人力資源管理進(jìn)入“云”時(shí)代

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　曾經(jīng)的工業(yè)時(shí)代，企業(yè)管理被歸納為“人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷”，人力資源管理被當(dāng)仁不讓地排在企業(yè)管理的第一位。而如今，人力資源管理早已失去了昔日的榮光，行使著忙碌瑣碎但毫無(wú)技術(shù)含量的服務(wù)員式工作。即便是幾個(gè)勤奮的HR們絞盡腦汁創(chuàng)造幾個(gè)新概念，也還是難以成為企業(yè)管理的重心。人力資源管理，需要新的突破。

　　云時(shí)代的到來(lái)，又給予了人力資源管理發(fā)展的一個(gè)難得機(jī)遇。所謂的云，是指云計(jì)算，是一種基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)綜合技術(shù)的計(jì)算方式，通過(guò)這種方式，多臺(tái)終端共享的軟硬件資源和信息可以按需求提供給其他計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備。云計(jì)算的核心是共享技術(shù)和信息，集合各種優(yōu)質(zhì)資源，處理大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，滿足生產(chǎn)、生活和管理的需要。

　　云計(jì)算意味著一切計(jì)算任務(wù)都可以交給由大規(guī)模服務(wù)器組成的“云”來(lái)處理，用戶終端可以是筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、手機(jī)等各種設(shè)備，甚至簡(jiǎn)單到只需要提供一個(gè)瀏覽器，就可以在任何設(shè)備上做任何事情。對(duì)企業(yè)而言，云計(jì)算既是前沿技術(shù)，更是管理方式，以IBM、SAP、ORACLE為首的中外網(wǎng)絡(luò)公司和管理咨詢公司，已經(jīng)開始攜手企業(yè)，推廣云系統(tǒng)，金蝶、用友等傳統(tǒng)管理軟件提供商，已經(jīng)開發(fā)出基于云計(jì)算的管理軟件。企業(yè)管理領(lǐng)域的云計(jì)算，方興未艾?！?/p>

　　云技術(shù)與人力資源管理的融合途徑

　　云招聘。云招聘是通過(guò)云技術(shù)來(lái)管理企業(yè)招聘需求計(jì)劃，職位發(fā)布與管理，候選人申請(qǐng)，候選人面試，測(cè)試，評(píng)價(jià)，聘用等一些招聘管理活動(dòng)。云招聘能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源部門、業(yè)務(wù)部門、第三方招聘服務(wù)提供商、求職者的實(shí)時(shí)在線協(xié)同，建立人力資源儲(chǔ)備，完成應(yīng)聘人員考核，提高招聘效率和降低招聘成本的目標(biāo)。云招聘正在被越來(lái)越多的公司使用，大眾汽車、佳能、學(xué)而思等企業(yè)已經(jīng)成功實(shí)施了云招聘。

　　云數(shù)據(jù)。云技術(shù)可以為人力資源管理提供海量信息。人力資源信息系統(tǒng)可以提供一個(gè)共享的海量數(shù)據(jù)庫(kù)，從而可以很好地消除原來(lái)相互孤立的人力資源數(shù)據(jù)源的問(wèn)題。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展迅速，職工數(shù)量超萬(wàn)人的企業(yè)比比皆是，加之流動(dòng)性又強(qiáng)，許多企業(yè)連公司有多少職工都很難計(jì)算清楚。在云計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù)里，各獨(dú)立單位的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)可以方便共享，各個(gè)數(shù)據(jù)之間可以有效地銜接，數(shù)據(jù)的更改有據(jù)可查，數(shù)據(jù)的有效性與完整性可以得到有效的管理，提高了人力資源管理效能。

