HR：提高管理水平需修煉的事項(xiàng)

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HR如果要提升人力資源管理水平，就必須要進(jìn)行以下幾點(diǎn)的修煉。

強(qiáng)化系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略思維

人力資源整合是一項(xiàng)極其復(fù)雜的戰(zhàn)略性工程，要確保人才的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)卓有成效地開展下去，管理者必須培養(yǎng)戰(zhàn)略思維的習(xí)慣。一方面要基于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和組織、工作系統(tǒng)的深入認(rèn)識(shí)和透徹分析，使人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配；另一方面還要基于以人為本，對(duì)員工價(jià)值、內(nèi)在需求和內(nèi)在能力的深刻把握，幫助和引導(dǎo)員工盡可能完全的融入企業(yè)文化，徹底放棄“頭痛治頭，腳痛治腳”。

加快角色轉(zhuǎn)型和定位

人力資源管理正以前所未有的速度由行政權(quán)力為主向服務(wù)支持轉(zhuǎn)型，這無(wú)疑迫使人力資源管理者對(duì)自己在企業(yè)中所應(yīng)扮演的角色和履行的責(zé)任重新定位。他應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)師、變革與創(chuàng)新的推動(dòng)者、知識(shí)型人才的激勵(lì)開發(fā)商、員工職業(yè)生涯的導(dǎo)師，以及利益代言人等多重角色。然而，完成從管理者到服務(wù)者的轉(zhuǎn)變并非易事。

樹立投資觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

現(xiàn)在的人力資源管理絕不是文件處理和檔案管理的概念了，它已經(jīng)成為一種投資行為。既然是投資，就要有成本和收益的意識(shí)。比如：在人才的甄選上必須全面地考慮崗位需求和求職者的職業(yè)生涯構(gòu)想，為企業(yè)挑選最合適的人才，而不是最優(yōu)秀的人才。高收益與高風(fēng)險(xiǎn)是相伴而生的，關(guān)鍵人才的非正常流失極有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的損失。所以，必須樹立人才風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立并不斷完善人才流失的風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。

悉心傾聽員工呼聲

悉心傾聽員工呼聲是組織保持良好發(fā)展勢(shì)頭的根基。但不幸的是，管理者往往對(duì)組織中的閑言碎語(yǔ)不予理睬。殊不知，實(shí)際上很多對(duì)企業(yè)發(fā)展有提示作用的信息，就隱藏在這些微弱的抱怨和感嘆里。管理思想本無(wú)先進(jìn)與落后之分，只有適用與不適用的差別。在引進(jìn)西方流行的考評(píng)方式、激勵(lì)手段之前，應(yīng)該仔細(xì)斟酌這些管理模式適用的文化背景，認(rèn)真傾聽員工的看法和切身感受。同時(shí)，也能及時(shí)了解他們的心理需求和對(duì)組織的期望，總結(jié)、提煉出適用于本企業(yè)的獨(dú)到的管理思想和方法。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這才是最寶貴的財(cái)富。

樹立營(yíng)銷觀念

善待自己的內(nèi)部顧客--企業(yè)高層管理者、業(yè)務(wù)部門管理人員、企業(yè)員工。重點(diǎn)還是“服務(wù)”這兩個(gè)字。通過(guò)為他們提供各種適銷對(duì)路的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足其現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，使各方“顧客”都獲得最大程度的滿足。對(duì)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，人力資源管理者應(yīng)該提供人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以及人力資源狀態(tài)指標(biāo)，并向其傳遞先進(jìn)的人力資源經(jīng)營(yíng)理念；為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行專業(yè)咨詢與培訓(xùn)，提供建議和方案；與員工進(jìn)行人性化的溝通，幫助他們進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，提供有針對(duì)性的技能培訓(xùn)，并為優(yōu)秀雇員提供繼續(xù)深造的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

提高非程序化決策能力

管理學(xué)家西蒙將組織的決策，根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)分為程序化決策和非程序化決策。無(wú)疑，要管理和開發(fā)最具活力的人力資源一定會(huì)經(jīng)常遇到許多新穎的、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，如果只會(huì)套用管理大師的教條或公司文件來(lái)搪塞員工，顯然是無(wú)濟(jì)于事。此時(shí)，非程序化決策能力就顯得十分重要了。要運(yùn)用自己的直覺(jué)、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷問(wèn)題的性質(zhì)，并給予及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。但不能簡(jiǎn)單地把這種非程序化決策能力理解為“膽識(shí)＋運(yùn)氣”，它只不過(guò)是程序化決策的一種特殊表現(xiàn)形式，而且需要更深的功底才能運(yùn)用得當(dāng)。

