任重而道遠 IT運維外包的春天來到了？

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從上世紀(jì)八十年代后期開始，一股由美國刮起的外包之風(fēng)逐漸蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流。產(chǎn)業(yè)細分使價值鏈發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)逐漸把不是自己強項的業(yè)務(wù)外包出去。

據(jù)統(tǒng)計，2005年，全球運維外包服務(wù)市場整體規(guī)模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。

在中國，隨著外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本地用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務(wù)市場的進一步發(fā)展，中國運維外包服務(wù)市場規(guī)模2005 年達到38.69億元人民幣，同比增長了20.2%，依然保持快速增長態(tài)勢。 “盡管如此，IT運維外包就現(xiàn)在國內(nèi)情況來看，還是一個新生事物，跟國外相比，至少相差30年，少說20年的思想觀念差距。” 中國信息化推進聯(lián)盟副秘書長陳建新如此認(rèn)為。

可以肯定的是，隨著中國運維外包市場逐漸由培育期向成長期的深入發(fā)展，中國本地企業(yè)為提高業(yè)務(wù)的競爭力，對運維外包服務(wù)的需求將會全面升級，從實施部分的運維外包服務(wù)到實施整體戰(zhàn)略的外包服務(wù)，需求范圍不斷擴展。未來幾年，中國本地用戶需求將獲得全面升級。

哪些企業(yè)需要外包？

對于企業(yè)來說，足夠多或者說全部的資源應(yīng)投向其核心業(yè)務(wù)中，而那些支撐核心業(yè)務(wù)正常開展的輔助性業(yè)務(wù)或者說邊緣性業(yè)務(wù)則可能僅僅需要投入一些資源就可以了。但是，很多企業(yè)在處理這兩種業(yè)務(wù)平衡和發(fā)展的時候，存在很多的問題，也向輔助性業(yè)務(wù)中投入了大量人力、財力和物力資源，降低了運營效率。有很多企業(yè)認(rèn)識到這個問題，并且產(chǎn)生了把一部分業(yè)務(wù)外包出去的需求。

那么，什么樣的業(yè)務(wù)適合外包呢？不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求也不盡相同。有一個例子:海爾的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計是它的核心業(yè)務(wù)。他們有一個部門，每天都是在跟蹤市場上流行的元素，包括服裝的設(shè)計、服裝的款式，包括每個階段的流行色、動漫等。因為這些都與它的核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)，有利于他們的產(chǎn)品創(chuàng)新，他們把這些流行元素融入到核心業(yè)務(wù)當(dāng)中，促進了核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，而海爾很早就把IT業(yè)務(wù)外包出去，減輕了非核心業(yè)務(wù)帶來的包袱。

在確定一項業(yè)務(wù)適合外包之后，是否一定會外包？資深分析師牟淑慧認(rèn)為:“目前中國的IT運維外包市場并不是很大，用戶在進行決策的時候還很謹(jǐn)慎。 ” 用戶需要從風(fēng)險和收益兩個角度去權(quán)衡利弊，IT運維外包可以降低IT運維的成本、強化服務(wù)的專業(yè)性，并可以使用先進技術(shù)，把企業(yè)內(nèi)部的資源用于核心業(yè)務(wù)，同時提高了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)滿意度。然而，用戶還需要衡量服務(wù)的全面性和可持續(xù)性等風(fēng)險， “如果外包的風(fēng)險在用戶可以承受的范圍內(nèi)，他們又能夠獲得合理的收益，用戶不會拒絕外包?！?牟淑慧強調(diào)。

運維外包方興未艾

根據(jù)統(tǒng)計，2005年全球IT運維外包規(guī)模達到726億美元，主要集中在美國、歐洲、中國這三個代表性的市場。美國市場是一個成熟的市場，外包在當(dāng)?shù)厥瞧毡榈臉I(yè)務(wù)模式，而且運作規(guī)范。已經(jīng)有60%的美國企業(yè)借助專業(yè)的IT運維外包服務(wù)，迅速擴展自身的業(yè)務(wù)。像IBM、惠普等這樣一些廠商在全球建立起業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還有品牌的影響力。歐洲市場處于減緩的趨勢，大宗外包的合同不斷的減少。

IT運維外包之所以成為熱點，不外乎兩點：其一可降低成本，其二可尋求專業(yè)的IT服務(wù)。優(yōu)秀的IT運維外包服務(wù)商能通過在不同客戶之間進行合理的資源調(diào)配，以較低的成本提供高質(zhì)量的服務(wù)。然而，還處于導(dǎo)入的階段的中國市場，雖然增長速度比較快，但還有一些不穩(wěn)定的因素。

據(jù)了解，新加坡的數(shù)據(jù)中心共有150個客戶。這150個客戶，因為他們要貫徹一個理念就是業(yè)務(wù)咨詢管理，每年他們一個客戶要進行兩次的演練，那么一年中就有300天可能都在數(shù)據(jù)中心里面進行操練。國外的運營外包非常成熟。

與之相比，我國的許多企業(yè)求全求大、萬事不求人、不計成本、不講效益，影響了我國IT運維外包市場的發(fā)展。到今天，競爭的加劇，要求企業(yè)必須把精力放在抓主要業(yè)務(wù)上，提升企業(yè)的競爭力，要降低成本。一個企業(yè)要選擇最優(yōu)的服務(wù)，而自己什么都干的做法不符合現(xiàn)代企業(yè)運營的特點。在這種思想驅(qū)動下，運營外包成為了非常好的趨勢。

