企業(yè)究竟為了什么而存在？

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　企業(yè)的使命就是企業(yè)存在的根本目的和理由

　　企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，表述企業(yè)事業(yè)的價(jià)值取向和事業(yè)定位，包含企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀：我們的事業(yè)是什么？經(jīng)營的指導(dǎo)思想是什么？如何看待客戶、股東、員工、合作伙伴、社會(huì)的利益？等等。

　　企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所做出的承諾，同時(shí)也影響經(jīng)營者的決策和思維。稻盛和夫《經(jīng)營十二條》的第一條“明確事業(yè)的目的和意義”中指出，首先的大原則就是樹立光明正大、符合大義名分、崇高的事業(yè)目的。為什么要?jiǎng)?chuàng)辦企業(yè)？企業(yè)存在的理由到底在哪里？有人為了賺錢，有人為了養(yǎng)家，這些并不錯(cuò)。但要讓全體員工與自己風(fēng)雨同舟、共同奮斗，缺乏“大義名分”是行不通的。“原來我的工作有如此崇高的意義”，如果這樣的大義名分一點(diǎn)兒沒有，人很難從內(nèi)心深處產(chǎn)生必須持續(xù)努力工作的欲望。

　　自利主義思維——股東利益最大化

　　傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是，企業(yè)的目標(biāo)是利潤最大化，企業(yè)的目的為股東利益的最大化。新古典企業(yè)理論認(rèn)為，股東是企業(yè)的所有者，應(yīng)該剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的剩余風(fēng)險(xiǎn)，因而股東擁有最佳的激勵(lì)去監(jiān)督企業(yè)，最大化股東利益就能夠最大化公司利益，公司存在的目的就是股東利益最大化或者說股東價(jià)值最大化。

　　就像米爾頓·弗里德曼(Milton Friedman，1912~2006)在1962年出版的《資本主義與自由》一書中所說的那樣：“企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是為股東創(chuàng)造價(jià)值。除此以外，做其他任何事情都是在浪費(fèi)錢。”

　　時(shí)代在變化，對(duì)于企業(yè)的外部要求日益增多。股東利益最大化這種“自利主義”思維，在如何正確處理和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各利益團(tuán)體之間、企業(yè)與外部利益團(tuán)體之間的關(guān)系時(shí)，遇到了極大的挑戰(zhàn)。越來越多的理論和實(shí)踐證明，企業(yè)不能只顧為股東創(chuàng)造價(jià)值，更要考慮其他利益相關(guān)者的利益。

　　多重使命——平衡利益相關(guān)者利益，以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

　　“利益相關(guān)者”一詞最早可以追溯到1984年，愛德華·弗里曼在《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者方法》一書中明確提出了利益相關(guān)者管理理論。利益相關(guān)者是能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的所有個(gè)體和群體。利益相關(guān)者不僅包括股東，還包括客戶、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)、政府、環(huán)境和整個(gè)社會(huì)。

　　利益相關(guān)者概念顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)——“股東利益高于一切”，引發(fā)了公司如何制定正確的發(fā)展方向的新思維。與傳統(tǒng)的股東至上主義相比較，利益相關(guān)者理論認(rèn)為任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。管理者不再僅僅關(guān)注企業(yè)自身利潤最大化的單一目標(biāo)，通過致力于戰(zhàn)略管理，管理者更關(guān)注企業(yè)自身的存在和發(fā)展和其他利益團(tuán)體和諧共存的問題，更關(guān)注在與利益相關(guān)者打交道的過程中如何趨利避害，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。

　　利益相關(guān)者和企業(yè)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)具有多重目標(biāo)和多重使命。在利益相關(guān)者及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的輿論潮流下，大家趕時(shí)髦地把社會(huì)責(zé)任掛在嘴上，然而，這種多重使命很多時(shí)候是不可能完成的任務(wù)，有時(shí)甚至有點(diǎn)虛情假意。

　　張維迎對(duì)此曾經(jīng)做過有意思的分析。首先，在邏輯上，高級(jí)管理者逃避責(zé)任的最好辦法是什么？就是宣布對(duì)所有人都負(fù)責(zé)任。企業(yè)虧損了，他可以說，這是為了照顧消費(fèi)者的利益；裁員的時(shí)候，他也有道理，因?yàn)樗疹櫰渌嫦嚓P(guān)者的利益。 “對(duì)所有人負(fù)責(zé)”其實(shí)是對(duì)任何人都不負(fù)責(zé)。