練就伯樂(lè)相馬之才

識(shí)人是降低人才流失風(fēng)險(xiǎn)、維持企業(yè)正常運(yùn)作、確保企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何摒棄第一印象產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)帶來(lái)的干擾，突破高學(xué)歷、高職稱、深資歷的界限？通曉組織行為學(xué)、心理學(xué)以及各種人性假設(shè)等相關(guān)知識(shí)必不可少。通過(guò)各種渠道搜集人才的相關(guān)信息，建立動(dòng)態(tài)的人才信息庫(kù)，并梳理和歸納，從中提煉出能表征人才能力的參數(shù)。

致力于塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)

企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快。所以，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)成為人力資源管理者的又一課題。首先，應(yīng)剔除那些僅用來(lái)作為信息中轉(zhuǎn)站的行政崗位，建立以信息和知識(shí)快速傳遞與共享為基礎(chǔ)的“扁平化”組織架構(gòu)，通過(guò)正規(guī)的信息傳播渠道，讓員工及時(shí)了解企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施情況和各種崗位的具體工作要求，以便使他們明確其學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，人力資源管理者作為企業(yè)制度變遷與創(chuàng)新的主要推動(dòng)者和組織者，應(yīng)當(dāng)以身作則，以實(shí)際行動(dòng)為員工做出表率，重塑企業(yè)的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍。另外，還應(yīng)積極倡導(dǎo)與其它組織建立知識(shí)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)組織之間的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，避免因閉關(guān)自守而落后于時(shí)代，同時(shí)這也是滿足知識(shí)型員工提高終身就業(yè)能力的一種有效途徑。

人品端正，胸懷開闊

不得不承認(rèn)，每一項(xiàng)人力資源政策的實(shí)施都會(huì)烙上人力資源管理者的管理風(fēng)格與性格特征的印記。從一定程度上來(lái)說(shuō)，人力資源管理者的管理能力和工作作風(fēng)是企業(yè)管理水平與企業(yè)文化特征的生動(dòng)寫照。有人說(shuō)，從事人力資源管理工作，人品比能力更重要。這話是很有道理的。如果管理者人品不端正，處處為個(gè)人升遷著想，那么他淵博的學(xué)識(shí)和高深的謀略帶給企業(yè)和員工的只能是巨大的損失和深深的傷害。與此對(duì)應(yīng)，大公無(wú)私、兢兢業(yè)業(yè)、滿腔熱血也未必就一定能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可，出力不討好的事難免發(fā)生。這就需要人力資源管理者有一份良好的心態(tài)。試問(wèn)：沒(méi)有海納百川的胸襟，將如何說(shuō)服那些情緒化的員工呢？

精通“八小時(shí)外”管理

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工所付出的創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)是最有價(jià)值的，而腦力勞動(dòng)的效率與人的精神狀態(tài)有著很大的關(guān)系。當(dāng)員工的精神萎靡不振時(shí)，很難勝任自己的工作。精神狀態(tài)的好壞不僅與企業(yè)的工作設(shè)計(jì)和薪酬制度有關(guān)，還與同事關(guān)系、家庭關(guān)系、朋友關(guān)系等密不可分?？梢?，要激發(fā)員工的創(chuàng)造激情，單憑提供具有挑戰(zhàn)性的工作和富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬這些硬件設(shè)施還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須切身關(guān)注員工的精神健康狀況，強(qiáng)化“八小時(shí)外”管理，豐富員工的業(yè)余生活，幫助他們解決生活困難，疏通人際關(guān)系，填補(bǔ)精神空虛。不容忽視的是，“八小時(shí)外”管理不同于正式的工作管理，因?yàn)檫@些關(guān)系都非常微妙，有的涉及個(gè)人隱私。所以，管理者應(yīng)掌握處理這種事件的藝術(shù)和分寸，采用間接的疏導(dǎo)而非正面的干涉。