　　云協(xié)同。通過(guò)云平臺(tái)可以加強(qiáng)員工和雇主的協(xié)同。云技術(shù)可以使員工訪問(wèn)人力資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得薪酬和福利信息，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行工作簽到/簽離，通知公司晚到，自己生成考勤表，方便了員工和雇主的聯(lián)絡(luò)，讓企業(yè)隨時(shí)掌握職員動(dòng)態(tài)。 有了云技術(shù)支持的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，企業(yè)甚至可以實(shí)現(xiàn)在家辦公。2013年12月9日，上海聯(lián)合利華2000多名員工因天氣原因在家辦公，就是因?yàn)槠髽I(yè)采用了云會(huì)議等云技術(shù)。
　　云監(jiān)控。云技術(shù)可以使人力部門成為信息提供者。云技術(shù)可以方便對(duì)信息處理，反映某些趨勢(shì)或有意義的結(jié)果的內(nèi)容，信息可以提供給管理者作為管理決策的參考意見(jiàn)。業(yè)務(wù)部門之所以重要，很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兩朴诶脭?shù)據(jù)為他們說(shuō)話，數(shù)據(jù)本身就能說(shuō)明很多問(wèn)題。而當(dāng)人力資源管理者可以提供一些基于數(shù)據(jù)分析而得出的有用信息人力資源管理的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)得更好。比如通過(guò)對(duì)員工的信息監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的不合理地方，為企業(yè)提出優(yōu)化建議。 　　

　　云績(jī)效。成功的績(jī)效管理，源于績(jī)效目標(biāo)的合理設(shè)定、執(zhí)行過(guò)程中各種因素的量化分析，業(yè)績(jī)總結(jié)時(shí)各種表單的科學(xué)分析。上述工作涉及大量溝通協(xié)作和結(jié)果處理工作，云績(jī)效管系統(tǒng)平臺(tái)可以對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)的科學(xué)性進(jìn)行分析，對(duì)流程、角色進(jìn)行分工、協(xié)同并量化；績(jī)效平臺(tái)還提供標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理表單，能夠有效準(zhǔn)確地傳遞考核信息，提高考核精準(zhǔn)度。此外，通過(guò)云績(jī)效管理平臺(tái)設(shè)定績(jī)效跟蹤、績(jī)效考核周期，可以定期提醒各級(jí)員工，保證績(jī)效管理流程高效執(zhí)行，變后饋型考核為干預(yù)型考核。
知識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工不斷獲得新知識(shí)和新技能是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，云知識(shí)成為人力資源知識(shí)管理的首選利器。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中都積累了大量的知識(shí)、技能和解決方案，往往這些重要的資源都掌握在具體員工手中。如果善于利用云系統(tǒng)，可以起到將這些隱性知識(shí)保留并傳承下去。人力資源管理可以建立企業(yè)內(nèi)部云知識(shí)庫(kù)，共享共享知識(shí)資源，分享先進(jìn)理念和技能，教育實(shí)施者和受教育者的及時(shí)互動(dòng)。目前，公共領(lǐng)域的云培訓(xùn)做得較好，如各世界著名高校的網(wǎng)絡(luò)公開課，而企業(yè)的云培訓(xùn)還處于起步階段。

　　成功實(shí)施人力資源云系統(tǒng)的兩大法寶

　　1·完成對(duì)經(jīng)理們的思維再造

　　首先對(duì)總經(jīng)理思維進(jìn)行“改造”。企業(yè)總經(jīng)理要對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，而負(fù)責(zé)的內(nèi)容，一定是業(yè)績(jī)，是利潤(rùn)。同時(shí)，總經(jīng)理接受新技術(shù)的精力有限，大多只是停留在使用電腦來(lái)處理文檔、上傳文件、上網(wǎng)查詢資料等階段，還沒(méi)有系統(tǒng)地使用信息技術(shù)來(lái)管理資源、優(yōu)化流程的思想。這就需要利用數(shù)據(jù)，將業(yè)績(jī)的影響因素通過(guò)人力資源管理的方式呈現(xiàn)給總經(jīng)理，影響總經(jīng)理思維。傳統(tǒng)的ERP等人力資源信息化軟件，將各管理模塊分割開來(lái)，難以形成系統(tǒng)，而云技術(shù)則可以使管理更加智能，完全可以將各模塊業(yè)務(wù)完成情況通過(guò)數(shù)據(jù)分析以績(jī)效的形式體現(xiàn)出來(lái)，總經(jīng)理可以通過(guò)新系統(tǒng)直觀地了解到各業(yè)務(wù)的推行情況，并可以迅速地進(jìn)行干預(yù)，而干預(yù)的平臺(tái)，就是人力資源管理系統(tǒng)。

