推卸責(zé)任手冊(cè)V1.0 上

“管理之功顯之于微”，但剛到百思特咨詢公司當(dāng)顧問(wèn)的李明對(duì)于這個(gè)咨詢理念并不認(rèn)同，在他的理解里管理咨詢是建體系、搭框架、明戰(zhàn)略、促跨越的大變革，是要有大格局和大氣魄、大認(rèn)知的，決不能從雞毛蒜皮處著眼，針尖綠豆處改善，只要制定好了一個(gè)公司的管理體系和框架，配之以制度、流程、規(guī)則、輔之以培訓(xùn)、宣導(dǎo)、輔導(dǎo)、那么一切都會(huì)按照自己規(guī)劃好的方向有序前進(jìn)，一切問(wèn)題也都會(huì)按照自己料想的方式迎刃而解。
    讓李明沒(méi)想到的是，他在百思特的第一項(xiàng)目就栽了跟頭。
    話說(shuō)讓李明翻船的金帆公司是一家彼時(shí)還不大，經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)產(chǎn)品的普通企業(yè)，營(yíng)業(yè)額剛剛過(guò)億，人員剛滿兩百，但就這么一個(gè)不大的公司，卻存在一個(gè)不良的文化和習(xí)慣，就是推卸責(zé)任。
    “推卸責(zé)任是很多公司常見的現(xiàn)象，偶爾為之也能理解，但像我們金帆公司推卸的這么有藝術(shù)水平的還真不多見。別人公司都說(shuō)是執(zhí)行力漏斗，我們這可好，是執(zhí)行力泥潭，獎(jiǎng)也獎(jiǎng)了，罰也罰了，卻一點(diǎn)效果都沒(méi)有，像是掉進(jìn)了棉花堆，李顧問(wèn)啊，你可要好好幫我剎剎這股歪風(fēng)”金帆公司的老板甘總非常期盼李明能真正解決這個(gè)問(wèn)題，甘總被員工私下稱為“干瞪眼”，一是因?yàn)樾崭矢嗍且驗(yàn)楦士偝Ｃ鎸?duì)公司各種各樣理直氣壯的推諉扯皮束手無(wú)策，只能干瞪眼自己生氣。對(duì)此李明早有耳聞，在他的心里也有了整治推卸責(zé)任問(wèn)題的思路，現(xiàn)在看著甘總這樣一副既可憐又期盼的樣子，李明不由得從心底升起一股不剎歪風(fēng)誓不罷休的豪情來(lái)。
    李明和項(xiàng)目組的顧問(wèn)加班加點(diǎn)花了整整一個(gè)月時(shí)間，把金帆公司的制度、流程徹底設(shè)計(jì)和優(yōu)化了一遍，并以篩子的密度對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行了反復(fù)的檢查。
    打印出來(lái)的制度流程足有一尺厚，甘總戴上眼鏡拿出一本看了看，“恩，這制度寫的很細(xì)密，考慮也很周到，不過(guò)真能起到作用嗎？”甘總還有點(diǎn)懷疑
    “我想應(yīng)該可以，如果這樣還沒(méi)效果，那我們?cè)傧駝e的辦法”李明心里也不是有十足的把握
    “那就先開個(gè)會(huì)跟主管以上的干部宣貫一下，一來(lái)讓他們能充分理解，二來(lái)也看看他們的反應(yīng)，看看是不是能行得通，你先從銷售部門開始吧，銷售的對(duì)外多點(diǎn)，如果牽扯到內(nèi)部太多肯定會(huì)很難理清楚”甘總決定先投石問(wèn)路，“這次就由你們顧問(wèn)主導(dǎo)開會(huì)，第三方去說(shuō)，更客觀些，大家好接受”
    新制度流程的宣貫會(huì)按時(shí)召開了，全金帆公司銷售體系主管以上的大小干部也都來(lái)了，沒(méi)有一個(gè)人遲到?jīng)]有一個(gè)人喧嘩，每個(gè)人一臉嚴(yán)肅，正襟危坐。會(huì)場(chǎng)很安靜，只有空調(diào)吹風(fēng)的呼呼聲，“這場(chǎng)面好像來(lái)者不善啊“，李明一進(jìn)會(huì)議室就感覺到一股涼氣撲面而來(lái)。
    按照事先擬定的會(huì)議流程，李明先開始講本次銷售制度流程的優(yōu)化的核心點(diǎn)在哪里，還沒(méi)講5分鐘，下面就有人打斷了他，“李顧問(wèn)，你剛才講得東西都很好，我們也很認(rèn)同，但是我想知道你對(duì)我們金帆公司的實(shí)際情況有多少了解？”
