案例：成功銷售心態(tài)

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    積極的心態(tài)可使人快樂，進(jìn)取，有朝氣，有精神,消極的心態(tài)則使人沮喪,難過，沒有主動(dòng)性。

    有一對(duì)普通的夫婦，丈夫是一個(gè)老銷售員，妻子早就病退在家。由于銷售員的業(yè)績(jī)不好，除了一點(diǎn)基本工資外，基本上沒有什么銷售提成，而妻子也只有一千多元的退休工資。他們一個(gè)月的收入僅有兩千多元，只能過生活節(jié)儉，舍不得花錢的日子。

    不過，雖然生活節(jié)儉，他們還是很懂得孝敬父母的禮節(jié)。有一次，丈夫的母親過七十歲生日，夫婦倆就合計(jì)著要去看看這位母親，而且還要多帶點(diǎn)錢，給老人過一個(gè)像樣的生日。夫婦倆住的地方離老人住的地方大概有四百多公里，可以坐火車，也可以坐汽車去。夫婦倆一想，火車比汽車便宜，于是決定坐火車去。這天早晨，他們乘五點(diǎn)半的公交車來到火車站，但是，出乎他們意料之外的是，由于鐵路的某一路段出現(xiàn)了塌方，火車坐不了了，他們只好臨時(shí)改乘汽車。

    在汽車上，這兩夫婦遇到了一件事，一個(gè)男子打開一聽易拉罐，發(fā)現(xiàn)自己中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)金是3000元。他興高采烈地向周圍的乘客炫耀手中的易拉罐，連說自己運(yùn)氣好。不一會(huì)兒，這個(gè)男子又說，他自己有要事纏身，根本沒有時(shí)間去兌獎(jiǎng)，所以他想把易拉罐低價(jià)賣掉。他就問車上的人，有沒有誰(shuí)想買，他500元就可以出賣。夫婦倆剛開始沒太在意這回事，但聽說只要500元就可以換回3000元，就不免心動(dòng)了，畢竟，這可以給他們帶來實(shí)實(shí)在在的好處，也可以給母親更多的錢。他們把那個(gè)男人的易拉罐要過來仔細(xì)看了，覺得確實(shí)是真的，又商量了一陣子，就打算買下了。丈夫拿出錢買下了男人的易拉罐，夫婦兩心中暗喜，這下可撿到便宜了。

    過了不久，賣易拉罐的那個(gè)男子下車了。周圍的人才對(duì)夫婦倆說，他們很可能被騙了。夫婦倆慌了，又拿出易拉罐更加仔細(xì)地看，這才發(fā)現(xiàn)易拉罐蓋上印的中獎(jiǎng)標(biāo)簽很模糊，明顯是假的----他們求財(cái)心切，結(jié)果確實(shí)上當(dāng)了，但要想找到剛才的那個(gè)男子已經(jīng)不可能了。夫婦倆后悔極了，都很生氣，接著又互相責(zé)備起來，丈夫說妻子貪心，妻子說丈夫做事不慎重，還是一個(gè)走江湖的人。兩人的情緒越來越大，竟然互相不說話了。

    妻子一賭氣下了車，不想去給老婆婆過生日了，還說反正那是丈夫的母親，又不是自己的母親。這讓丈夫更加生氣。丈夫獨(dú)自窩著火前去母親家，給母親過的生日也很不像樣子。老人家一看兒媳沒來，本來就不高興，又看自己的兒子也那么心不在焉，也生氣起來，和兒子幾句話不合，就把兒子罵走了。而這個(gè)丈夫回到家又繼續(xù)和妻子持續(xù)冷戰(zhàn)，一家人弄得氣氛緊張。

    其實(shí)，如果我們能平心靜氣來思考一下，這件事并不是件大事，夫婦倆的損失也并不是特別大，按理說不必弄到這個(gè)地步，但他們偏偏就想不通道理，為了500塊錢，一直生氣，一直不愉快。這對(duì)夫婦的問題特別是那個(gè)銷售員，都不好意思主動(dòng)向?qū)Ψ角蠛?，也許他們?cè)谝欢螘r(shí)間之后會(huì)和好，但這段時(shí)間豈不是白白浪費(fèi)了嗎？快樂不是就丟失了嗎？

    這個(gè)老銷售員用這種心態(tài)與客戶打交道，經(jīng)常會(huì)得罪客戶，哪里有什么業(yè)務(wù)可言?，F(xiàn)在是買方市場(chǎng)，有些客戶會(huì)用很不禮貌的態(tài)度來對(duì)待銷售員，修行沒有達(dá)到高境界的銷售員會(huì)產(chǎn)生憤怒，而憤怒是導(dǎo)致銷售員不快樂的一個(gè)負(fù)面因素，所以，我們都應(yīng)該明白，怎樣才能避免憤怒，怎樣避免承受由憤怒帶來的痛苦，怎樣才能盡快走出痛苦的情緒，進(jìn)入下一個(gè)業(yè)務(wù)。

    銷售員還要在諒解上進(jìn)行修煉。諒解可以產(chǎn)生奇跡，諒解可以挽回感情上的損失，諒解猶如一個(gè)火把，能照亮由焦躁、怨恨和復(fù)仇心理鋪就的道路。它也讓我們深知，做事要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎可以使您免于災(zāi)害，寬容使您免于糾紛。

     煩惱與歡喜，成功和失敗，僅系于一念之間，這一念即是心態(tài)。銷售員的最高境界是抱一個(gè)平常心。

    法華經(jīng)講，當(dāng)人的心迷失時(shí)，就容易受情境變化的影響；但是，若人的心已能覺悟，不僅不受情境變化的影響，反而還能去扭轉(zhuǎn)情境。

    任何人都不能料事如神，未卜先知。銷售員應(yīng)首先在心理上做好準(zhǔn)備，遇到異常情況時(shí)就不會(huì)六神無主，束手無策了。