　　其次是對(duì)部門經(jīng)理的思維改造。云的意義除了消除信息孤島、保證數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確、提供實(shí)時(shí)的信息與報(bào)告、幫助人力資源部門的管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以外，最大的價(jià)值當(dāng)屬實(shí)現(xiàn)了對(duì)部門經(jīng)理的思維再造。部門經(jīng)理是人力資源管理的難點(diǎn)，一位職員通過(guò)自身努力，成績(jī)卓著被提拔成為主管或經(jīng)理人員以后，最大的變化是從“做事”變?yōu)?ldquo;帶領(lǐng)大家一起做事”。這些部門經(jīng)理突出的特點(diǎn)就是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、組織能力弱；懂技術(shù)、輕管理，他們往往陶醉于部門內(nèi)的自我管理，對(duì)人力資源管理冷漠甚至不屑一顧。而云技術(shù)恰恰迎合了這些“技術(shù)控”、“業(yè)績(jī)控”的心理，使得他們更加愿意利用新的形式完成人力資源管理指令。

　　利用云的“粘性”功能，完成對(duì)經(jīng)理的思維改造，就使人力資源管理真正全融合到業(yè)務(wù)工作之中，人力資源管理就實(shí)現(xiàn)了從“保姆”、“服務(wù)員”的角色中徹底解放出來(lái)，更多地參與到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作支持、實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督、完成對(duì)業(yè)務(wù)工作的科學(xué)考核。

　　2·主導(dǎo)云時(shí)代企業(yè)流程再造

　　流程再造的概念由Michael Hammer 和Jame Champy在上世紀(jì)90年代提出，但還沒(méi)來(lái)得及在中國(guó)有效推行開來(lái)，就因?yàn)槌晒β实投柺軤?zhēng)議，究其原因，Hammer總結(jié)說(shuō)"我不夠聰明，我是工科背景，并沒(méi)有考慮很多人的因素。我明白人的因素很關(guān)鍵。"
　　今天，流程再造被云技術(shù)賦予新的概念，基于云技術(shù)的企業(yè)流程再造方興未艾，它解決了前期流程再造過(guò)程中“重技術(shù)、輕管理、過(guò)分割裂、缺少溝通”的弊端，融入了人力資源管理的概念。 　

　　人力資源管理主導(dǎo)流程再造出現(xiàn)兩個(gè)契機(jī)。其一是割裂的業(yè)務(wù)模塊可以在云技術(shù)下高度融合，這使得流程再造的人力資源業(yè)務(wù)伙伴（BPM&HRBP）模式開始盛行，人力資源管理下沉到業(yè)務(wù)層面，直接參與對(duì)業(yè)務(wù)的支持，這讓他們擁有足夠的信息，而對(duì)于分工、激勵(lì)和考核，人力資源管理又是最擅長(zhǎng)的，這足以駕馭業(yè)務(wù)部門。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門雖然直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流，但他們卻根本無(wú)法直接處理這些數(shù)據(jù)流，更無(wú)法有效分析這些數(shù)據(jù)流和其他部門數(shù)據(jù)流的關(guān)系，他們也需要HRBP身后的人力資源管理平臺(tái)。其二是業(yè)務(wù)流程在融合的同時(shí)，更加清晰，即在重組之后的又形成了一輪細(xì)分趨勢(shì)。清晰化的意義在于，各流程環(huán)節(jié)之間可以獨(dú)立運(yùn)行，并行不悖，但這就需要有一個(gè)包括業(yè)務(wù)之間的溝通規(guī)則（上一個(gè)環(huán)節(jié)要向下一個(gè)環(huán)節(jié)交付何種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、進(jìn)行何種業(yè)務(wù)對(duì)接），溝通規(guī)則即是知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)管理職能又大多放在人力資源部。

　　云時(shí)代的人力資源管理充滿機(jī)遇，懂得把握機(jī)會(huì)的人力資源管理同仁們已經(jīng)開始布局，現(xiàn)在已經(jīng)不是人力資源記記考勤、算算工資、發(fā)發(fā)福利、辦辦保險(xiǎn)的“邊緣化”時(shí)代了，一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)，總領(lǐng)公司全局的夢(mèng)想已經(jīng)俱備條件，HR們，開始行動(dòng)吧。