不要讓考核淪為互相欺騙的幌子

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公司出了問題，公司員工總是是互相推卸責(zé)任，經(jīng)常最后發(fā)現(xiàn)誰的責(zé)任都不是。好比當(dāng)初三聚氰胺的笑話，廠家說牛奶出了問題是因?yàn)槟特溩?，奶販子說是因?yàn)槟膛?，奶牛說是草的問題……   不恰當(dāng)?shù)目冃Э己耸菍?dǎo)致類似現(xiàn)象的重要原因之一，而且考核差距過大也強(qiáng)化了這種沖動(dòng)。所有人都關(guān)注自己是不是能獲得高績效，沒人關(guān)注組織是否能成功。
    不恰當(dāng)?shù)目己瞬粌H會傷害整體，也容易導(dǎo)致過度關(guān)注短期利益。比如大家都不關(guān)注項(xiàng)目或組織最終是否成功，只關(guān)注短期內(nèi)能看得見的收益，只要眼下不出問題，以后就沒人管了。
    產(chǎn)品越復(fù)雜，考核越需要把握好尺度。我們試圖通過考核掌控一切，生怕考核弱化導(dǎo)致大家都不干事?？僧?dāng)我們把考核設(shè)計(jì)得十分嚴(yán)密時(shí)，大家是都很忙了，都有事干了，但都忙的不是正事。
    當(dāng)所有人都不把企業(yè)放心上的時(shí)候，考核只能淪為互相欺騙的幌子、強(qiáng)化布郎運(yùn)動(dòng)的攪拌機(jī)?？己说某叨群头秶种匾?，片面希望考核解決一切問題也是不切實(shí)際的?？己斯ぞ咭芎秃诵膬r(jià)值觀、人員成熟度、管理水平等匹配起來應(yīng)用才有可能發(fā)揮好的作用。
    是什么原因造成出了問題沒有人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象？這個(gè)問題是個(gè)陷阱。很容易讓人去想一些形而上的問題，什么沒有主人意識和責(zé)任意識之類的話。那就掉進(jìn)了過于抽象的陷阱。
    這讓我注意到了2009年11月，稻盛和夫與張瑞敏在中外管理懇談會上的對話。當(dāng)時(shí)，稻盛和夫講阿米巴一個(gè)小時(shí)，張瑞敏講自主經(jīng)濟(jì)體。然后兩個(gè)人對話一小時(shí)，由聽眾提問。當(dāng)時(shí)有嘉賓問了一個(gè)問題：你們兩個(gè)一個(gè)講自主經(jīng)濟(jì)體，一個(gè)講阿米巴，實(shí)際上是一個(gè)東西。我不清楚你們各自是怎么考核的？主持人把嘉賓的問題只提給了張瑞敏。張瑞敏回答：“我們還在摸索過程中。基本做法是，標(biāo)準(zhǔn)利潤留歸公司，超額利潤留歸自主經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部分配。這個(gè)回答反映了大多數(shù)中國企業(yè)KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則”。中午稻盛和夫說到張瑞敏的這個(gè)觀點(diǎn)，他說當(dāng)時(shí)他聽到這里，真想站起來說“你這樣是錯(cuò)的！”可是當(dāng)時(shí)當(dāng)著1000多號企業(yè)家，他感覺有點(diǎn)不好意思，就沒有站起來說。
    稻盛和夫的觀點(diǎn)是，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓他們當(dāng)期收入與他們的業(yè)績掛鉤，就會在他們中間形成一堵堅(jiān)硬墻，久而久之破壞了整體企業(yè)效益。這個(gè)觀點(diǎn)與我們一般性的常識不一致，卻是稻盛和夫50多年的經(jīng)營實(shí)踐摸索出來的真理。
    人的本性就是趨利避害。一旦所有努力都指向即期收入，甚至潛意識也就只關(guān)注小集體了。久而久之，本來通暢的管道就會給堵塞了。企業(yè)的整體效益是企業(yè)的大系統(tǒng)目標(biāo)。績效管理只有抓住這個(gè)大局，才有整體觀。
    《萬物簡史》上有這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：每個(gè)原子都有一個(gè)類似于月亮或者地球的運(yùn)行軌道，一旦被機(jī)器檢測，軌道就發(fā)生了變異。自然中的一粒塵埃都有這樣的為著檢測改變軌道的事，何(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)況聰明智慧的人類。
    稻盛和夫?yàn)榱私鉀Q這個(gè)難題，狠抓了兩條。一是員工與員工之間，員工與高管之間，收入最大的差別也就是3倍。二是當(dāng)期收入跟當(dāng)期表現(xiàn)不掛鉤，但是大張旗鼓的表彰那些做出貢獻(xiàn)的員工，讓他們享受到足夠的、除了金錢收入以外的尊嚴(yán)。阿米巴可以把每個(gè)成員每個(gè)小時(shí)對總體的貢獻(xiàn)給考核出來，其中重要的參數(shù)是對友鄰阿米巴的貢獻(xiàn)。借用這種考核方式，稻盛和夫打造出一個(gè)人人關(guān)注協(xié)作和整體的場域。
    是的，所有考核的核心都是要建構(gòu)這樣一個(gè)促進(jìn)人與人、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和提升整體效益。

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