店長：社區(qū)營銷4部曲

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    隨著互聯(lián)網(wǎng)零售的發(fā)展，社交營銷和社區(qū)營銷必然成為立足特定空間、地理環(huán)境的實(shí)體店的兩大生存法寶。

    所謂社交營銷，是基于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)社交技術(shù)、工具，達(dá)到與目標(biāo)受眾（消費(fèi)者）建立某種關(guān)系的營銷手段。網(wǎng)站、網(wǎng)店、博客、郵件、微信、微博等等均屬于社交營銷的工具范疇。

    但是，一切未產(chǎn)生最終銷售的營銷都等于零，沒有反饋的營銷都是無用功。所以，“自說自話”是目標(biāo)包括微信營銷在內(nèi)的社交營銷的最大困境。

    相比較而言，社交營銷對(duì)實(shí)體門店來說，效率最高，但社區(qū)營銷則效果更好。

    所以，我認(rèn)為現(xiàn)階段社交營銷固然必不可少，而社區(qū)營銷則是實(shí)體門店擴(kuò)大顧客群，提升銷售業(yè)績的王道。

    那么什么是社區(qū)營銷？如何開展社區(qū)營銷呢？

    個(gè)人認(rèn)為，所謂社區(qū)營銷，系指走出門店直接面對(duì)消費(fèi)人群的推廣及銷售活動(dòng)。意即門店從坐商到行賈，從等客上門到上顧客門的營銷手段改變。

    而社區(qū)營銷的開展方法，則可概括為“4段13步”。所謂4段，即社區(qū)營銷的準(zhǔn)備、實(shí)施、執(zhí)行、總結(jié)；13步則為社區(qū)營銷全流程中的13個(gè)步驟以及每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。

    社區(qū)營銷的四部曲

    社區(qū)營銷4階段

    第一個(gè)階段：準(zhǔn)備-社區(qū)調(diào)研。此階段，須重點(diǎn)開展好門店周邊樓盤（社區(qū)，下同）統(tǒng)計(jì)、樓盤分類、樓盤分析及評(píng)估工作。

    第二個(gè)階段：實(shí)施-社區(qū)公關(guān)。此階段的重點(diǎn)則是物業(yè)公關(guān)、開發(fā)商聯(lián)合、家裝公司聯(lián)合、DM掃樓、顧客信息收集等基本工作。

    第三個(gè)階段：執(zhí)行-活動(dòng)策略。社區(qū)營銷的關(guān)鍵在執(zhí)行，執(zhí)行的關(guān)鍵在于策略是否擔(dān)當(dāng)，產(chǎn)品及促銷活動(dòng)是否與社區(qū)居民的收入、消費(fèi)及文化層次的匹配，由此決定小區(qū)現(xiàn)場活動(dòng)、各類聯(lián)合活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)合活動(dòng)、公益活動(dòng)、新品推薦等相關(guān)細(xì)節(jié)的操作策略。

    第四個(gè)階段：總結(jié)-效果評(píng)估及后期跟進(jìn)。社區(qū)營銷是一項(xiàng)需要不斷重復(fù)的系統(tǒng)工程，而不是打一槍換一個(gè)地方的游擊戰(zhàn)，不同的社區(qū)，需要采取不同的對(duì)應(yīng)策略，擬定不同的“深耕”計(jì)劃。而這所有的一起，即來源于活動(dòng)前的調(diào)研，更依賴于活動(dòng)后的總結(jié)評(píng)估。因此，社區(qū)營銷效果評(píng)估及后期跟進(jìn)工作，非常重要，甚至超過某次活動(dòng)本身所取得的效果。其主要工作內(nèi)容則包括：小區(qū)活動(dòng)評(píng)估、各樓盤資料儲(chǔ)備、后期回訪、深耕計(jì)劃等。

    至于社區(qū)營銷的13個(gè)步驟，大致可以概括為：1、確立組織架構(gòu)；2、明確工作職責(zé)；3、開展社區(qū)調(diào)研；4、選定目標(biāo)社區(qū)；5、制定活動(dòng)計(jì)劃；6、活動(dòng)提前預(yù)熱；7、準(zhǔn)備活動(dòng)物料；8、活動(dòng)現(xiàn)場管理；9、上門服務(wù)活動(dòng)；10、掃尾撤場清理；11、活動(dòng)效果評(píng)估；12、社區(qū)后期跟進(jìn)；13、社區(qū)復(fù)耕計(jì)劃等。其中，每一個(gè)步驟又包括8-10項(xiàng)工作內(nèi)容以及對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、要求。（限于篇幅限制，后期將以《社區(qū)營銷的13步》專文與諸位探討）

    營銷就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。所以說，一部好的社區(qū)營銷手冊(cè)至少是一部3萬字以上的“巨著”，而一場好的社區(qū)營銷活動(dòng)至少包括100項(xiàng)細(xì)化的具體工作。

    但是，在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，我們卻可以經(jīng)?？吹交蛘呓佑|到“目標(biāo)不明確，工作不嚴(yán)謹(jǐn)，效果不突出”的社區(qū)營銷活動(dòng)。甚至有些所謂的社區(qū)營銷活動(dòng)，不僅僅由于現(xiàn)場人員的懶散，造成對(duì)門店的“負(fù)”宣傳，而且由于噪音及清場不徹底等一系列問題，本該是便民、惠民的社區(qū)營銷變成了擾民，欺民的社區(qū)騷擾。顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了活動(dòng)的初衷，更加背離了社區(qū)營銷的本質(zhì)。

    店員的店內(nèi)作業(yè)，有諸多的店章店規(guī)約束，而外出作業(yè)如果沒有相應(yīng)的規(guī)則、規(guī)范，那么社區(qū)營銷必然變味、變質(zhì)。所以，如何做到“店內(nèi)店外一個(gè)樣”，是社區(qū)營銷活動(dòng)會(huì)否成功的前提和關(guān)鍵。