　　其次，企業(yè)進(jìn)行決策的時(shí)候，往往需要一個(gè)相對(duì)單一的目標(biāo)。如果企業(yè)要兼顧多個(gè)目標(biāo)，經(jīng)常沒有辦法決策。比如，公司虧損太嚴(yán)重，從股東的角度看它應(yīng)該關(guān)閉，但是從其他利益相關(guān)者的角度就沒法關(guān)閉，因?yàn)殛P(guān)閉就要解雇一大批人。再假設(shè)，一個(gè)企業(yè)欠幾百萬的稅。如果依法繳稅，企業(yè)就會(huì)破產(chǎn)，幾千工人就失業(yè)。但是不繳稅的話，這個(gè)企業(yè)可以做下去，工人還繼續(xù)有工作。這時(shí)候，從社會(huì)責(zé)任的角度講，企業(yè)應(yīng)該繳稅，還是不繳稅？

　　我們甚至可以問一個(gè)更簡單的問題：假如有一個(gè)企業(yè)，很照顧消費(fèi)者，免費(fèi)給社會(huì)提供產(chǎn)品，這是一件好事還是壞事？拿石油公司來說，如果它免費(fèi)給人們提供油料，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？結(jié)果會(huì)導(dǎo)致石油過度消費(fèi)，汽車過多，到處塞車，環(huán)境嚴(yán)重污染，石油資源很快枯竭。也就是說，如果一個(gè)“企業(yè)從社會(huì)責(zé)任”的概念出發(fā)，向消費(fèi)者免費(fèi)提供產(chǎn)品，實(shí)際的結(jié)果并不好。他可能是在破壞這個(gè)社會(huì)，而不是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

　　利他主義思維——為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　在1954年出版的《管理實(shí)踐》中，德魯克指出：關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)合理的定義——創(chuàng)造客戶?？蛻羰瞧髽I(yè)的根基，是企業(yè)賴以生存的基本條件。正是客戶決定了企業(yè)所為，要從市場(chǎng)和客戶的視角來看整個(gè)企業(yè)及其經(jīng)營的有效方式。

　　進(jìn)一步，邁克爾·波特認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)所能為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。顧客購買和消費(fèi)的決不是產(chǎn)品，而是價(jià)值。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，要關(guān)注客戶看重的效用，關(guān)注客戶之所關(guān)切，關(guān)注客戶面臨的挑戰(zhàn)和現(xiàn)實(shí)問題。換句話是，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就是滿足客戶需求，超越客戶期望。

　　為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是一種“利他主義”。但是，只講利他主義，顯然違背了企業(yè)的最基本的營利目的。企業(yè)作為按照一定的組織規(guī)律、有機(jī)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)換取收入，最終要以營利為目的。

　　認(rèn)識(shí)企業(yè)的使命——回歸企業(yè)的基本屬性

　　企業(yè)究竟為了什么而存在？要回答這個(gè)問題，還要從企業(yè)的基本屬性來剖解。

　　通常來說，企業(yè)一般是指以營利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和關(guān)系等)，向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的具有法人資格的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。由此可見，企業(yè)首先是一種經(jīng)濟(jì)組織，具有經(jīng)濟(jì)屬性；其次作為一種社會(huì)組織，具有社會(huì)屬性。

　　人類的本性，決定了企業(yè)的社會(huì)性。亞當(dāng)•斯密一開始就區(qū)分了人類本性和企業(yè)性質(zhì)。在《道德情操論》中指出，人類的本性不僅僅局限于個(gè)人利益，對(duì)許多人來說，諸如同情、情感共鳴、友誼、愛以及改善社會(huì)的愿望比個(gè)人利益更加強(qiáng)烈，尤其是當(dāng)人們獲得更高層次的心理成熟時(shí)。

　　“敬天愛人”是稻盛和夫在京瓷公司發(fā)展中一直遵循的社訓(xùn)。“敬天”就是遵循自然規(guī)律辦事，尊重道德和人性。一些人為了追求短期利益去破壞自然生態(tài)系統(tǒng)，為了將利益最大化而失去人性最基本的道德底線。稻盛和夫的“愛人”涉及更廣泛的利益相關(guān)者，特別強(qiáng)調(diào)員工和社會(huì)。

　　因此，企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性的統(tǒng)一，自利與利他的統(tǒng)一。換句話說，企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富，還要為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)使命，是客戶價(jià)值、股東價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

　　問題是，這種統(tǒng)一究竟如何落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營和管理中？

　　回歸商業(yè)的本質(zhì)——互利

　　杰克·韋爾奇認(rèn)為，只有當(dāng)我們?nèi)娜鉃榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，才能為自己創(chuàng)造財(cái)富。

