銀行服務禮儀培訓

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銀行服務禮儀培訓是根據(jù)目前中國銀行業(yè)務的不斷發(fā)展而發(fā)展起來的一個新的培訓課程。中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。

銀行服務禮儀培訓帶來的收益

通過優(yōu)質規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài);從而為銀行樹立更優(yōu)質的形象，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

通過學習現(xiàn)代銀行服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象;提升服務意識，掌握優(yōu)質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提升工作效率。而這些也正是現(xiàn)代商業(yè)銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。

銀行服務禮儀培訓有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。優(yōu)質的服務也是創(chuàng)造效益的一種手段?？蛻舻臐M意和忠誠才會給銀行業(yè)帶來更大的收益。

銀行服務禮儀的要求

(1)注重自身儀容儀表

銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關注。

儀容儀表要規(guī)范

服裝：銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔得體，工牌是否佩戴等。

發(fā)型：男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過長或整潔，女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，再者就是女士劉海不能遮眉，側發(fā)不能掩耳，應該整齊梳于腦后，不染異色，不梳怪異發(fā)型。

化妝：銀行從業(yè)人員應該淡妝上崗，但不得濃妝艷抹，不得留長指甲，不得涂指甲油。以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質和美感。

(2) 熱心周到、耐心

想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。

對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。

(3)注重保密

對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。

(4)講求效率

不斷加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。

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