溝通是建立高績效團隊的必經(jīng)之路

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    如果要想建立高績效團隊，做為團隊領(lǐng)頭人就必須學會溝通：

    一忌面無表情.作為一個有效的傾聽者,經(jīng)理應通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣.肯定性點頭、適宜的表情并輔之以恰當?shù)哪抗饨佑|,無疑顯示:您正在用心傾聽.

    二忌不耐煩的動作.看手表、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明:你很厭倦,對交談不感興趣,不予關(guān)注.

    三忌盛氣凌人.可以通過面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時上身前傾,面對對方,去掉雙方之間的阻隔物.

    四忌隨意打斷下屬.在下屬尚未說完之前,盡量不要做出反應.在下屬思考時,先不要臆測.仔細傾聽,讓下屬說完,您再發(fā)言.

    五忌少問多講.發(fā)號施令的經(jīng)理很難實現(xiàn)從上司到"幫助者"、"夥伴"的角色轉(zhuǎn)換.我們建議管理者在與員工進行績效溝通時遵循80/20法則:80%的時間留給員工,20%的時間留給自己,而自己在這20%的時間內(nèi),又80%的時間在發(fā)問,20%的時間才用來"指導"、"建議"、"發(fā)號施令",因為員工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問題.

    六忌用"你"溝通.在績效溝通中,多使用"我們",少用"你";"我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題?""我們的這個任務進展到什麼程度了?"或者說,"我如何才能幫助您?"

    七忌"潑冷水".當員工犯了錯誤後,最好等其冷靜後再做反饋,避免"趁火打劫"或"潑冷水";如果員工做了一件好事則應及時表揚和激勵.

    八忌對人不對事.當員工做出某種錯誤或不恰當?shù)氖虑闀r,應避免用評價性標簽,如"沒能力"、"失信"等,而應當客觀陳述發(fā)生的事實及自己對該事實的感受.

    九忌指手劃腳地訓導.當下屬績效不佳時,應避免說"你應該┅┅,而不應該┅┅"這樣會讓下屬體驗到某種不平等,可以換成:"我當時是這樣做的┅┅"

    十忌籠統(tǒng)反饋.管理者應針對員工的具體行為或事實進行反饋,避免空泛陳述.模 兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果,反而易使員工產(chǎn)生不確定感.