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金蝶友商網:在線CRM應向電子商務服務升級

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      5月27日,坊間傳出消息,金蝶友商網看好在線CRM的應用需求,6月初將推出帶有管理、營銷、分析等功能的整合型在線CRM產品。該人士強調,金蝶友商網志在未來的電子商務服務市場,此次即將發(fā)布的在線CRM產品可看作友商網進軍電子商務市場的一次試水。

  眾所周知,在企業(yè)管理軟件應用中,CRM是一個特殊的維度,它不像財務軟件涉及到安全問題,這使得低成本,通過SaaS交付工具實現(xiàn)的在線CRM有了廣闊的市場空間。據悉Google Market中排名前十的軟件有四個都是CRM,國外CRM廠商Salesforce截至4月30日的財季內也已實現(xiàn)利潤1170萬美元。

  事實上,此間有專家也指出,對于在線SaaS廠商們來說,把前臺營銷與后臺管理整合起來,應該是一個不錯的切入電子商務的突破點。顯然,國內排名第一的SaaS廠商金蝶友商網似乎就選定了這一突破點。據上述人士透露,其在線CRM新產品將主要針對餐飲娛樂、中介旅游服務、美容健身、廣告、證券基金、培訓等行業(yè)。

  互聯(lián)網深層改變了企業(yè)與客戶的關系。隨著電子商務2.0時代的到來,企業(yè)的客戶越來越多的來源于互聯(lián)網上,其組成更加復雜,這就要求企業(yè)能夠把CRM前臺營銷與后臺管理緊密的結合起來。從產品理念上來看,CRM的前臺營銷把客戶作為銷售對象,而后臺管理把客戶作為了服務對象,但事實上,在電子商務時代,企業(yè)應該以全局的理念去對待客戶,銷售過程中體現(xiàn)服務,服務過程中發(fā)現(xiàn)新的商機。從管理手段上來看,面向電子商務2.0時代,企業(yè)前端業(yè)務數(shù)據與后端服務數(shù)據的打通就顯得尤為重要。

  目前市面上的CRM產品要么過于偏重前臺營銷,要么過于偏重后臺管理,致使一個客戶群體確扮演著兩個角色,而前后臺的分離又讓這兩個角色不能順利對接。這種前后端分離的CRM軟件已經越來越不能滿足企業(yè)的需求,他們需要的是能夠把線上線下客戶統(tǒng)一管理起來,以滿足電子商務2.0時代基于互聯(lián)網的溝通特質。

  “俗話說‘20%的客戶占據80%的銷售額’,對于一些企業(yè)來說維護老客戶已經成為其生意命脈,相反對于某些耐用產品的企業(yè)來說,開拓新客戶則更重要。總之,結合行業(yè)個性化需求,在線CRM產品還有著很大的改善空間。”某專業(yè)人士表示道。

 

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發(fā)布:2007-03-27 11:53    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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