如何制定KPI績(jī)效考核

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在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后，了解到我們所知道KPI指標(biāo)，是有效反映企業(yè)成功關(guān)鍵要素或主要價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素變化的衡量參數(shù)，并幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)公司目標(biāo)的分解。那么，KPI績(jī)效考核的難點(diǎn)是什么？對(duì)于以創(chuàng)新為主的公司，或者知識(shí)型的公司，應(yīng)該如何制定KPI？
　　我們知道KPI指標(biāo)，是有效反映企業(yè)成功關(guān)鍵要素或主要價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素變化的衡量參數(shù)，并幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)公司目標(biāo)的分解。那么，KPI績(jī)效考核的難點(diǎn)是什么？對(duì)于以創(chuàng)新為主的公司，或者知識(shí)型的公司，應(yīng)該如何制定KPI？
　　在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了時(shí)代光華管理課程之后，對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)的缺失，績(jī)效管理的根本目的是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但在眾多的中國(guó)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，根本沒(méi)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也就談不上怎樣將企業(yè)目標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人，也因此經(jīng)典的平衡計(jì)分卡常常會(huì)變成理論而不實(shí)用的工具。
　　管理基礎(chǔ)的差異。績(jī)效管理非常強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)的提取和跟蹤，這是基于西方人擅長(zhǎng)分析推理的特點(diǎn)，而且西方企業(yè)還有高效的信息系統(tǒng)作基礎(chǔ)。但在很多中國(guó)企業(yè)，這些基礎(chǔ)都沒(méi)有，如果也去追求完全量化就有很大難度。還不能忽視的一點(diǎn)是在美國(guó)企業(yè)績(jī)效管理很重要的一個(gè)背景是企業(yè)要規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)發(fā)生一名員工晉升等事件時(shí)，其他員工可能會(huì)起訴公司搞歧視，此時(shí)公司就需要借助績(jī)效管理的過(guò)程為自己提供證據(jù)，因?yàn)橐鎸?duì)這樣的法律風(fēng)險(xiǎn)，美國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理就愿意投入大量的成本去獲得量化指標(biāo)。為了更好的給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，企業(yè)內(nèi)部可以培養(yǎng)各個(gè)類(lèi)型的企業(yè)培訓(xùn)師或培訓(xùn)講師，跟蹤式的培訓(xùn)整體員工。
　　人力資源管理能力的薄弱。績(jī)效管理體系中很重要的是對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，理論上講應(yīng)該用于人員培訓(xùn)、崗位調(diào)整、薪酬調(diào)整等方面，但由于大部分中國(guó)企業(yè)人力資源管理體系的薄弱，人員培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作的空白，使得績(jī)效考核結(jié)果只能僅僅與薪酬調(diào)整掛鉤。這樣的后果是把績(jī)效管理思想中很精髓的一點(diǎn)改變了，那就是績(jī)效管理其實(shí)是對(duì)管理者與被管理者之間關(guān)系的改變，把原先監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系改變?yōu)閹椭?、輔導(dǎo)和督促關(guān)系。僅僅與薪酬掛鉤的做法把績(jī)效管理改善管理雙方關(guān)系的初衷變成管理雙方更為敵對(duì)的情緒。
　　中庸之道的思維習(xí)慣。中國(guó)很多企業(yè)中管理者“好好先生”的定位和被管理者“不患寡而患不均”的心態(tài)，注定中國(guó)企業(yè)要對(duì)員工分出個(gè)三六九等的難度，因此末位淘汰、強(qiáng)制分布、360度考核等西方工具在中國(guó)都會(huì)遇到障礙，更別提國(guó)有企業(yè)中員工民 主意識(shí)的高漲和改制國(guó)企股東和員工身份二合一的復(fù)雜情況。
　　內(nèi)斂的傳統(tǒng)風(fēng)格。決定績(jī)效管理效果很重要的一點(diǎn)是管理者與被管理者之間不斷的雙向溝通，但中國(guó)企業(yè)的管理者卻很多是不善言辭的業(yè)務(wù)尖子，如何贊美和批評(píng)下屬對(duì)他們來(lái)說(shuō)都有很大的難度，這與從小鼓勵(lì)公開(kāi)表達(dá)自己觀點(diǎn)的西方文化有很大不同。
　　在我們BNET的采訪中，北京騰駒達(dá)獵頭公司董事長(zhǎng)、國(guó)際人力資本網(wǎng)總裁景素奇認(rèn)為：KPI績(jī)效考核難點(diǎn)有三：一是如何找到KPI，二是KPI之間的比重、權(quán)重關(guān)系，三是考后如何執(zhí)行的問(wèn)題。創(chuàng)新型公司或知識(shí)型公司，由于過(guò)程控制比較難， KPI制定要針對(duì)目標(biāo)達(dá)成，但要分階段執(zhí)行考核，叫做過(guò)程控制。不然沒(méi)有分階段執(zhí)行考核，等時(shí)間結(jié)束后再考，一切都晚了。
　　國(guó)富經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)，國(guó)富創(chuàng)新管理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)周永亮認(rèn)為：KPI績(jī)效考核的難點(diǎn)在于指標(biāo)的選取和考核過(guò)程的控制。以創(chuàng)新或知識(shí)型公司在確定KPI指標(biāo)體系過(guò)程中最關(guān)鍵的要素包括：指標(biāo)選取考慮創(chuàng)新的不確定性，比如對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)方式；考核側(cè)重于創(chuàng)新管理人員和創(chuàng)新實(shí)施人員；加大與創(chuàng)新關(guān)鍵人員的溝通，關(guān)注調(diào)整不利于創(chuàng)新的指標(biāo)；創(chuàng)新也好，知識(shí)也罷，都要以市場(chǎng)導(dǎo)向，不能僅僅關(guān)注開(kāi)發(fā)了多少新產(chǎn)品，而是新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)。
　　CBS Interactive China 人力資源總監(jiān)劉穎認(rèn)為：比較難的是一些不確定因素導(dǎo)致的變化，衡量起來(lái)比較難一點(diǎn)。如經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈的變化等，使得原定KPI執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)較大偏差，出現(xiàn)偏差要依據(jù)整個(gè)行業(yè)的變化情況做出相應(yīng)調(diào)整，調(diào)高或調(diào)低。創(chuàng)新及知識(shí)型的公司應(yīng)多加一些創(chuàng)新元素作為考量，包括創(chuàng)新的推動(dòng)，創(chuàng)新過(guò)程的管理，推向市場(chǎng)的創(chuàng)新，以及創(chuàng)新的實(shí)施結(jié)果等以及分解。

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