6σ黑帶－6σ質(zhì)量計劃的推動者

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　　6σ質(zhì)量計劃的主要包括四部分：工序改進、質(zhì)量測量、質(zhì)量創(chuàng)新和改進工具。其中，工序改進和質(zhì)量測量是6σ質(zhì)量計劃的基礎性因素，質(zhì)量創(chuàng)新和改進工具是6σ質(zhì)量計劃的支持性因素。從某種程度上講，6σ質(zhì)量計劃就是依靠全員參與來提高產(chǎn)品、服務和工序質(zhì)量的工序改進活動，其步驟為：

　?。x產(chǎn)品和服務。描述產(chǎn)品及其輔助服務，包括向外部和內(nèi)部顧客提供信息、咨詢以及相關活動。

　?。_定顧客需要。確認內(nèi)部和外部顧客并確定其對每種產(chǎn)品或服務的需求，這些需求可通過定量性詞匯來表示。

　?。容^產(chǎn)品與顧客需求。確定顧客期望與其實際所得的差別，為確定改進項目的順序提估據(jù)。

　?。枋龉ば颉槊康拦ば蛱峁┰敿毜恼f明。

　?。ば蚋倪M。根據(jù)工序的價值和與其他工序的關系來評價工序。通過簡化和錯誤舉證來改進所有工序。

　　－度量質(zhì)量和生產(chǎn)率。確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的基線值并跟蹤改進活動，包括確定公司或組織最佳的基準值，以便為質(zhì)量和生產(chǎn)率改進提供指標值。

　　6σ質(zhì)量計劃的成功與否不僅僅取決于高層管理者的參與、雇員授權、全員培訓、過程跟蹤以及相應的激勵，還有賴于6σ黑帶的獨特作用。

1、6σ黑帶

　　6σ黑帶，經(jīng)常用來指那些經(jīng)過培訓能夠熟練使用6σ工具的人。因為在工程管理和團隊活動方面有高超的技能，6σ黑帶扮演了領導者、教練和顧問的角色。他們的6σ計劃項目每年可以為公司節(jié)省數(shù)百萬美元。

　　培訓一位6σ黑帶的費用比較昂貴，大約在3萬美元左右，但從預期的回報來看，還是很值得投資的。雖然在過去只有大公司才能夠支付得起6σ黑帶培訓計劃的昂貴費用，但現(xiàn)在黑帶培訓已進入中小企業(yè)。

　　《6σ：應用統(tǒng)計方法更靈巧的方案》一書的作者，“靈巧方案”公司的奠基人-布瑞福格認為成為6σ黑帶是件很令人興奮的事，6σ黑帶們把那些對企業(yè)很重要的工作和諧地結合起來。一般來說，他們給公司帶來的收益可以達到每年50萬-100萬美元。

2、6σ黑帶的培訓內(nèi)容

　　一個人如何才能有如此引人注目的影響？關鍵是嚴格的培訓，它給了未來的黑帶們以極深的技術知識，像：進程圖、度量系統(tǒng)分析、圖表分析、過程能力分析、假設檢驗、回歸分析、供應鏈管理、實驗設計、錯誤舉證、統(tǒng)計過程控制、失效模式影響分析、重復和再生產(chǎn)的挑戰(zhàn)等等。更重要的是，這給了他們實際的、第一手的經(jīng)驗，教會了他們?nèi)绾?、何時應用這些技能去解決實際的質(zhì)量問題。

　　雖然不同的6σ黑帶培訓機構之間并不是嚴格地實行統(tǒng)一標準，但典型的資格認證過程一般包括連續(xù)4個月，每月1整周的培訓。通常，每周的課程將工作的焦點集中于解決6σ問題的4個重要環(huán)節(jié)中的1個，這4個環(huán)節(jié)是：工序改進、質(zhì)量度量、質(zhì)量創(chuàng)新和改進工具。在一段時間內(nèi)，每一位候選人都要設計一個方案以解決他的公司中實際的問題。

　　較為典型的6σ計劃項目價值在10萬多美元左右。項目包括降低缺陷、提高顧客滿意度，并盡量以金錢來反映項目的效果。

　　在這些項目上只有技術專家隊伍是不夠的，因為問題的解決并不是孤立的，每一個未來的黑帶也必須發(fā)展團隊領導力和項目管理的能力。他們開始并建立自己的團隊，他們在團隊環(huán)境里應用6σ工具，他們分析數(shù)據(jù)、失效率等等，并盡力理解這些數(shù)據(jù)的真正內(nèi)涵。

　　例如，迪弗是紐約氣動公司的質(zhì)量工程師，受公司的一個客戶-通用電氣運輸系統(tǒng)公司邀請參加一個通用電氣在巴拿馬舉辦的6σ黑帶培訓計劃之后，成為一名6σ黑帶。紐約氣動只為培訓支付了很少的費用，大約2000美元，作為交換，公司同意與通用電氣按百分比分享迪弗的計劃項目所節(jié)省下來的費用。在成為黑帶之前，迪弗是一位機械工程師，做新產(chǎn)品測試和開發(fā)工作。因為通用電氣部分資助了迪弗的培訓，他的計劃項目的選擇就被限制在他的公司給通用電氣所供應的產(chǎn)品上。迪弗認為這很遺憾，因為那只是企業(yè)很小的一部分工作，他更愿意在那些數(shù)量多、價值高的原材料方面開展工作。在他成為全職黑帶之后，迪弗的大部分職責與在公司推廣6σ方法有關。他成立并執(zhí)教了一個企業(yè)內(nèi)部的綠帶班，這是一種黑帶培訓的簡化版，是160小時培訓的40小時版本。這為6σ計劃的推行提供技術儲備和人員基礎。

