yè)務的最佳做法：第一，開發(fā)出一個客戶可以直接上手的軟件產(chǎn)品，寫好使用幫助，第二，放到互聯(lián)網(wǎng)上。第三，只租不賣，用戶自助，沒有服務。

“服務即是軟件”是在做服務，賣的是服務，不是軟件，軟件只是服務需要的一個工具，收費是不固定的。

“軟件即是服務”是在賣軟件，沒有人工服務，是將軟件擬人化的說法，軟件在為客戶服務，價格是固定的。

2　將SaaS和云計算混為一談，認為相互不可分割。

我要說的是：SaaS與云計算無關。云計算是被google公司炒作出來的一個軟件業(yè)名詞，它具體所指的是google公司將原本由一個CPU的計算任務分發(fā)給任意多的CPU計算，以提高計算速度的一種計算模式。云計算本身不是任何應用軟件，云計算對于搜索引擎，數(shù)據(jù)挖掘這樣的面對海量數(shù)據(jù)處理的同一種類型的簡單計算任務非常有效，但對復雜計算就無能為力了。

SaaS軟件沒有云計算的支持一樣可以運行并提供完整的服務。云計算只有在擁有大量服務器的運營商那里才有用武之地，對于SaaS模式的軟件所需要的計算大多是在少量數(shù)據(jù)環(huán)境中進行小型計算，完全可以不采用云計算技術。

所以，云計算不是SaaS模式軟件的必要條件，也沒有什么更多的結(jié)合點。

國內(nèi)SaaS軟件廠家可以肯定的講還沒有任何一家采用了云計算，只是采用了云計算概念在產(chǎn)品宣傳資料中而已。

通過客戶端發(fā)出指令，由服務器計算，將計算結(jié)果通過網(wǎng)絡傳遞到用戶端，這種計算方式叫服務器計算，不能叫云計算。

大量用戶的計算請求需要的服務器CPU計算資源是固定的，不管是否使用云計算，云計算只是可以調(diào)動更多的CPU時才有用武之地，例如數(shù)萬個CPU的組合，少量CPU就不可能有云計算的說法，最多叫分布式計算。

google的SaaS模式軟件google Apps就不一定使用了云計算，因為這些web軟件大多是google收購來的，在google之前它們就已經(jīng)被開發(fā)出來了，那時還沒有云計算概念呢。

還有IBM公司建立的云計算中心，那實在是同一個詞組不同的解釋。IBM云計算中心是虛擬機技術的新時代演繹，只是將軟件和CPU遠程出租給用戶，并沒有將計算任務分解到不同的CPU中，最多是將同一個CPU分時提供不同的用戶使用，還只能在局域網(wǎng)中使用。

結(jié)論是什么呢?做SaaS業(yè)務的在初期完全可以不考慮云計算，也沒有能力實現(xiàn)云計算。

3　SaaS軟件將可以為用戶的數(shù)據(jù)提供更安全的保護

我要說的是，SaaS軟件的數(shù)據(jù)安全讓人擔心!

前不久CCTV爆料，分眾傳媒手機廣告業(yè)務利用大量手機個人用戶私人數(shù)據(jù)發(fā)送手機短信廣告獲利，說明任何用戶數(shù)據(jù)在運營商或服務商那里都有可能流失，造成不安全事件。眾所周知，分眾傳媒手機短信廣告業(yè)務公司是因為獲得了大量來自電信、4S店、會員卡的私人數(shù)據(jù)才能成為大賺特賺的短信廣告業(yè)務公司。

電信的數(shù)據(jù)技術安全應該是釆用了國際水準的安全措施，4S店車主信息應該是在店內(nèi)系統(tǒng)電腦里，不會被互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上竊取，會員卡的數(shù)據(jù)可能在服務商的紙質(zhì)筆記本上，但為什么這些數(shù)據(jù)會流失并被非法利用?

因為，任何數(shù)據(jù)都是人在看管!沒有管理員看不到的數(shù)據(jù)。

手機資料，車主資料還不算太要命，如果是企業(yè)財務數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、技術數(shù)據(jù)，商業(yè)合同流失，那將非?？膳?。

可怕的不是技術漏洞原因?qū)е滦孤叮强垂苷咧鲃訉⑺鼈兡贸鰜砻孛茕N售。所以，完全不要相信SaaS運營商給你描述技術如何安全，以及備份多少份分別放在不同城市的不同服務器，這些手續(xù)越多，越不安全。

技術漏洞造成的不安全也是完全存在的，例如國外信用卡資料被盜，政府網(wǎng)站被黑，某國內(nèi)搜索引擎居然可以搜出另外一個大型互聯(lián)網(wǎng)公司郵件系統(tǒng)內(nèi)的私人郵件附加文件等。這都說明，基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全總還是存在風險的，解決的辦法只有一個，不要將數(shù)據(jù)放在不安全的地方。

SaaS廠家會反駁，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)管員工也會干這樣的事情，那是自然，任何公司的財務人員都是可以拿到企業(yè)的財務數(shù)據(jù)，銷售主管會有客戶數(shù)據(jù)及合同，但是，他們和老板的關系應該完全比SaaS運營商的網(wǎng)管的關系更直接和可靠，并老板自己可以保留一些數(shù)據(jù)在自己的計算機或U盤內(nèi)。如果企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)賊，更容易偵破和預防。

所以，SaaS運營商的服務器內(nèi)數(shù)據(jù)是安全的?這個言論是完全不可靠的。

但是，我們也不排除存在管理非常規(guī)范和嚴格的SaaS軟件運營商，但這種安全的承諾不應該是SaaS軟件商今天拍胸口的承諾，而是企業(yè)經(jīng)過長年的經(jīng)營建立的社會公眾信譽和經(jīng)驗。這不是大多數(shù)今天這樣規(guī)模的SaaS運營商可以實現(xiàn)的。