旅店管理系統(tǒng)干貨：接待不同類型客人的技巧

　　酒店服務(wù)是酒店非常關(guān)鍵的一環(huán)，往往影響客人是否“二次消費(fèi)”會(huì)口碑傳播。酒店員工在接待客人服務(wù)中應(yīng)給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳?shù)挠∠?。那針?duì)不同類型的客人，酒店員工該如何接待呢？賓館旅店管理系統(tǒng)分享干貨，接待不同類型客人的技巧，酒店人必看！

　　遇到羅嗦型客人：

　　這類客人遇事羅嗦，好打聽(tīng)，難于下決心，服務(wù)時(shí)盡量避免和他長(zhǎng)談，否則沒(méi)完沒(méi)了，影響工作，最忌和他們辯論。

　　遇到健談型客人：

　　這類客人最喜歡聊天，天南海北，沒(méi)完沒(méi)了，服務(wù)時(shí)不要追求好奇，聽(tīng)其海闊天空，但對(duì)正確意見(jiàn)或建議要耐心聽(tīng)取。

　　遇到急性型客人：

　　弄清要求后很快完成，否則容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務(wù)效果。

　　遇到無(wú)禮型客人：

　　這種客人不易和別人交往，個(gè)人觀念很強(qiáng)，發(fā)生矛盾后往往惡語(yǔ)傷人或有失禮的動(dòng)作，服務(wù)員不要與之計(jì)較，盡量按他們要求完成接待服務(wù)，不與其發(fā)生沖突，保持冷靜。

　　總之，酒店服務(wù)員在遇到問(wèn)題時(shí)保持沉著的情緒狀態(tài)，則可以避免冒犯客人和心中出錯(cuò)，這就是服務(wù)員在工作中的最佳狀態(tài)。

發(fā)布：2007-04-03 12:12 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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