金蝶友商網(wǎng)：在線CRM應(yīng)向電子商務(wù)服務(wù)升級

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      5月27日，坊間傳出消息，金蝶友商網(wǎng)看好在線CRM的應(yīng)用需求，6月初將推出帶有管理、營銷、分析等功能的整合型在線CRM產(chǎn)品。該人士強調(diào)，金蝶友商網(wǎng)志在未來的電子商務(wù)服務(wù)市場，此次即將發(fā)布的在線CRM產(chǎn)品可看作友商網(wǎng)進軍電子商務(wù)市場的一次試水。

　　眾所周知，在企業(yè)管理軟件應(yīng)用中，CRM是一個特殊的維度，它不像財務(wù)軟件涉及到安全問題，這使得低成本，通過SaaS交付工具實現(xiàn)的在線CRM有了廣闊的市場空間。據(jù)悉Google Market中排名前十的軟件有四個都是CRM，國外CRM廠商Salesforce截至4月30日的財季內(nèi)也已實現(xiàn)利潤1170萬美元。

　　事實上，此間有專家也指出，對于在線SaaS廠商們來說，把前臺營銷與后臺管理整合起來，應(yīng)該是一個不錯的切入電子商務(wù)的突破點。顯然，國內(nèi)排名第一的SaaS廠商金蝶友商網(wǎng)似乎就選定了這一突破點。據(jù)上述人士透露，其在線CRM新產(chǎn)品將主要針對餐飲娛樂、中介旅游服務(wù)、美容健身、廣告、證券基金、培訓(xùn)等行業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)深層改變了企業(yè)與客戶的關(guān)系。隨著電子商務(wù)2.0時代的到來，企業(yè)的客戶越來越多的來源于互聯(lián)網(wǎng)上，其組成更加復(fù)雜，這就要求企業(yè)能夠把CRM前臺營銷與后臺管理緊密的結(jié)合起來。從產(chǎn)品理念上來看，CRM的前臺營銷把客戶作為銷售對象，而后臺管理把客戶作為了服務(wù)對象，但事實上，在電子商務(wù)時代，企業(yè)應(yīng)該以全局的理念去對待客戶，銷售過程中體現(xiàn)服務(wù)，服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)新的商機。從管理手段上來看，面向電子商務(wù)2.0時代，企業(yè)前端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與后端服務(wù)數(shù)據(jù)的打通就顯得尤為重要。

　　目前市面上的CRM產(chǎn)品要么過于偏重前臺營銷，要么過于偏重后臺管理，致使一個客戶群體確扮演著兩個角色，而前后臺的分離又讓這兩個角色不能順利對接。這種前后端分離的CRM軟件已經(jīng)越來越不能滿足企業(yè)的需求，他們需要的是能夠把線上線下客戶統(tǒng)一管理起來，以滿足電子商務(wù)2.0時代基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通特質(zhì)。

　　“俗話說‘20%的客戶占據(jù)80%的銷售額’，對于一些企業(yè)來說維護老客戶已經(jīng)成為其生意命脈，相反對于某些耐用產(chǎn)品的企業(yè)來說，開拓新客戶則更重要。總之，結(jié)合行業(yè)個性化需求，在線CRM產(chǎn)品還有著很大的改善空間。”某專業(yè)人士表示道。