人力資源管理外的人力資源問題

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跳槽成了職場中人的熱門話題。當(dāng)然，對一個組織來講，保持一定范圍內(nèi)的流動率其實對組織是有利的，可以輸入一些新鮮血液，可以引進新的思維和行為方式，也可以對內(nèi)部員工有所鞭策和員工激勵……
 

一、人員流動的產(chǎn)生原因及后果
 

新春伊始之際，跳槽成了職場中人的熱門話題。當(dāng)然，對一個組織來講，保持一定范圍內(nèi)的流動率其實對組織是有利的，可以輸入一些新鮮血液，可以引進新的思維和行為方式，也可以對內(nèi)部員工有所鞭策和激勵;企業(yè)能留住骨干員工即可，不太稱職的人不自動流失也會被動篩掉?？蓱n的一是通過逆向淘汰，才高于眾者無法留存，高飛遠揚;庸碌無為或明哲保身者大行其道;二是過高的人員流動，容易導(dǎo)致企業(yè)成長緩慢、經(jīng)驗缺乏積累乃至發(fā)展后勁不足。

筆者近來頻頻接觸員工流失率居高不下的組織：西南某機械制造企業(yè)，一線生產(chǎn)工人流動頻繁，產(chǎn)品質(zhì)量急劇下降，訂單不斷出現(xiàn)差失，嚴重影響了企業(yè)的聲譽和生意。如果說生產(chǎn)工人相對來講可替代性較強，改善一下工作生活待遇即可留住，損失較容易挽回和彌補，那么我們再來看一下東北某民辦學(xué)校的人員流動情況：在半年內(nèi)的時間里，學(xué)校的教職員工更換迅速，人員更新率竟達到1/3，真有令人目不暇接之感;教學(xué)質(zhì)量固然無法保證，引起學(xué)生和家長不滿，整個學(xué)校也人心渙散，多數(shù)為朝不保夕而謹言慎行，也幾乎無人有在此久留的打算，短期行為嚴重。一所學(xué)校的人員流動率居然超過知識企業(yè)管理型的公司，也真令人眼界大開。而經(jīng)深入了解，這所學(xué)?，F(xiàn)有人員大多并非資質(zhì)不夠，不能人盡其用，而是另有原因。
 

二、流動成本分析
 

人員流失是有較高成本的，據(jù)研究可以量化為：雇員流動成本=離職成本+崗位空缺成本+替換成本+培訓(xùn)成本+損失的生產(chǎn)成本-節(jié)省的成本。

其中：離職成本主要包括：員工任職期間公司的培訓(xùn)投入、知識產(chǎn)權(quán)流失、離職面談成本、安排臨時替補的成本、其他員工離職引發(fā)的連鎖流動成本、有關(guān)部門辦理離職手續(xù)成本等;崗位空缺成本主要包括：內(nèi)部員工填補空缺成本、需要額外加班的成本、主管人員協(xié)調(diào)完成空缺崗位工作的成本等;替換成本主要包括：招聘準備工作、篩選簡歷、測試、面試成本、錄用準備成本、工資福利差異成本、辦理錄用手續(xù)成本等;培訓(xùn)成本主要包括：崗前培訓(xùn)準備、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)管理成本等;損失的生產(chǎn)率成本主要包括：離職人員參加培訓(xùn)期間損失的生產(chǎn)率成本、面試人員損失的生產(chǎn)率成本、空缺崗位損失的生產(chǎn)率成本、人力資源部生產(chǎn)率下降成本、新員工損失的生產(chǎn)率成本等;節(jié)省的成本主要包括：新員工工資低于流失人員時的工資差異、新員工績效優(yōu)于流失人員的差異等。但節(jié)省的成本通常遠遠小于前幾項。

這不免令人心生詫異，那些隨意更換員工或不在意人員頻繁流動的組織，就沒考慮過造成的損失嗎？那么又是怎樣的組織使得人才難引來、難留住？要什么樣的組織才能凝聚員工的能量和熱忱形成強大的合力呢？
 

三、人力資源管理方法和手段中的一些問題和有效的管理模式
 

(一)不良人力資源管理若干現(xiàn)象中問題的抽離

人們做過大量對成功企業(yè)的研究和總結(jié)，從中可以抽離出規(guī)律性的經(jīng)營管理 模式，成為我們建立企業(yè)規(guī)范的依據(jù)和參照。但是很多時候是“幸福的家庭各有各的幸福，不幸的家庭卻是相似的”。國內(nèi)專家總結(jié)的常見不良人力資源管理若干現(xiàn)象，諸如“工作任務(wù)及目標(biāo)不明確”“員工的知識、技能、潛能不能得到開發(fā)”“管理的方法和手段都存在問題”等等，在有些員工過度流動的組織里幾乎盡數(shù)存在。

(二)怎樣的人力資源管理模式才能留住人才

國內(nèi)許多企業(yè)還停留在做好人力資源基礎(chǔ)工作的階段：制定較合理的薪酬模式、做盡可能公正的績效考核;經(jīng)營者們也確實在著力探求員工激勵方式：什么樣的激勵能起作用？不少老板或想當(dāng)老板的人都會詢問：我怎么才能知道員工心里都在想什么？怎么才能讓別人去做我想讓他做的事情？其實很簡單，人力資源選用育留的體系、人崗匹配的安排，讓現(xiàn)有的體制提供給員工所需要的東西。只不過，這句話說來容易做來難，難在人的觀念上。

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