魯花集團(tuán)：“走心”的產(chǎn)品才會(huì)贏

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   前不久，在與魯花集團(tuán)總裁孫東偉交流的過程中，“一切從消費(fèi)者出發(fā)”這個(gè)詞不斷地被提起。而這，其實(shí)正是人們常說的“用戶為王”。

  傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化,要先從戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。

  我們的生活正在被互聯(lián)網(wǎng)迅速?zèng)_擊和改變著。當(dāng)平均每人每天低頭看手機(jī)150多次時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這張“網(wǎng)”已經(jīng)無處不在。既然企業(yè)已經(jīng)身在“網(wǎng)”中，就要適應(yīng)這個(gè)“網(wǎng)”的游戲規(guī)則。

  互聯(lián)網(wǎng)游戲規(guī)則的核心是什么？用戶為王。具體到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)自身呢？客戶為王，消費(fèi)者為王。

  在客戶關(guān)系領(lǐng)域，雖然從來不乏“顧客永遠(yuǎn)是上帝”這樣的宣傳用語，但“上帝”始終缺乏與企業(yè)溝通的渠道和權(quán)利。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好評權(quán)在顧客手里，越來越多的試吃、試用，成就著企業(yè)與顧客的溫暖情誼。

  這個(gè)時(shí)候，企業(yè)只有站在消費(fèi)者的立場考慮問題，才能在“好評”中驕傲地前行。

  還是從魯花的產(chǎn)品說起。無論是食用油系列，還是調(diào)味品系列，孫東偉經(jīng)常講：“我們一定要堅(jiān)持自己的品質(zhì)，有空多想想消費(fèi)者需要什么，需要為他們改進(jìn)什么。這樣，才能走到消費(fèi)者的心里去。”比如，魯花的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模售后服務(wù)管理軟件時(shí)，要求實(shí)現(xiàn)兩點(diǎn)：一是包裝要好拆，因?yàn)槊總€(gè)人在接收快遞的過程中，對不好拆的包裝都會(huì)感到不滿意；二是可以重復(fù)利用，因?yàn)榇罅康目爝f包裝已經(jīng)造成了我們生活中的垃圾。

  “你時(shí)時(shí)處處為消費(fèi)者考慮，他們總能感受得到。”孫東偉說，只要堅(jiān)持消費(fèi)者立場，就一定能走到消費(fèi)者的心里。

  事實(shí)上，無論是小米手機(jī)，還是火爆的打車軟件，都在證明，在用戶為王、消費(fèi)者為王的時(shí)代，只有“走心”的產(chǎn)品，才能走向更大的市場。