HR如何處理團(tuán)隊沖突？

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在日常團(tuán)隊建設(shè)中，HR難免會碰到各種各樣的團(tuán)隊沖突問題，如團(tuán)隊成員間的不配合、爭吵、互相推諉責(zé)任，個人利益和團(tuán)隊利益之間的沖突、個人或團(tuán)隊間利益紛爭等。在日常工作中，諸如個人利益和團(tuán)隊利益之間、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間利益發(fā)生沖突是在所難免的，而且他們之間發(fā)生沖突，往往相關(guān)人員會找到行政人資部門來評理來解決。

時代光華認(rèn)為作為HR，在碰到主題中所提到的這些沖突時，首先要有處理沖突的基本原則，其次再根據(jù)實際情況來針對性，做到公平公正合情合理，不能偏袒任何一方，結(jié)合處理原則以及實際案例，具體如下：

1.制度的制定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)出導(dǎo)向作用

制度的嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行的力度是公司管理水平的體現(xiàn)，HR部門做為企業(yè)與職工橋梁紐帶的作用就是要一手托兩家，一方面通過建立規(guī)章制度提升企業(yè)管理水平、建立規(guī)范化的流程，避免推諉扯皮現(xiàn)象；另一方面還要關(guān)注職工的呼聲，反饋職工的意見，對有實施可能的建議，進(jìn)行整改，實現(xiàn)企業(yè)民主管理，避免產(chǎn)生矛盾的土壤。如員工感到工作繁重，加班壓力大，HR部門就應(yīng)該探討公司是否人手不足，及時向公司管理層反映，適時進(jìn)行調(diào)整。

2.防止矛盾于事前、消滅隱患在萌芽

加強(qiáng)日常管理，其實做起來抓住重點就好。所謂抓住重點就是要關(guān)注重點部門、敏感人物和容易產(chǎn)生問題的隱患。這一點在我公司得到了重視，每到重大節(jié)日及敏感時期，公司都會提前部署對隱患問題的排查預(yù)案，形成事事有人管、人人有人盯的局面，消除問題于萌芽。HR人員還要掌握溝通藝術(shù)，要了解各個團(tuán)隊人員，適時贊賞他們的表現(xiàn)，并及時將信息反饋給團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，使之有針對性的開展工作。

3.加強(qiáng)對部門領(lǐng)導(dǎo)的選拔和教育工作

部門領(lǐng)導(dǎo)，也就是中層，這一級的干部是團(tuán)隊的核心，是執(zhí)行力是否到位的關(guān)鍵。因此針對這一層級的員工的管理要做到：一是選拔前要選對人；二是聘任后要嚴(yán)格管理、按時點進(jìn)行考核發(fā)現(xiàn)問題及時解決；三是要通過考核實現(xiàn)能上能下的競爭機(jī)制，敦促其不斷的提升自身做好本職工作，在操作上可以采取360 度考核等方式，讓下屬及同級的管理層來評定管理者的表現(xiàn)。

4.善用多種方式處理好員工情緒問題

員工的情緒問題一定有一個長期形成的過程，是一個從量變到質(zhì)變的積累。而我們HR要做的就是消除這種不良的情緒，具體做法可以有：通過座談學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng)員工思想教育；隨時關(guān)注員工情緒的變化，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及時解決；用換位式思考的方式來解決員工的問題。

建議對團(tuán)隊成員做一些性格分析的測試讓大家了解互相性格和作業(yè)模式，同時團(tuán)隊負(fù)責(zé)人再按此分配工作，互補互配。因為很多時候，造成內(nèi)部矛盾和沖突的原因在于成員互相不了解。領(lǐng)導(dǎo)也亦應(yīng)將問題擺出來與員工進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊工作的期望，該如何合作，促進(jìn)工作的和諧。

對于所有的組織和團(tuán)隊而言，沖突是與生俱來的，無法避免。不完全是不好的東西，大部分是對團(tuán)隊工作有益的，我們要讓團(tuán)隊沖突維持在最低的水平，這樣有利了團(tuán)隊不斷創(chuàng)新與持續(xù)改善。
 

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