陽光保險(xiǎn)打造一流保險(xiǎn)電話營銷呼叫中心

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      5月10日報(bào)道（記者 葉東）：近日陽光保險(xiǎn)集團(tuán)完成新一輪的電銷系統(tǒng)擴(kuò)容、規(guī)劃工作，在保險(xiǎn)電銷發(fā)展的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，也是國內(nèi)新興的綜合性財(cái)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司。一直以來，陽光保險(xiǎn)便把電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展作為主要的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)之一，2008年便取得了車險(xiǎn)電銷的牌照，是國內(nèi)資深的保險(xiǎn)電銷行業(yè)領(lǐng)軍者。

      陽光保險(xiǎn)的電銷系統(tǒng)建設(shè)由中科軟科技通信事業(yè)部負(fù)責(zé)集成、建設(shè)。核心環(huán)節(jié)采用中科軟完全自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品Flex CTI中間件系統(tǒng)+Avaya S8700系列交換機(jī)，為財(cái)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)和壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)提供有力的技術(shù)保障和支持。

      目前陽光保險(xiǎn)基于FlexCC系統(tǒng)部署的座席超過700，分別為財(cái)險(xiǎn)電銷和壽險(xiǎn)電銷提供CTI服務(wù)的基礎(chǔ)平臺支持。FlexCC是中科軟通信事業(yè)部自主知識產(chǎn)權(quán)的CTI產(chǎn)品，廣泛服務(wù)于國內(nèi)的金融行業(yè)，目前系統(tǒng)在金融行業(yè)部署超過3000座席，并在中華財(cái)險(xiǎn)部署了國內(nèi)CTI產(chǎn)品最大的單點(diǎn)單實(shí)例案例，一個(gè)節(jié)點(diǎn)上部署的座席數(shù)超過900席。

      陽光財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用的是中科軟的Flex ITM電銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺。為車險(xiǎn)的電銷業(yè)務(wù)提供座席應(yīng)用支持。目前陽光財(cái)險(xiǎn)月保費(fèi)規(guī)模超2000萬元，高效、可靠的電銷應(yīng)用系統(tǒng)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

      Flex ITM是中科軟自助研發(fā)的一套電銷軟件平臺，可以支持保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)和混合型保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售業(yè)務(wù)。是一套集成多年保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的成熟軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)支持在當(dāng)前車險(xiǎn)電銷集中開展的情況下分別支持不同地區(qū)的車險(xiǎn)行業(yè)規(guī)定，有效提高了座席人員的服務(wù)效率。系統(tǒng)提供客戶名單管理（基本信息、擴(kuò)展信息、客戶標(biāo)識、黑名單等管理）、活動(dòng)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、名單導(dǎo)入、話術(shù)設(shè)計(jì)、座席匹配、任務(wù)分派改派、配額管理等）、行銷管理（線索開發(fā)、客戶跟蹤、訂單管理）、審核管理、配送管理、后援支持等全套電話行銷管理。知識庫（分類瀏覽、知識庫檢索、TOP展現(xiàn)、輸出直通車等）、主管管理（銷售監(jiān)控、資源調(diào)配、權(quán)限管理、在線質(zhì)檢等）、個(gè)人空間（跟進(jìn)提醒、本日計(jì)劃、我的業(yè)績、我的進(jìn)度、我的激勵(lì)、日程安排等）、報(bào)表分析（商機(jī)銷售預(yù)測、商機(jī)銷售進(jìn)程、商機(jī)失敗原因分析、客戶跟蹤進(jìn)程、產(chǎn)品銷售業(yè)績分析、座席業(yè)績分析、客戶分析等多種報(bào)表）及與呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合的軟電話等模塊。

      FlexCC呼叫中心系統(tǒng)套件，是中科軟通信事業(yè)部根據(jù)在多個(gè)行業(yè)呼叫中心實(shí)踐并且行之有效的思想和方法，總結(jié)大量自身構(gòu)建呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產(chǎn)品。包括基礎(chǔ)的CTI、IVR/IFR、PBX產(chǎn)品，同時(shí)還包括：Flex CRM、Flex ICM、Flex ITM等電話中心應(yīng)用系統(tǒng)。作為專門從事電話中心項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成、維護(hù)的部門，我們一直致力于電話中心解決方案，CTI中間件、自動(dòng)語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營銷、短信等相關(guān)通訊軟件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售、集成。提供對保險(xiǎn)、銀行、政府、企業(yè)等行業(yè)電話中心綜合解決方案。部門實(shí)施過大量的電話中心項(xiàng)目，尤其在金融行業(yè)，其中銀行、保險(xiǎn)我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險(xiǎn)95510，中華保險(xiǎn)95585，新華保險(xiǎn)95567等多家國內(nèi)公司的電話中心大型項(xiàng)目。