綿羊還是駿馬 ERP實施中提高新鮮人效率

      有責(zé)任感的項目經(jīng)理是新鮮人成長的關(guān)鍵

      （1）帶新鮮人，項目經(jīng)理責(zé)無旁貸

      在ERP團隊中，每個人都有自己的職能和工作范圍，基本上每一個人的職能都會有所不同，如果找一個資深但不懂得帶人或無法針對新鮮人所欠缺的職能加以指導(dǎo)的人來帶，并不是好的做法。很多項目經(jīng)理在有新鮮人剛到自己團隊時，除了簡單的溝通與職務(wù)說明后，由于本身所要管的事情太多，就會把新鮮人交給資深同事帶。其實ERP項目經(jīng)理的職能就包括培育人才，把帶新鮮人的責(zé)任交給其它人是偷懶的做法。當(dāng)然項目經(jīng)理可能會覺得事情已經(jīng)很多了，帶新人這種小事交給其它比較有能力的人做就可以了，但卻忘記了項目的整體團隊表現(xiàn)也是項目經(jīng)理的成績。

      實際上，當(dāng)缺乏培育的新鮮人跟不上ERP項目實施的腳步時，久而久之，ERP實施績效也會受影響。如此一來，項目經(jīng)理反而要花更多的時間和心力來改善。因此，當(dāng)ERP團隊里有新鮮人加入時，請不要冷淡對待，讓他黯然離開。帶新鮮人，ERP項目經(jīng)理責(zé)無旁貸。為了讓新鮮人盡快熟悉團隊文化，一定要有人帶，而不是隨便丟給任何一位團隊成員來帶。

      （2）引導(dǎo)新鮮人做職業(yè)規(guī)劃

      ERP項目經(jīng)理擔(dān)任的是一種教練和導(dǎo)師的角色，除了培育新鮮人的工作職能，以提升績效外，幫助新鮮人做職涯規(guī)劃也是項目經(jīng)理的責(zé)任。新鮮人初期會充滿干勁的，然而很容易在一段時間的學(xué)習(xí)和提高之后，陷入職業(yè)的迷茫期，提高也會停滯，此時應(yīng)該適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)規(guī)劃引導(dǎo)。

      合理的職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)會讓新鮮人有目標，能夠再次激發(fā)學(xué)習(xí)與進步的勁頭，從而最快地成為團隊中后備戰(zhàn)斗力。因此，項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)新人個人量身訂做，考慮當(dāng)時職務(wù)所需的、以及將來發(fā)展所需的職能，使新鮮人的學(xué)習(xí)有特定的方向，項目經(jīng)理也能明確了解新鮮人所欠缺的職能，最重要是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。例如，輔導(dǎo)計劃可分為個人核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個層次分級管理。透過這樣的方式，讓新鮮人能在工作中找到成長的空間。

      （3）無情的制度，有情的管理

      作為項目經(jīng)理要想真正地讓新鮮人對自己“口服、心服”。那么，實施人性化的管理，對新鮮人給予關(guān)懷與照顧是最為顯著的一招。在這方面：一是ERP項目經(jīng)理要做到多表揚，少批評。人人都有自尊心，都有被尊重的需要，因此在對新人的管理當(dāng)中，要多給予表揚與肯定，哪怕成績是多么的微不足道；二是要主動關(guān)心與幫助新鮮人，很多項目經(jīng)理容易犯的一個錯誤便是介紹新鮮人后便不管其“死活”，很少再去跟蹤和過問，以致讓新鮮人倍感漂泊與凄涼，沒有歸屬感。因此，項目經(jīng)理一定要把新鮮人的冷暖放在心上，給予真心實意的幫助與照顧，讓新鮮人更快地適應(yīng)與開展工作；三是可通過日常的交流，及時傳遞團隊信息，讓新鮮人對團隊有家的感覺，從而能夠更好地融入團隊當(dāng)中去。