　　企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，既不是股東價(jià)值最大化，也不是員工利益、社會(huì)責(zé)任。企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是為公司創(chuàng)造價(jià)值。股東價(jià)值、員工價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，多數(shù)時(shí)候是公司價(jià)值的一種分配。

　　稻盛和夫把“自利則生，利他則久”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要素。自利就是需要多做一些有意義有價(jià)值的事情，做“善”事，使企業(yè)立足于社會(huì)中；利他就是要從他人的和利益相關(guān)者的角度，為他人提供幫助，恩澤社會(huì)。

　　企業(yè)的使命就是創(chuàng)造雙重價(jià)值——為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造價(jià)值。這是商業(yè)的互利本質(zhì)所決定的：為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是利他，為公司創(chuàng)造價(jià)值就是自利，只有二者完美統(tǒng)一，企業(yè)才是原本的企業(yè)。

　　互利就要合作。美國密西根大學(xué)的政治學(xué)與公共政策教授羅伯特•阿克塞爾羅德主持了一個(gè)十分有趣的實(shí)驗(yàn)。他用囚徒悖論的模式設(shè)計(jì)了一個(gè)有限次重復(fù)博弈的支付矩陣，并向全世界的博弈論專家發(fā)出邀請(qǐng)：找到這種囚徒困境博弈“錦標(biāo)賽”中最好的策略(即能收到的總支付最大)。在連續(xù)三次競賽中，加拿大多倫多大學(xué)教授阿納托爾•拉波波特教授提供的“一報(bào)還一報(bào)”(tit for tat)策略勝出。所謂一報(bào)還一報(bào)的策略就是：第一回合選擇“合作”，然后每一個(gè)回合都重復(fù)對(duì)手上一回合的策略。

　　對(duì)此，阿克塞爾羅德總結(jié)出，好的策略(也就是可以獲得生存優(yōu)勢(shì)的策略)要具備以下三個(gè)特征：一是善良，即永遠(yuǎn)不首先背叛。這與利益最大化假設(shè)下的占優(yōu)策略(總是背叛)完全不同。二是寬恕，即很容易忘記對(duì)方過去的錯(cuò)誤，一旦對(duì)方“改過”，即以合作對(duì)待。三是不嫉妒，即當(dāng)別人和你賺得一樣多時(shí)，你依然很高興。顯然，這對(duì)決策主體的要求就不僅僅是自私那么簡單了。所以，主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的完全自利原則，可能并不是好的生存策略。在歐奇斯和羅斯1988年做的最后通牒試驗(yàn)中，分了8個(gè)試驗(yàn)小組，其中4個(gè)偏向自私自利的小組平均收入最低。這似乎暗示著，那些按照自利原則去行事的交易當(dāng)事人，有可能在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)活動(dòng)中被淘汰出局。

　　獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家陶永誼認(rèn)為，互利可以形成正反饋，帶來更高的效率，使互利空間擴(kuò)大，使每個(gè)參與方都能夠從中獲利，而不是零和博弈。互利空間實(shí)際上是一個(gè)彈性空間，它會(huì)隨交換比率的變化而變化。如果分配比例定的合理的話，互利空間會(huì)擴(kuò)大。換句話說，互利空間不是一塊固定大小的蛋糕，并不存在我多分了，你就少分了的問題。舉個(gè)例子，1929-1933年金融大危機(jī)影響到世界各國，也包括日本。當(dāng)時(shí)松下幸之助的企業(yè)剛剛起步，生產(chǎn)了許多新的產(chǎn)品。金融危機(jī)來臨時(shí)，商品在倉庫里面堆積如山。當(dāng)時(shí)他在住院，他的屬下給他打了一個(gè)報(bào)告，內(nèi)容是怎么裁員，怎么降低工資。但是松下幸之助說一個(gè)人也不裁，一分錢也不降，員工上半天班，剩下半天推銷產(chǎn)品。最后兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，所有的產(chǎn)品銷售一空。

　　分工和交換是商業(yè)社會(huì)的基礎(chǔ)。而企業(yè)的雙重使命，體現(xiàn)了商業(yè)和經(jīng)濟(jì)的根本——互利。沒有互利，就沒有交換；沒有交換，就沒有分工。沒有永久的利他，也沒有純粹的自利。

　　互利也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性的統(tǒng)一。營利不光是經(jīng)濟(jì)性，實(shí)際上是企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任；為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)最重要的社會(huì)性。

　　現(xiàn)在的關(guān)鍵是，如何正確理解客戶價(jià)值和公司價(jià)值。下回分解。