目前，很多行業(yè)已經(jīng)開始，或者已經(jīng)展現(xiàn)了運維外包的勢頭，主要得益于我國的經(jīng)濟的迅速發(fā)展和IT業(yè)的蓬勃發(fā)展，也是政府企業(yè)大力推動的作用結(jié)果。

國內(nèi)運維外包還是以IDC服務(wù)外包為主，另外還包括郵件系統(tǒng)、桌面和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包。IDC服務(wù)外包增長速度快，有電信、IBM等眾多大型服務(wù)商，以及世紀(jì)互聯(lián)這樣的IDC提供商和中金數(shù)據(jù)這樣的災(zāi)備領(lǐng)域的服務(wù)商等。

電子郵件系統(tǒng)是我國運維外包的一個重要的支撐點，主要形式是門戶網(wǎng)站類，小服務(wù)商眾多，競爭激烈。桌面系統(tǒng)主要由惠普、陽光雨露這樣的IT服務(wù)商提供服務(wù)，而國內(nèi)的小服務(wù)商也正在積極開展這方面的業(yè)務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包主要由啟明星辰這樣的安全服務(wù)公司以及一些提供網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測服務(wù)的公司。

應(yīng)用系統(tǒng)外包中的ASP服務(wù)是這兩年的一個熱點，包括電信運營商正在向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，國外的一些廠商也進入了這個市場。但是這個市場的增長并沒有一個突破性的質(zhì)變，主要的原因是服務(wù)商規(guī)模小、市場競爭分散，用戶在選擇服務(wù)商的時候，需求很謹(jǐn)慎。

尷尬中求生存

由于中國運維外包服務(wù)市場尚處于迅速發(fā)展階段，各廠商服務(wù)流程規(guī)范化程度有待提高，定位于不同目標(biāo)市場的各類廠商都可以尋找到各自的生存空間。因而雖然有 IBM、惠普這樣力量雄厚的廠商，而眾多的中小企業(yè)卻也能賺取不菲的利潤。但這些中小服務(wù)商卻面臨收入分散、服務(wù)層次低的苦惱。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們每天要不斷地面對“今天做完一單，明天就不知道還有沒有合同可以簽、活可以干”的尷尬局面。

由于中小服務(wù)商的專注性較低，除開展外包服務(wù)業(yè)務(wù)外一般還需有其他業(yè)務(wù)收入作為支撐，一旦主體業(yè)務(wù)停頓，整個公司能否繼續(xù)運營都成為未知的問題，它的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的延續(xù)性就更是難以得到保證。而大型跨國外包服務(wù)商的主要客戶來源是對運維外包服務(wù)認(rèn)知度和接受度較高的外資企業(yè)，這些外資企業(yè)的外包服務(wù)需求占據(jù)了運維外包服務(wù)市場的主要份額，使得大型跨國外包服務(wù)商居于市場龍頭地位。

同時，為了通過合理的調(diào)配資源以達到降低成本的目的，IT服務(wù)外包商向客戶派駐長期的服務(wù)人員的政策是謹(jǐn)慎的，歸究其因在于IT服務(wù)外包商的收益加服務(wù)人員的雇用成本會高于客戶自己雇傭同樣人員的成本。這就必然降低了IT服務(wù)對緊急業(yè)務(wù)響應(yīng)的效率，而這正是現(xiàn)代IT服務(wù)管理最看重的地方。從另外一個角度來說，IT服務(wù)外包商不可能將客戶的利益置于自身利益之上，加之對其客戶業(yè)務(wù)的理解程度相對企業(yè)自己所擁有的IT服務(wù)部門有一定的差距，那么他為企業(yè)打造的 IT系統(tǒng)合應(yīng)性可能會打一個折扣。

任重而道遠

在國內(nèi)，中小企業(yè)是IT運維外包市場需求的主體，大型企業(yè)尤其是國有企業(yè)、政府部門一般都有正規(guī)的IT運營的部門，他們的外包需求比較少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量的資源，所以外包成為他們一種比較好的選擇。小型企業(yè)對于低端的（如服務(wù)器租賃、ASP的服務(wù)等）需求逐年上升，但是依舊沒有一個突破性的增長。所以，國內(nèi)的IT運維外包服務(wù)商正在逐步加大對中小企業(yè)的宣傳力度，試圖從服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)度等方面獲得突破性進展。

隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)要面臨著許多包括創(chuàng)新、降低成本、國際化競爭等諸多方面的壓力，外包從另外一個角度反映了用戶為了提升核心競爭力而剝離非核心業(yè)務(wù)的需求。

現(xiàn)在，這個市場競爭處于比較分散的階段，用戶采取外包服務(wù)都是第一次，采購的經(jīng)驗不足，對于外包服務(wù)商評估的方法也不是很全面。這些都限制了用戶對于外包需求的快速增長。而如何讓用戶的外包需求逐漸變成一個長期的戰(zhàn)略，為用戶提供合理的價格，提供增值的服務(wù)，并為用戶演示一些成功案例，成為現(xiàn)今的各個IT 運維外包服務(wù)商增強客戶信任度、建立長期的合作關(guān)系的重中之重?！胺?wù)商能提供的服務(wù)水平是用戶關(guān)注的首要因素，另外業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性，行業(yè)經(jīng)驗的積累，與第三方產(chǎn)品的合作/兼容也是用戶關(guān)注的主要因素?！?牟淑慧強調(diào)。

在專家和廠商的眼中，中國的這塊運維外包大蛋糕已經(jīng)正在被大家切分，誰能贏得客戶誰就能夠分得這塊蛋糕的最大的一份。（CIO時代網(wǎng)）