員工健康管理：人力資源管理的新模式

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對職場健康問題的探討由來已久。早些年的時候，華為“過勞死”曾引起社會的強烈反響；在過去的幾年中，青島啤酒前總裁彭作義、湯臣集團創(chuàng)始人湯君年、愛立信中國前總裁楊邁、均瑤集團董事長王均瑤等人的英年早逝更是引發(fā)了人們對于職場健康的關(guān)注。然而幾年過去了，中國企業(yè)員工的健康狀況似乎并沒有得到扭轉(zhuǎn)，悲劇還在繼續(xù)，只是健康問題從身體健康擴展到了心理健康。

環(huán)境的變化推動著企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，伴隨著員工健康問題的日益凸顯，一種新型的人力資源管理模式——員工健康管理逐漸浮出水面，為人們所關(guān)注。

一、員工健康管理：一種現(xiàn)代化的人力資源管理模式

健康管理最早起源于美國。健康管理的興起，主要是緣于醫(yī)療成本的上升、商業(yè)保險的發(fā)展及醫(yī)療健康的進步。美國傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)是一個以診斷與治療為主體的系統(tǒng)，20%的最不健康的人群占用了80%的醫(yī)療衛(wèi)生資源，而另外80%的人群中每個人都有可能成為最不健康或患病的個體。如果只關(guān)注患病人群，忽視非患病人群中健康風(fēng)險因素的影響，患病人群勢必不斷擴大，從而使得醫(yī)療衛(wèi)生支出不堪重負，因此對非患病人群的健康進行管理勢在必行。健康管理是對個體和人群的健康風(fēng)險進行全面控制的過程，是旨在提高社會健康意識、改善健康行為、提高個體生活質(zhì)量的有計劃、有組織的系統(tǒng)。

員工健康管理則是一項企業(yè)管理行為，它是通過企業(yè)自身或借助第三方的力量，應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)療和信息技術(shù)從生理、心理角度對企業(yè)員工的健康狀況進行跟蹤、評估，系統(tǒng)維護企業(yè)員工的身心健康，降低醫(yī)療成本支出，提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率的行為。

員工健康管理是一種現(xiàn)代化的人力資源管理模式。它是人力資源管理模式從對“物”的管理轉(zhuǎn)向?qū)?ldquo;人”的管理的反映。人力資源管理經(jīng)歷了從以“商品人”理論為核心的雇傭管理模式到以“知識人”理論為核心的人力資本運營模式的變遷。在這種演進的過程中，人的重要性日益凸顯，人的個性化需求不斷得到滿足，人力資本逐漸成為企業(yè)最為重要的資本。而員工健康管理實際上體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，體現(xiàn)了對人的尊重和對人力資本的重視，這種管理模式迎合了現(xiàn)代企業(yè)管理的需求，具有相當?shù)默F(xiàn)實意義。

二、為何進行員工健康管理：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要

1.有利于提高組織績效和企業(yè)生產(chǎn)力

波特-勞勒激勵模型指出，工作績效除受個人努力程度決定外，還受到個人能力與素質(zhì)、外在的工作條件與環(huán)境、個人對組織期望意圖的感悟與理解、對獎勵公平性的感知等因素的影響。知識經(jīng)濟時代，人力資本的重要性逐步彰顯，企業(yè)對組織績效的改善，很大程度上要著眼于員工本身。按照波特-勞勒激勵模型，在其它因素不變的情況下，如果員工的工作意愿強烈、工作能力能得到有效發(fā)揮，其工作績效會更容易提高。而企業(yè)進行員工健康管理，一方面降低了員工健康風(fēng)險對其能力發(fā)揮帶來的限制，改善了企業(yè)人力資本的質(zhì)量；另一方面，使員工感到企業(yè)的關(guān)懷，解除了員工的后顧之憂，優(yōu)化了員工的工作動機與意愿，進而提升其努力程度，提高工作績效。

實際上，對于員工健康管理所付出的投入可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利，其投入產(chǎn)出的比率通常在1:1.4到1:4之間。例如杜邦公司在引進員工健康管理之后，其員工缺勤率下降了14%，費用/效益比達到1:1.42。

2.有助于增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

凝聚力是企業(yè)作為一個團隊生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的必要條件。這種力量使組織成員心甘情愿留在組織中，為組織貢獻自己的聰明才智。員工健康管理體現(xiàn)了以人為本的管理理念，可以增強員工的組織認同感和歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力。實踐證明，實施員工健康管理的企業(yè)，員工的離職率也相應(yīng)有所降低。IBM臺灣分公司導(dǎo)入員工健康管理后效果顯示，員工離職率從2005年的10%以上降至2007年的8%。

員工健康管理降低了人才流失的風(fēng)險，有助于形成可持續(xù)性的人力資本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.我國企業(yè)的員工健康狀況不容樂觀

我國企業(yè)的員工健康狀況令人擔(dān)憂。據(jù)衛(wèi)生部對10個城市的上班族調(diào)查顯示，亞健康狀態(tài)的員工已占48%，尤以經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為甚，其中北京是75.3%，上海是73.49%，廣東是73.41%；而幾乎每個參與市場競爭的個體都或多或少患有慢性病和心理疾患。另據(jù)全球最大的員工福利咨詢公司美世《2008年中國員工健康和福利現(xiàn)狀調(diào)研報告》顯示，88%的企業(yè)對員工現(xiàn)在和未來的健康狀況感到擔(dān)憂。在這種情況下，企業(yè)進行員工健康管理尤為必要。