      新人師徒結(jié)對方式可使團隊更具戰(zhàn)斗力

      由于ERP實施一般都是很繁重的任務(wù)，沒有太多的時間才進行培訓(xùn)，因此要求在新鮮人管理上有良好的方法。經(jīng)過一兩個月的培訓(xùn)，顯然不可能將所有經(jīng)驗全部傳承給新鮮人，而且讓一個剛從學(xué)校畢業(yè)不久的新鮮人去獨立實施ERP也是一種不負責(zé)任的做法。我的經(jīng)驗是采用新人師徒結(jié)對方式來管理。

      這種師傅帶徒弟的做法有兩個好處：一方面讓新鮮人逐步成長，另一方面又“抬高”了老人的位置和培訓(xùn)了老人的管理經(jīng)驗，為將來團隊擴張預(yù)先準備一些“種子”。實踐表明，結(jié)對制可以讓新鮮人盡快的融入團隊，不使用結(jié)對方式的一個新人可能需要一、二周才能和團隊相處融洽，而使用結(jié)對方式后一、二天就可以很熟悉了。在結(jié)對過程中，采取人盯人的方式老人能盡快將技能和團隊文化傳遞給新人，降低了新鮮人的學(xué)習(xí)成本；而新鮮人從一開始就可以迅速上手工作，會更有成就感和歸宿感，對團隊也就更容易認同。

      具體方法可以是安排資深員工與新進員工一起工作，可視團隊的員工數(shù)做彈性的調(diào)配。若成員眾多的團隊，可采取三人一組的三角形團體形態(tài)。三角形的頂尖是最資深的員工，右下角是次資深的員工，左下角則是新進的資深淺的員工。讓次資深員工擔(dān)任新進員工的“引導(dǎo)人”，由最資深員工擔(dān)任次資深員工的“引導(dǎo)人”。如此，可使員工相互扶持、拉拔，新鮮人不會有孤單、被冷落和乏人照顧的感覺；次資深者除了有人協(xié)助他繼續(xù)成長和發(fā)展之外，也得以把學(xué)到管理技巧、經(jīng)驗和知識直接回饋給新人。當(dāng)每個人的心中都有著“傳幫帶”的精神時，每個人就會將結(jié)對同事當(dāng)做自己的親人。有了“傳幫帶”的精神，也會使得團隊人才儲備更充足，更有團隊?wèi)?zhàn)斗力。

      建立考核制度是提高新人效率的根本

      （1）建立標準化管理制度，使新人迅速成長

      古語有云：沒有規(guī)矩，不成方圓。新鮮人猶如白紙一樣，項目經(jīng)理應(yīng)要給出清晰的管理標準，并要使新人了解和接受這些標準，從而成為個人職業(yè)素質(zhì)中重要的一部分。例如，要建立激勵制度、考核制度、獎懲制度、晉升制度等。然后，通過嚴格考核來讓每位新鮮人都知道自己應(yīng)該怎么做，新人是如何晉升的及晉升的各項要求和條件是什么。通過健全的管理制度，可讓新鮮人進一步感受到項目實施的規(guī)范化、管理制度的獎懲分明。只要努力每人都可以收獲成功，讓新鮮人有想頭、有盼頭、有信心，從而達到以制度使新人迅速成長。

      （2）建立定期的項目日志匯報機制

      匯報機制不只是讓項目經(jīng)理看到現(xiàn)有的項目實施狀況，還應(yīng)讓新鮮人針對未來的規(guī)劃提出自己的看法。這種正式的溝通不但可以提高新人的匯報技巧，也是項目經(jīng)理檢視新鮮人工作狀況、了解其發(fā)展?jié)摿Φ暮脵C會。例如，每周必須提交工作日志，而且要求工作日志的內(nèi)容必須要寫出本周工作進度和未完成的任務(wù)及理由。要培養(yǎng)新鮮人對自己負責(zé)、對工作負責(zé)的態(tài)度。實際上，工作日志不但是給項目經(jīng)理看的，當(dāng)過了幾個月或一年后回頭讓新人再看看自己的日志，會發(fā)現(xiàn)新人的成長足跡是提高了還是落后了。同時，通過項目日記匯報還能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。因此，日記監(jiān)控是培養(yǎng)新鮮人良好工作習(xí)慣和職業(yè)技能的有力措施。

      （3）建立明確的工作任務(wù)檢查和驗收