企業(yè)管理中好溝通需要4大技巧

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很多人都以為，溝通是一種講話(huà)的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。

一個(gè)好的企業(yè)管理者，必須具備好的溝通能力，那么如何掌握著其中的溝通技巧，有以下幾點(diǎn)可做參考：

1.負(fù)面反饋其實(shí)也是一件好事

雖然說(shuō)沒(méi)有人喜歡聽(tīng)批評(píng)，但是如果員工確實(shí)失誤了，或者搞砸了，任務(wù)沒(méi)有完成，執(zhí)行力差，如果你不對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)，對(duì)他們的錯(cuò)誤進(jìn)行指正，那么可能他們會(huì)形成一個(gè)觀念，就是即使做錯(cuò)了也不會(huì)怎么樣，這是非常不利于企業(yè)的執(zhí)行力提升。

作為管理者，你有權(quán)把問(wèn)題積極的反饋給你的下屬，讓他們進(jìn)行改進(jìn)，此時(shí)你的態(tài)度應(yīng)該是謙和的，不是指責(zé)也不是追究，而是耐心地告訴他們哪些地方做的不夠到位，哪些需要改善，這才是管理溝通中應(yīng)該做到的心平氣和。

2.不要太過(guò)于委婉

有些管理者喜歡做好人，又不想得罪人，尤其是作為中層管理人員來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象最為普遍，因此在發(fā)現(xiàn)員工做的不到位時(shí)，就會(huì)采用那位委婉的語(yǔ)詞來(lái)告誡員工，其實(shí)很多員工聽(tīng)不懂你這種微妙的暗示，要想清楚的說(shuō)明你希望完成什么工作，你就要清楚地告訴他們，應(yīng)該做些什么。

當(dāng)員工知道你看重什么的時(shí)候，溝通問(wèn)題多半就解決了。遇到失敗時(shí)，設(shè)定具體目標(biāo)也會(huì)減少對(duì)話(huà)中的尷尬。

3.傾聽(tīng)員工的話(huà)語(yǔ)

有調(diào)查研究得出，溝通中的信息來(lái)源，40%來(lái)源于傾聽(tīng)，35%交談，16%閱讀，9%書(shū)寫(xiě)。傾聽(tīng)員工的話(huà)語(yǔ)能及時(shí)獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考和評(píng)估，傾聽(tīng)有利于溝通管理者和員工之間的感情，有效激發(fā)工作激情和負(fù)責(zé)精神。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)言語(yǔ)的有效性并不僅僅取決于如何表述，更多的是取決于人們?nèi)绾蝸?lái)傾聽(tīng)。人們通常不知如何傾聽(tīng)，雖然聽(tīng)力不錯(cuò)，但并不具備有效傾聽(tīng)的能力。調(diào)查研究表明：在剛剛聽(tīng)完其他人士談話(huà)后，無(wú)論被測(cè)試者認(rèn)為自己聽(tīng)得多么認(rèn)真，也僅能記住一半的內(nèi)容。

如果你都不好好聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，怎么指望他們能聽(tīng)從你呢？是的，我知道你是老板，他們當(dāng)然應(yīng)該聽(tīng)你的。但在現(xiàn)實(shí)生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說(shuō)他們不理解為什么必須要用特別的方式來(lái)做事，很可能他們有更好的做法。

4.重要的溝通不要通過(guò)短信

現(xiàn)代人很喜歡用發(fā)短信的形式解決問(wèn)題，但在處理員工問(wèn)題時(shí)，這不是個(gè)有效工具。面對(duì)面交談、打電話(huà)，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。你可以記下在什么時(shí)間、與什么員工說(shuō)了什么，在你與員工談過(guò)之后，還要緊接著給他發(fā)封郵件，列出剛才討論的要點(diǎn)。這樣溝通才會(huì)有效果。

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