    好一招先發(fā)制人，李明心里想，不過(guò)他并不緊張，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題他早有準(zhǔn)備，李明將調(diào)研的過(guò)程、優(yōu)化的方法、咨詢的技術(shù)等嚴(yán)密解釋了一遍。
    這一關(guān)算是過(guò)去了，李明繼續(xù)回到剛才被打斷的內(nèi)容，這次沒(méi)講兩句又被打斷了，“李顧問(wèn)，你剛才講現(xiàn)在產(chǎn)品利潤(rùn)降低了，但是我們也不能不管質(zhì)量啊，不顧質(zhì)量只提成本這不是讓我們偷工減料欺騙顧客嗎？” “對(duì)啊，我們金帆的企業(yè)文化里可寫著：顧客就是上帝呢？”“對(duì)啊，現(xiàn)在的代理商就說(shuō)我們金帆產(chǎn)品質(zhì)量下降了，再這樣人家就不做我們的產(chǎn)品了”“老板就知道省錢，省的錢都干嘛去了，又沒(méi)投資擴(kuò)產(chǎn)也沒(méi)市場(chǎng)宣傳”“是啊，是啊…”一時(shí)間下面像忽然煮沸了開水，炸開了鍋，五花八門的觀點(diǎn)、有用沒(méi)用的八卦緋聞都蓬勃而出。
    好一招李代桃僵指鹿為馬狐假虎威一葉障目掩耳盜鈴混淆視聽之計(jì)，李明仍然沒(méi)有緊張，把成本與質(zhì)量的管理關(guān)系，平衡原理、相互關(guān)系等又講了一遍，又費(fèi)了九牛二虎之力把議題扯回了正規(guī)，搞完這一通，李明已經(jīng)感覺有點(diǎn)頭暈?zāi)X脹了。
    “到底公司想對(duì)我們銷售人員怎么樣??？”一位女主管哭了起來(lái)“我們一畢業(yè)就在公司干，現(xiàn)在都一把年紀(jì)了，公司嫌棄我們了，這多叫人寒心啊，嗚嗚...”這邊感情戲上演
    “研發(fā)的都不懂市場(chǎng)，你看人家對(duì)手公司的研發(fā)成天在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)”那邊指責(zé)戲又起
    “公司始終投入始終不夠，我們也是巧婦難為無(wú)米之炊啊”這邊哭窮
    “想當(dāng)年甘總帶著我們啥制度都沒(méi)有不適一樣干得風(fēng)生水起”那邊懷舊
    … …
    這樣熱烈而無(wú)效的討論越來(lái)越清晰的指向一個(gè)結(jié)果，那就是現(xiàn)在做的這些制度流程都是無(wú)用的，每個(gè)人都是努力而無(wú)辜的，每個(gè)都是負(fù)責(zé)和盡職的。
    李明感覺腦袋越來(lái)越暈，像掉進(jìn)了一個(gè)深不見底的無(wú)底洞，忽然一位年紀(jì)稍長(zhǎng)的干部站了起來(lái)，怒氣沖沖的說(shuō)，“你們都是什么態(tài)度，人家顧問(wèn)也是想幫我們提高改善，你們?yōu)槭裁粗徽f(shuō)別人不說(shuō)自己！”李明和顧問(wèn)們感激的看著這位干部，像是抓住了一根救命稻草，蒼天啊大地啊，還是有明白人啊。
    “不過(guò)李顧問(wèn)啊，我也建議你們改善需要潤(rùn)物無(wú)聲不能疾風(fēng)驟浪，一刀切，我們做了這么多年企業(yè)也發(fā)展這么大了，我們不能把好的經(jīng)驗(yàn)都改丟了，你們最好先維持現(xiàn)狀再觀察觀察”李明徹底暈倒了，原來(lái)是一個(gè)以退為進(jìn)推卸責(zé)任的的老手?。?br />     李明的會(huì)議最終無(wú)疾而終了，李明的項(xiàng)目也栽了跟頭。
    李明回到公司向管理專家張博士求教，如何解開這個(gè)節(jié)，張博士聽了李明前后經(jīng)過(guò)的分析講述，對(duì)李明說(shuō) “李明，我建議你好好想想我們百思特‘管理之功顯之于微’這句話，管理體系這方子不是不能解決金帆公司的問(wèn)題，但重要的是還需要一味藥引子，這藥引子就要從細(xì)節(jié)的方法上去著手”