靈活運(yùn)用有效的電話零售管理系統(tǒng)技巧和溝通技巧

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電話零售管理系統(tǒng)技巧培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)立主要是針對零售管理系統(tǒng)人員工作中存在的各種各樣的問題而定制的。一般電話零售管理系統(tǒng)技巧培訓(xùn)內(nèi)容包括一些有效的電話零售管理系統(tǒng)技巧和溝通技巧;有效處理電話異議;有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶等，通過真實(shí)案例、角色扮演等進(jìn)行培訓(xùn)練習(xí)。

在拜訪客戶前，零售管理系統(tǒng)人員最好事先預(yù)約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，這也是出于電話零售管理系統(tǒng)技巧人員的禮貌。約見客戶的方法有許多種，而電話預(yù)約是最主要的方式，也是最經(jīng)濟(jì)、最方便的方式。電話預(yù)約在電話零售管理系統(tǒng)技巧過程中占著非常重要的地位。而且電話約見客戶也有很多優(yōu)點(diǎn)：

一是可以直接與客戶約定見面時間;

二是訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能接見而撲空;

三是應(yīng)用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機(jī)會。不“打”不相識，零售管理系統(tǒng)人員與客戶見面都是從電話預(yù)約開始的。

那么如何恰到好處地預(yù)約客戶呢?需要你靈活運(yùn)用以下電話零售管理系統(tǒng)技巧和策略：

一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備好客戶名單

客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。

2、選擇好電話預(yù)約的時間

電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點(diǎn)半以后比較方便;雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點(diǎn)到3點(diǎn)比較方便;銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點(diǎn)以前、下午5點(diǎn)以后比較方便;工薪職員一般晚上在家時比較方便……

3、準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容

最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。

二、掌握電話零售管理系統(tǒng)技巧預(yù)約的語言技巧

電話預(yù)約客戶時，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)掌握以下語言技巧：

1、電話沒有視覺交流，因此，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。

2、打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。

3、電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。

4、講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機(jī)器講話。

5、講話時，要適當(dāng)?shù)丶尤?ldquo;是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

三、電話預(yù)約的溝通策略

電話零售管理系統(tǒng)技巧預(yù)約客戶時，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)掌握以下溝通技能：

1、介紹你自己和你的公司

電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，因?yàn)檫@時客戶拒絕約見的可能性最大。

2、切入談話主題要及時

你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機(jī)有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

3、激發(fā)客戶聽電話的興趣

激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用。”“若把您的汽車保險(xiǎn)削減一半，您會感興趣嗎?”

4、避免電話預(yù)約的誤區(qū)

電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談?wù)劇?rdquo;電話預(yù)約時要避免用含糊的詞語爭取預(yù)約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過去。”等。

總之，電話零售管理系統(tǒng)技巧預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，多積累一些經(jīng)驗(yàn)，以確保萬無一失，增大預(yù)約成功率。

電話零售管理系統(tǒng)技巧預(yù)約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到約見客戶的目的，而不是強(qiáng)迫對方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的零售管理系統(tǒng)。因此，當(dāng)你電話預(yù)約客戶時，切記一定不要抱著推銷產(chǎn)品的心理，你的目標(biāo)應(yīng)該是去安排一個約會，并不是要在當(dāng)時零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)，除非你當(dāng)場就能拿到訂單，否則，你根本不需要在電話中介紹所有關(guān)于產(chǎn)品和零售管理系統(tǒng)的細(xì)枝末節(jié)。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產(chǎn)品的企圖心，那么，這次電話預(yù)約無疑會使你的零售管理系統(tǒng)無疾而終。

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