三、深入理解員工健康管理：不只是診斷和治療

員工健康管理的概念早已有之，但對于到底什么是員工健康管理，以及員工健康管理的內(nèi)容，卻存在不同的認識。不少人認為，員工健康管理就是完善企業(yè)的醫(yī)療保險制度，定期對員工進行體檢，并提出針對性解決方案等；也有人將員工健康管理等同于EAP（員工健康管理計劃），以為企業(yè)引入EAP之后員工健康管理體系就算建立起來了。這些認識，筆者認為均有失偏頗。

1.員工健康管理根源于“以人為本”的企業(yè)文化

從企業(yè)文化的角度來看，員工健康管理實際上是“以人為本”的企業(yè)文化在人力資源管理領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。“以人為本”的企業(yè)文化強調(diào)員工在企業(yè)發(fā)展中的主體地位，一切從人性和人的需求出發(fā)，尊重員工的選擇，滿足員工的多樣化需求，給員工提供更大的發(fā)展舞臺和更充分的發(fā)展條件，并努力實現(xiàn)人的價值的最大化。因為只有實現(xiàn)了人的價值的最大化，才有可能實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。而企業(yè)實施員工健康管理，是將員工的身心健康置于舉足輕重的地位，通過一系列的預(yù)防和診治行為提高員工的健康水平，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，同時也為員工價值最大化創(chuàng)造了更好的條件，因而，員工健康管理與“以人為本”的企業(yè)文化密不可分。離開企業(yè)文化談員工健康管理，猶如無源之水、無本之木。

而現(xiàn)實生活中，不少企業(yè)表面上看來對員工健康狀況很關(guān)心，以為為員工辦理了醫(yī)療保險、定期對員工進行體檢就是對員工健康進行了管理。實際上如果沒有樹立以人為本的企業(yè)文化，沒有真正重視員工在企業(yè)中的主體地位，就不算是真正建立起了有效的員工健康管理制度。

2.員工健康管理包含了身心健康的雙重管理

員工健康管理的內(nèi)涵十分豐富，它不僅不含了員工身體健康管理方面的內(nèi)容，比如對員工進行全面的體檢，建立健康檔案，定期進行健康評估等等；同時也包含了對員工的心理健康進行必要的跟蹤和輔導(dǎo)，比如設(shè)立心理咨詢熱線、設(shè)置心理輔導(dǎo)專員和員工互助小組等。隨著生活節(jié)奏的加快，競爭壓力的增加，員工心理問題已成為企業(yè)管理中的重要問題。對員工進行心理健康管理，其主要目的是消除高負荷的工作壓力帶來的負面影響，促進員工的心理健康水平，進而降低管理成本，提高企業(yè)績效。

從目前的情況來看，員工的身體健康容易引起重視，而心理健康往往被忽略。中國健康型組織及EAP協(xié)會進行的一項“中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查”顯示，99.13％的在職白領(lǐng)受“壓力”、“抑郁”、“ 職業(yè)倦怠”等職場心理因素困擾；56.56%的被調(diào)查者渴望得到心理咨詢，但從未嘗試過；79.54％的職場人士意識到“職業(yè)心理健康”影響到工作。

四、全面實施員工健康管理：文化、制度、管理多管齊下

1.建立尊重員工的文化氛圍

正如前文所述，員工健康管理根源于“以人為本”的企業(yè)文化。因此，要實施員工健康管理，必須先從企業(yè)文化著手。首先，企業(yè)要樹立人性化的管理理念，營造尊重員工、重視員工的文化氛圍，塑造“以人為本”的企業(yè)形象。其次在具體的管理實踐中，實行柔性管理和愛心管理，傾聽員工需求，幫助員工進步，讓員工參與決策等等，使員工切實體驗到受尊重的感覺，并找到歸屬感。

2.創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境

舒適的工作環(huán)境有利于身心健康，也有利于調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。例如，從空間、裝飾、光線、整潔度等方面對工作環(huán)境加以優(yōu)化，為員工提供舒適的辦公環(huán)境；對于一些枯燥的重復(fù)性勞動，通過工間操、播放背景音樂等形式，達到舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒的目的。在這方面，Google的做法或許值得借鑒。Google 總部地處環(huán)境優(yōu)美的加州山景城，辦公樓的設(shè)計風(fēng)格別致，員工使用滑板車往來于不同的工作場所；為了滿足員工休閑的需要，Google特意建造了別致的休息區(qū)；為了滿足員工的個性化需要，Google支付預(yù)算讓員工自己布置辦公室，等等。

3.完善企業(yè)的員工激勵、溝通機制

通過完善企業(yè)的激勵、溝通機制來解決員工的后顧之憂，掃清員工健康發(fā)展的障礙。關(guān)注員工個人發(fā)展，提供廣闊的發(fā)展空間，完善職業(yè)晉升通道，給員工以動力和希望；提供有競爭力的薪酬和獎勵制度，激勵員工朝著積極、健康的方向邁進。同時，建立暢通的溝通渠道，讓員工之間、上下級之間可以平等對話、互通信息、交流思想。積極舉辦各種形式的文化體育活動，舒緩工作的壓力，增強員工之間的情感交流，提高團隊凝聚力。

4.設(shè)置員工健康管理相關(guān)崗位

加強人力資源方面的投入，設(shè)置員工健康管理的相關(guān)崗位，負責(zé)對員工健康進行管理和監(jiān)督。如華為公司于2008年首次設(shè)立首席員工健康與安全官，以進一步完善員工保障與職業(yè)健康計劃。除此以外，華為還專門成立了健康指導(dǎo)中心，規(guī)范員工餐飲、飲水、辦公等健康標準和疾病預(yù)防工作，提供健康與心理咨詢。一些世界500強企業(yè)如GE、 Dow Chemicals等也設(shè)立了亞太或中國地區(qū)健康顧問的職位，用來對公司員工的身體健康和心理健康進行管理和監(jiān)督。

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