企業(yè)管理者的蝴蝶效應(yīng)

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未卜先知，從來(lái)就是商界人士渴盼擁有的能力。對(duì)這種能力，經(jīng)理人一向是不厭其多但恨其無(wú)。商業(yè)組織在做預(yù)測(cè)時(shí)，一般最注重以下兩方面的事情：一是縱向的，即預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)上的行為以及這些行為對(duì)自己的影響;二是橫向的，即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的預(yù)測(cè)。

洞察供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)

在全球化的今天，供應(yīng)鏈的延伸在物理空間上早已經(jīng)是跨洲越洋——這事實(shí)上增加了準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的難度。因?yàn)?，即使是發(fā)生在數(shù)萬(wàn)里之外、看似毫不相干的一件事就有可能最終影響你的經(jīng)營(yíng)。

2000年的一天，美國(guó)新墨西哥州下了一場(chǎng)暴風(fēng)雨。對(duì)于其他地方的很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這怎么看似乎都是一件與己風(fēng)馬牛不相及的事，但并非如此。在這場(chǎng)暴風(fēng)雨中，一次雷擊導(dǎo)致該州的一個(gè)微芯片廠失火，幾百萬(wàn)整裝待發(fā)的手機(jī)芯片被大火吞噬。一些反應(yīng)迅速的手機(jī)廠商馬上向美國(guó)或日本的其他芯片廠尋求貨源而躲過(guò)了一劫，而其他一些不幸的廠商則蒙受了數(shù)億美元的巨大損失。與此類(lèi)似，2009年初，境況不佳的北美汽車(chē)整車(chē)制造商遭遇信貸風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致汽車(chē)重要零部件供應(yīng)商遇到意想不到的困難，這最終造成了一條歐洲公共交通系統(tǒng)的擴(kuò)張臨時(shí)中斷。

事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也并非沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估的流程。只是，這些流程所關(guān)注的通常只是企業(yè)面臨的最直接的威脅，而那些具有同等甚至更大影響的間接威脅，往往被企業(yè)的流程所忽視。

匯率的變化會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，這是眾所周知的。人民幣近幾年來(lái)一直承受著升值的壓力。從2005年至今，人民幣兌美元匯率已經(jīng)上升了約22%，而且這種升值的勢(shì)頭還有可能持續(xù)。匯率的變動(dòng)會(huì)影響到進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，這是匯率變動(dòng)最為直接的影響，但它并不是匯率變動(dòng)所帶來(lái)的影響的全部。

從2007年到2008年，加元兌美元匯率上升了30%，很多加拿大的制造廠商都很擔(dān)心自己的產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但很少有企業(yè)考慮到另外一個(gè)同樣重要的問(wèn)題。加拿大與美國(guó)是鄰國(guó)，有著較長(zhǎng)的邊境而且出入十分自由，有75%的加拿大人都住在與美國(guó)毗鄰的地方。加元的升值刺激了很多加拿大人去美國(guó)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)、摩托車(chē)等大額支出商品，這導(dǎo)致加拿大本地的制造商不得不降低產(chǎn)品售價(jià)與之抗衡。加拿大政府原本制定了方案，以補(bǔ)償其制造商在美國(guó)喪失成本競(jìng)爭(zhēng)力而造成的損失，但這未能讓這些廠商避免因國(guó)內(nèi)消費(fèi)轉(zhuǎn)移導(dǎo)致的損失。

間接風(fēng)險(xiǎn)還可能隱藏在分銷(xiāo)渠道之中，渠道的變故會(huì)影響到最終消費(fèi)者的消費(fèi)行為。美國(guó)主要的消費(fèi)電子產(chǎn)品零售巨頭電路城于2008年破產(chǎn)，這一事件導(dǎo)致的最直接的影響是，電子產(chǎn)品制造商6億美元的應(yīng)收賬款突然面臨無(wú)法收回的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，這一事件也給這些制造商帶來(lái)了重大的間接風(fēng)險(xiǎn)，在圣誕采購(gòu)季節(jié)到來(lái)之際，電路城破產(chǎn)的清算人以極低的價(jià)格打折出售電路城的商品，使得一些制造商的商品銷(xiāo)售遇到極大的壓力。

發(fā)現(xiàn)明天的對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為是企業(yè)做預(yù)測(cè)時(shí)不能忽略的重要內(nèi)容。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行預(yù)測(cè)，并不是說(shuō)要效仿對(duì)手的行為，而是企業(yè)要假設(shè)并思考，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為有變時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生哪些風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)很容易對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為進(jìn)行“重點(diǎn)關(guān)照”。但問(wèn)題是，如果總是優(yōu)先關(guān)注那些直接和可視的威脅，那么，對(duì)那些潛伏在外圍的競(jìng)爭(zhēng)者的注意力就會(huì)被分散。過(guò)于關(guān)注直接對(duì)手只會(huì)導(dǎo)致近視癥，還會(huì)導(dǎo)致模仿策略，以及價(jià)值主張和業(yè)務(wù)模式的雷同。這樣做的風(fēng)險(xiǎn)之一是，那些未競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域就會(huì)在不自覺(jué)中被那些有著不同的商業(yè)模式的新加入者占領(lǐng)。因此，更大的挑戰(zhàn)在于發(fā)現(xiàn)明天而不只是今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

然而，企業(yè)很容易因過(guò)于看重現(xiàn)有利益而蒙蔽雙眼。即使是一些知名的企業(yè)也會(huì)犯下類(lèi)似的錯(cuò)誤。GE公司過(guò)去有一條知名度極高的企業(yè)法則——每個(gè)業(yè)務(wù)單元必須做到本行業(yè)的前兩名，否則就取消該業(yè)務(wù)。這聽(tīng)起來(lái)當(dāng)然是極具雄心的抱負(fù)，但它卻給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了隱患。這條法則的問(wèn)題在于，它導(dǎo)致經(jīng)理人過(guò)于看重現(xiàn)有的目標(biāo)市場(chǎng)，他們以全部精力和資源去搶占現(xiàn)有市場(chǎng)，以至于忽略了對(duì)于潛在機(jī)會(huì)的捕捉和開(kāi)拓，久而久之，GE的經(jīng)理人就可能喪失對(duì)于新市場(chǎng)的洞察力。因此，后來(lái)GE改變了做法——公司以一種新的方式來(lái)定義它們的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中只要占領(lǐng)10%的份額即可。這種轉(zhuǎn)變意味著，他們90%的注意力是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)之外——關(guān)注其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、地區(qū)、渠道和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

明天的對(duì)手在今天往往只是表現(xiàn)為低端破壞者。低端破壞的理論現(xiàn)在已經(jīng)深入人心。在位企業(yè)之所以經(jīng)常在低端破壞者的攻擊之下敗走麥城，就是因?yàn)樵谒麄兊难劾镏挥薪裉斓膶?duì)手，卻看不到明天的對(duì)手給他們帶來(lái)的威脅。

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