預約客戶要注意的幾點技巧

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電話零售管理系統(tǒng)并不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當然有必要采用一些電話預約技巧來幫助你更快的下訂單。所以給業(yè)務人員介紹幾種預約客戶的技巧：

預約技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

預約技巧二：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨直接進行開放式問句。

預約技巧三：音量與速度要協(xié)調

人與人見面時，都會有所謂磁場，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類的。

預約技巧四：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務人員電話中說明產(chǎn)品有什么優(yōu)勢時，業(yè)務人員就可以告訴對方：這個問題需要我們當面詳談、當面給你介紹一下功能，這樣會比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是預約時的溝通技巧。

預約技巧五：強調產(chǎn)品的功能或獨特性

“這個產(chǎn)品用起來非常方便，我們當面詳談，才能讓您充分了解它的優(yōu)勢”在談話中，多強調產(chǎn)品很非凡，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術語，讓客戶失去見面的愛好。

預約技巧六：為下一次開場做預備

在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。

約見的主要任務是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對方的興趣與注意，使客戶認識到購買的重要性。所以，在陳述自己的請求時，無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯、中肯動聽，避免與對方發(fā)生爭辯與分歧，這樣才能更好的約見到客戶。這些都是預約客戶時，有用的零售管理系統(tǒng)技巧。

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