網(wǎng)絡培訓雖強大，優(yōu)秀導師更難求

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網(wǎng)絡商學院，企業(yè)商學院出現(xiàn)以后，公司對員工的業(yè)務指導變得更加簡便易行；但要想真正有所收獲，還需要在建立良好的師徒關系上多下功夫。
    如今，人際交往已經(jīng)很少有“握手”這樣的是直接接觸，甚至連共同負責同一個項目的同事也可能從未見過面。在這種情況下，如何才能找到一位理想的導師呢？
    如今，依托于網(wǎng)絡的項目使公司對員工的指導變得更加便利，但員工自身依然要努力，才能建立有效的師徒關系。
    飲食服務與設備管理公司索迪斯集團（Sodexo）就是一個例子。該公司多元化與融合項目拓展總監(jiān)朱迪-戴維森稱，幾年前，公司啟動網(wǎng)絡輔導項目之前，每年只能安排45到125員工與導師結成師徒關系。目前，索迪斯在美國的115，000名員工和大約15，000名經(jīng)理人都能參與到輔導項目，從中受益。
    戴維森表示，傳統(tǒng)項目一對一的性質(zhì)決定了并非人人都有機會參與。所以，索迪斯開始采用由企業(yè)培訓軟件公司Triple Creek（位于科羅拉多州格林伍德村）開發(fā)的軟件，憑借該軟件使用的計算方法，公司可以形成理想的導師-學員關系配對。
    目前，索迪斯啟動了一個非正式項目，所有經(jīng)理人均可參加，共有約1，700名學員和1，300名導師；同時，公司有約125人繼續(xù)接受傳統(tǒng)的一對一指導。
    基金管理公司北方信托（Northern Trust）也利用技術，為全球13，000名員工提供輔導項目。北方信托采用的也是由Triple Creek公司開發(fā)的輔導軟件。
    北方信托公司發(fā)言人索菲亞-威尼托認為，依托于網(wǎng)絡的輔導項目不見得一定能節(jié)省公司的資金，因為公司需要在前期對軟件進行投資。“傳統(tǒng)的、面對面的人工指導不需要太多前期投資，但項目的管理（確實）需要耗費大量的時間和資源。”
    師徒關系決定學習效果
    社交軟件公司Rypple的聯(lián)席CEO丹尼爾-德鮑稱，不論采取在線方式還是面對面，師徒關系本質(zhì)上也是一種“社會關系”。任何技術的目的“都應該是深化和豐富社會關系”。Rypple公司主要生產(chǎn)績效管理軟件。
    路易斯-扎克利是位于美國菲尼克斯的育英中心（Center for Mentoring Excellence）總監(jiān)，并著有《導師指南：培養(yǎng)有效的學習關系》（The Mentor's Guide： Facilitating Effective Learning Relationships）一書。他認為，歸根結底在于參與者對這種關系的投入程度。合適的導師“人在廷巴克圖還是紐約無所謂，但是你得清楚這個人是個什么樣的人，他能教給你什么東西。”
    扎克利建議，要明確自己希望實現(xiàn)的目標，并確立標準，來決定誰才是能幫助自己實現(xiàn)目標的良師。
    “學習是這種指導關系的目的、過程，也是結果。這才是參加輔導項目的初衷。”
    班納健康中心（Banner Health）負責亞利桑那州西部地區(qū)業(yè)務的總裁凱西-柏林格作為導師和學員都有豐富的經(jīng)驗。
    隨著時間流逝，柏林格發(fā)現(xiàn)自己在擔任導師、拿出時間指導他人這件事情上變得越來越挑剔。“我希望搞清楚，自己到底是不是最合適的人選，能不能幫助對方實現(xiàn)目標……因為這是一個契約，一份承諾。”
    班納健康中心品牌服務部資深總監(jiān)朱莉-B-謝爾曼是柏林格的學員。
    謝爾曼稱，為了充分發(fā)揮這份師徒關系的作用，“我們討論了我作為學員的責任，以及我的預期和目標。我們共同制定了一份會面時間表，而且我要負責引導我們之間的對話，使我們在一起的時間能夠得到最充分的利用。她會提出一些非常犀利的問題，這些問題總能啟發(fā)我思考。”
    謝爾曼稱，有了柏林格的支持，她負責了一個大規(guī)模重組項目，為班納健康中心節(jié)省了800，000美元開支。
    公共會計事務所Clifton Gunderson的CEO克里斯-麥克瑪斯特認為，最優(yōu)秀的導師“能使學員超越自我，就算以前想都不敢想的事情，現(xiàn)在也有信心做到。”
    在麥克瑪斯特的職業(yè)生涯中曾有過多位導師。她說，Clifton Gunderson發(fā)現(xiàn)，最好是采用傳統(tǒng)的方法，實現(xiàn)導師和學員的有效對接，比如為稅務、擔?；驎嫷葝徫坏膯T工配備在同一領域具有豐富經(jīng)驗的人擔任導師。這樣，“學員就能很好地認識自己的崗位。”
    麥克瑪斯特在成為CEO之前，她的導師是公司當時的CEO.她說：“他把重擔交給我，要求我取得成功。但他并沒有對我進行填鴨式的教育。”
    麥克瑪斯特舉例說，比如“我去跟他說，公司的人員流動讓我很不滿意。他跟我說：”那你擬一份策略文件，看看我們應該作出哪些改變。‘我參考了其他專業(yè)服務機構，并定期與他會面。他每次都會提出建議。當時，我沒有任何人力資源背景。這種師徒關系讓我受益匪淺。“
    堅守基本原則
    路易斯-扎克利建議導師和學員在明確關系之前，先確定基本原則。“一開始就要把所有問題談清楚。共同討論一下雙方將面臨的障礙、保密性問題，以及萬一沒能達到預期效果，如何終止雙方的關系等？”
    扎克利建議，作為學員，最好確立一個流程，安排時間定期接受導師的指導。根據(jù)自己的需求，有的放矢地尋求導師的幫助。時常反省，自己是否正在逐步接近目標。她說：“要保證自己的方向正確，千萬不要等到事情脫離正軌才去補救。”
    丹尼爾-德鮑稱，要保證這種關系的正確方向，可以借助社交軟件。“這種軟件為雙方提供了共同的私人空間，雙方都可以在這里做筆記、設定目標。”
    如果以專業(yè)態(tài)度來處理與導師之間的關系，那就沒有必要為占用導師的時間而感到內(nèi)疚。扎克利稱：“我們在調(diào)查和采訪中發(fā)現(xiàn)，導師學到的東西比學員還多。輔導的過程讓導師從新的視角，重新審視他們正在從事的工作；他們也可以藉此更好地了解自己供職的公司和所在領域內(nèi)的動態(tài)。”

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