3、6σ黑帶成功的關鍵

　　成為6σ黑帶是極富吸引力的，但在發(fā)揮6σ黑帶作用方面還存在一些錯誤認識。有人認為企業(yè)存在的每一個問題都是需要黑帶解決的問題。實際上日常解決的問題不應該成為6σ計劃項目。為黑帶而保留的計劃項目應該是那些已經(jīng)試過三、四次去解決它，并且還沒有取得成效、或是易反復的問題。

　　企業(yè)領導層的適當支持對于6σ的成功執(zhí)行是至關重要的。如果沒有相應的組織結構去支持黑帶的話，員工當中是否有一個6σ黑帶對公司來講并不意味什么。

　　要想真正成功，黑帶需要時間適應新的技能。假如黑帶被要求既履行以往的職責又執(zhí)行新的任務，它就不能被指望高效地行使職責。管理層應仔細篩選那些有重要意義的足夠大的計劃項目而不是那些大而無用的計劃項目，而且應當注意讓合適的人制定合適的計劃項目。

　　設置合理的目標也是重要的。有些時候，企業(yè)一聽到“6σ”就會想到他們立即需要在每一個進程中把失敗率降到3.4ppm。這樣他們花費巨大努力使用各種方法測量所有的失效率，而沒有真正解決任何存在的實際問題。

　　假如每個問題都易于解決，那么6σ計劃項目就沒有立項的必要。但是假如員工們陷入一個反映問題而不從根源上加以解決的怪圈，那么可以采用一些6σ方法。聘請一個或更多的6σ培訓公司來提供為期一天的介紹，或送一個員工去進行黑帶培訓而不是20個，能夠允許你在跳入一個的6σ計劃之前先試一下水深。

　　甚至一個試驗性的運行也會帶來很大的變化。即使只培訓一個6σ黑帶，只要有適當?shù)挠媱澋某兄Z支持，他將會找到一個方法來大幅度地降低不合格率，到年底還有可能會帶來幾十萬美元的節(jié)約。

4、6σ黑帶的領導支持

　　離開企業(yè)管理層的支持，即使最出色的6σ黑帶也不能有效地工作。這就是許多公司既進行6σ計劃，又指派并培訓6σ支持者的原因。

　　支持者是那些確保各種阻礙都被清除的人，他們的職位處于一個更高的層次上。他們通常是副總裁、總裁和董事。這些人和6σ黑帶本身一樣重要。因為他們在公司處于更高的位置，他們通過清除在資金、支持、官僚主義等方面6σ黑帶們自己無法解決的障礙，使6σ黑帶的計劃得以順利地實施。

　　典型的支持者培訓一般僅持續(xù)幾天，幫助支持者們了解6σ解決問題進程，為他們成為黑帶們的領導、顧問和助手的角色做準備。

　　通常，支持者需在6σ黑帶之前進行培訓，這樣給了他們一個評估公司最需要解決問題的領域的機會，并且提出一份6σ黑帶要做的計劃項目的列表。支持者是那些選擇計劃項目的人。假如他們不做那些，而由6σ黑帶們來選擇它，就不會有良好的效果。

　　當一個6σ黑帶發(fā)現(xiàn)計劃項目有問題的時候，他會盡力自己排除障礙。如果他無法解決，就需要支持者去排除障礙，千方百計讓6σ黑帶們繼續(xù)推行6σ計劃。

5、6σ黑帶的最佳人選

　　不是每個人都會脫穎而出成為6σ黑帶的，技術和統(tǒng)計方面的能力只是這種工作要求的一部分。實際上，適合的個性類型比特殊的工作資格或背景更加重要。成為一個所謂的“軟”能力的老手，實際上比成為數(shù)字和統(tǒng)計上的高手更為重要。

　　6σ黑帶培訓機構發(fā)現(xiàn)：最佳的6σ黑帶人選應是工作在生產(chǎn)線上的技師。盡管他沒有學士學位，并且也不熟悉計算機，但是他有著良好的人員基礎，這些人會幫助他。在生產(chǎn)小組中他是很受尊重的，他有著廣泛的關系網(wǎng)。他是一個積極的人，很容易進行合作。假如他被任何的統(tǒng)計方法或理論所困擾，他會主動請求幫助并不因此而局促不安。因此，他比同組的人更應該脫穎而出。部分其他學員，他們確實在數(shù)理統(tǒng)計方面很出色，但卻得度過一段艱苦的時光，因為他們沒有群眾基礎。

6、結論

　　6σ計劃已成為世界先進企業(yè)獲得卓越質(zhì)量的有利武器，6σ黑帶則是能夠靈活使用這一武器的大師。當前還沒有資料表明我國有企業(yè)推行6σ計劃，這與企業(yè)中缺乏6σ黑帶有著很大的關系。因此，如何開展6σ黑帶培訓教育、如何培養(yǎng)我國的6σ黑帶選手，已是我國企業(yè)必須認真思考并加以解決的問題。