大客戶零售管理系統員必須要掌握的10條要領

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大客戶零售管理系統員并不等于大額零售管理系統。本文主要針對的針對大客戶的大額零售管理系統，這種零售管理系統往往針對是客戶的大額采購，金額大、風險高，參與決策的人多、周期長;而小零售管理系統則與此相反，客戶采購的金額小、風險小，往往是Sales和采購者一對一溝通就可搞定，周期也短。所以，我們可以稱大客戶零售管理系統員叫戰(zhàn)略式零售管理系統，稱小零售管理系統叫交易式零售管理系統。

一、大客戶零售管理系統員學會人情練達，關系決定成交

一個人的需求就像一座冰山，這座“冰山”共有三層：“冰山”的上面是顯性的利益，比如產品、價格、質量等;第二層是隱藏的利益;“冰上的最深處是深藏的利益”也是真正影響大客戶零售管理系統員成交的因素，那就是情感、感受和信任。當然，客戶不會明確表露對隱藏利益得需求。如果他對你的產品或服務缺乏信任度，通常用“冰山”上面的理由來搪塞。

二、大客戶零售管理系統員宜采用顧問式零售管理系統策略。

顧問式零售管理系統策略的成功要點在于站在客戶的立場上，針對客戶的問題，做出恰當的解決方案，而且你的方案一定要比客戶所想的要好。在復雜的采購中，客戶的知識和經歷少，自己往往不能做出正確判斷，所以，很需要專家和顧問的幫助，Sales就可以扮演這個角色。

三、大客戶零售管理系統員的零售管理系統經理(對內的管理)要有4種職責：即:澄清目標，行動計劃，過程管理和激勵輔導。

首先，明確目標是要求零售管理系統經理能結合公司的產品和市場策略，來分析并確定自己所在區(qū)域的目標市場和重點客戶。行動計劃，要求零售管理系統經理把零售管理系統目標合理地分配給一般Sales，并且協助制定出達成目標要采取的零售管理系統行動。比如客戶開發(fā)和拜訪、促銷和展示會等。而過程管理，是對Sales日常行動管理，目的是控制好Sales，按行動計劃執(zhí)行。同時，對Sales實施激勵和輔導，比如認可、表揚，一起拜訪客戶等。

四、大客戶零售管理系統員的零售管理系統經理(對內的管理)要有六種角色:領導者，鼓動者，支持者，監(jiān)督者，學者和承擔者。

‘領導者和鼓動者’是一對，‘支持者和監(jiān)督者’又是一對，而‘學者和承擔者’也是一對。為什么呢?首先，團隊需要‘領導者’指明方向并使大家相信朝向這個方向走就會成功。但是，大家在行進的過程中有時會遇到困難、阻力，需要有人鼓勁和贊賞，這就是‘鼓動者’的作用。而‘支持者和監(jiān)督者’近似于母親和父親的角色，母親總是幫助孩子，父親則總是嚴厲地監(jiān)督孩子，平衡了下屬成長的需要。‘學者和承擔者’是強調經理不僅自己要學習，還要帶領大家學習，并且對目標和結果負責，說到做到。是既要低頭拉車，完成目標;也要抬頭看路，學習和認清方向的意思。

五、一個成功的大客戶sals要想攻下客戶，需要做到“業(yè)務贏”和“個人贏”。

‘業(yè)務贏’，就是我們的方案既要從客戶的實際出發(fā)，真正幫助客戶在業(yè)務上取得成功，也要兼顧了公司的利益，顯出公司的獨特性，而不是競爭對手也有的;‘個人贏’，是指方案的結果要盡可能讓客戶公司內部所有與項目有關的決策人本人受益，也就是讓他們個人也滿意、也成功。

只有這樣，我們才能成功。比如讓他們有成就感，因此項目而得到了信任、提升，或者增進了團隊的信任和團結，等等。所以，業(yè)務的重點是在人上。

六、大客戶零售管理系統員，重點在于把握人的本性，了解客戶內心的真實想法。

營銷學就是人學。搞定人，就能搞定生意。要了解人的本性，除了依靠察言觀色及經驗等，還要懂點心理學及行為學的知識。很多人做零售管理系統做不下去，不是身體的問題，而是心首先疲憊了。事實上，客戶的拒絕只是一種正常反應，并不是真的拒絕。換位思考，堅持下去，可以把小單做大，把死單做活。

七、大客戶零售管理系統員，秘訣有二：量大質優(yōu)。多找優(yōu)質客戶，量大必有成交。

大客戶零售管理系統員同樣存在著二八法則。即80%的零售管理系統額來自20%的客戶。這就告誡我們，不應將你的精力平均分攤在每位客戶身上，而應該充分注數量雖少但作用重大的客戶，將有限的零售管理系統資源充分應用在他們身上，取得事半功倍的效果，但也不要放棄小客戶，要“抓大放小”。

八、大客戶零售管理系統員要找出客戶中能夠拍板的人或群體，找出系鈴人一網打盡成交。

成交的關鍵在于判斷理想的客戶，既要找出客戶的決策者，把零售管理系統做到決策層，又要關注小人物。在大客戶零售管理系統員中，決定成交的往往不是一個人，而是一群人。具體說來，任何一個客戶里邊都有四類人：一個叫做決策者，一個叫做使用者，一個叫做技術把關者，還有一種人叫做內線。這四種人都叫關鍵人，四種人都必須一網打盡。

九、大客戶零售管理系統員要摸清客戶底牌，內線幫助成交

所有那些幫助sals獲得信息，幫助零售管理系統員聯系和確認零售管理系統影響者，幫助零售管理系統員確定他的零售管理系統定位的人，告訴零售管理系統員該怎么做的人，我們都可以稱之為“內線”。內線不一定是“臥底間諜”，而是我們的眼睛、耳朵，是我們的指路人。

十、防范大客戶零售管理系統員的雷區(qū)謹慎才能成交

零售管理系統就是一個不斷排出障礙直至簽單的過程。零售管理系統之前沒有策劃，沒有按照零售管理系統正確的流程來進行，在客戶中缺乏教練，對客戶的內部情況了解得不充分，對于客戶企業(yè)項目的本身情況、項目的走勢以及項目的決策者等這些非常重要的情況缺乏了解，都有可能形成零售管理系統中的雷區(qū)。稍有不慎，就有可能導致滿盤皆輸。

十一、大客戶零售管理系統元要把握招標流程，逐環(huán)掌控成交

招投標是一個流程性很強的過程，想吃到“大魚”就要將每一個環(huán)節(jié)都規(guī)劃好。投標時，要認清四個購買的影響力關鍵人，掌控全局，明察秋毫。在充分地了解客戶企業(yè)的組織架構后，要進行角色匹配，打有把握之仗。

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